8
Вопрос:
Здравствуйте.
11 марта 2021 года оформил заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита в отделении «Невский 59» у сотрудника Шуралевой Е. В. Внёс рассчитанную специалистом сумму. Приходный кассовый ордер 302153. При обращении через коллцентр за закладной 19 марта 2021 года с удивлением узнал, что кредит не закрыт, поскольку для погашения задолженности не хватило 10 рублей. Настоятельно прошу разобраться и закрыть кредит. Поскольку все необходимые денежные средства были мной внесены.Добрый день!
Мы проверили информацию по Вашему договору и хотим сообщить, что на момент внесения Вами денежных средств на счет по договору имелась просроченная задолженность, которая состояла из основного долга и суммы пеней, которые необходимо было погасить в обязательном порядке.
К сожалению, внесенной Вами суммы не было достаточно для погашения просроченной задолженности и остатка долга по договору, в связи с этим заявление на досрочное погашение не было исполнено Банком.
Рекомендуем Вам сформировать новое распоряжение на досрочное погашение через личный каибнет ВТБ-Онлайн или в любом офисе Банка для осуществления погашения. Актуальную сумму задолженности Вы можете уточнить также в ВТБ-Онлайн.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Ольга Мамедова
Уважаемая Ольга, я не нуждаюсь в констатации очевидного! Что бы Вам было удобнее, сформулирую вопрос иначе…
Сотрудник Банка при расчете суммы досрочного полного погашения ошибся, неверно рассчитал сумму в результате чего у вас безвозмездно лежит довольно большая сумма, а мне по прежнему продолжают начислять проценты за пользование кредитом, который я фактически уже погасил. Настоятельно прошу Банк исправить ошибку своего сотрудника, начисленные проценты за пользование кредитом с 11.03.21 отменить. Задолженность по иппотечному кредиту погасить согласно принятому 11.03.21 Заявлению и ордеру на внесение наличных денежных средств.
Очень хочется надеяться на рассмотрение дела по существу.
Добрый день!
В настоящее время на основании Вашего вопроса в Банке находится на рассмотрение обращение CR-7746181. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Мною, Тасаковым С.Ю., 16.09.2025 г., был выполнен платёж по спб с помощью QR кода на сумму 180000 рублей, из банка... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня 22.09.2025 г, находясь в гараже, ко мне обратился человек, представился соседом с соседнего р... Читать полностью
Так будет ответ по существу или нет? Вы ведь все мои данные,отправленные на этот адрес получили? Читать полностью
Пришлю уведомление о временной блокировке счета, попросили предоставить документы о движении средств, ситауцию свою... Читать полностью
Приветствую! Произошла неприятная ситуация, я потерял свою основную симку и решил сделать себе новый номер. После... Читать полностью
21.09.25 банк заблокировал карту по инициативе СБ банка. На все вопросы банка во время операций по карте был дан от... Читать полностью
Никаких комментариев нет. Где их искать? Читать полностью
Добрый день, 17.09.25 в Т-банке был принят ДКП, на сегодняшний день 23.09.25 ипотечный менеджер так и не был назнач... Читать полностью
Доброе утро!Хочу сказать, что Альфа-заправки это неудобный вид сервиса...Я например люблю расплачиваться картой,это... Читать полностью
здравствуйте,когда Тбанк ответит мне на мою оценку(https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12562822/)... Читать полностью