❓ Здравствуйте! 28 декабря мне пришли 3 СМС с разницей в минуту времени, дословно: X 1). «Сообщим...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! 28 декабря мне пришли 3 СМС с разницей в минуту времени, дословно: X 1). «Сообщим...

Иные вопросы

25.01.2021 00:44

Т-Банк

Автор

Гость

Архангельская область

Здравствуйте! 28 декабря мне пришли 3 СМС с разницей в минуту времени, дословно: X 1). «Сообщим кредитный лимит после проверки данных, в течение 2 раб дней.» X От Tinkoff 28.12.2020, 10:19.; X 2). «Вам выдан кредит 19,582 р. 1 платеж: 2,020 р. до 27.01.2021 …» X От Tinkoff 28.12.2020, 10:21; X 3). «К сожалению, не можем одобрить сейчас вашу заявку на кредитную карту.» X От Tinkoff 28.12.2020 10:22.
Я не являюсь клиентом банка, ни кредитной карты, ни, тем более, кредита не запрашивала и, естественно, никаких денег не получала. Написала об этом в банк. У меня запросили ФИО и как давно я пользуюсь номером, на который пришли СМС. Не совсем понятно, для чего нужна была эта информация, но сообщила. Мне ответили, что «Я зафиксировала ваше обращение и коллеги обработают его в течение 2 календарных дней.»
Это было 30 декабря. Жду. 15 января поинтересовалась, когда ответ будет, ведь дата платежа приближается. Или мне в прокуратуру обращаться? Получила очень интересный ответ: «…Вы сообщили, что вам поступили СМС о кредите по ошибке. Мы удалили ваш номер телефона из нашей системы. Информирование в этом случае не производится». То есть мне вообще не собирались отвечать. Написала, что ответ меня не устраивает, т. к в СМС сказано, что кредит не просто «одобрен», а «выдан», получается, что деньги я получила. Поэтому мне нужен ответ, не допускающий разночтений.
В полученном в конечном итоге ответе я запуталась. «…Вы получили СМС на телефон, о том, что кредит выдан, правильно. Но так как номер телефона принадлежит вам а не клиенту, то следовательно о выданном кредите мы проинформировали его». (Номер тел принадлежит мне, так каким образом по моему номеру о выданном кредите был проинформирован клиент, заказавший его? Получается, это я — клиент?)
«Вам ничего платить не надо, так как вы не клиент банка». (Я не клиент и ничего платить не надо, но в 1 фразе ответа сказано, что СМС о выданном кредите я получила правильно. Опять подразумеваюсь я?)
«Мы не информируем в случае удаления номера из системы. Вы получали СМС, так как еще в середине прошлого года по этому номеру общались с клиентом. Номер телефона попал к нам в систему, так как клиент указал его для связи с ним. Номер телефона коллеги удалили». (Вообще непонятно. Я думала, что клиент, заказавший кредит просто ошибся в какой-то цифре своего номера, в результате случайно получился мой. А выходит, что кто-то неоднократно каким-то образом весьма успешно пользуется им?)
Я была на приеме у юриста (в основном это его замечания к последнему ответу) и он порекомендовал запросить у Вас справку на официальном бланке за подписью должностного лица о том, что я не являюсь клиентом банка. Как мне получить ее? Отправить справку можно по эл. почте. К сожалению на сайте банка нет ни одного контакта для частных лиц (или я не нашла), кроме почтового адреса головного офиса, куда можно обратиться в случае, когда общение с поддержкой себя исчерпало, а вопрос так и остался нерешенным. Татьяна

Добрый день.

Проверил консультации. 30 декабря мы узнали, что СМС отправляли другому клиенту и приняли внутренние меры, но не пояснили этого в сообщении и просто сказали, что зафиксировали обращение. Из-за этого вы считали, что обращение мы создали именно для проверки ситуации, и возникла путаница. Простите. Меры я уже принял, чтобы подобного больше не происходило.

18 января мы уже дали подробный ответ по ситуации и объяснили, что кредит к вам отношения не имеет. Мы сможем отправить вам справку об отсутствии кредитов у нас. Для этого направьте нам на почту connect@tinkoff.ru заявление в свободной форме с датой и подписью. В нем укажите ваши ФИО, дату рождения и паспортные данные, а именно: серию, номер, кем и когда выдан и адрес регистрации. В письме также оставьте ссылку на ваш вопрос здесь.

С уважением,

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк