2
Добрый день. 27.03.2021 г. после 16.00 я посетила отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Академика Скрябина 1, с целью заменить карты в связи с изменением фамилии. Параллельно с этим была предпринята попытка внести наличные средства на счёт через банкомат 377888. Автомат принял карту, после выбора пункта- «внести наличные» открылся лоток для принятия наличных средств, в который я разместила денежные средства. Автомат купюры принял, начал считать и в итоге на экране высветилось сообщение- «операция не возможна, средства удержаны». Не отходя от банкомата я позвонила на горячую линию, как посоветовали мне сотрудники банка, оставила обращение CR-7763351. Сотрудники сказали приедет инкассация, посчитают деньги и мы вам их сразу вернём. Я вялюсь клиентом этого банка уже долгое время, но такого отвратительного и безразличного отношения к клиенту я не видела ещё нигде. Уровень клиентоориентированности находится на «уровне 0». Я ждала рассмотрения обращения неделю, до самого последнего дня. В попытках выяснить через колл центр, почему рассмотрение не было произведено в срок, я получаю формальные отписки- «ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и находится на рассмотрении». На мой вопрос изложить основания проверки, и ее суть, ответа ноль и по кругу — «требуется дополнительная проверка»…, бесполезный разговор ни о чем. Вместе с тем, как стало известно от сотрудников банка в офисе, в котором произошёл инцидент- «инкассация была в понедельник 29.03.2021г, деньги посчитали, «ваша сумма там была, как неучтенная, мы готовы выдать деньги хоть сейчас, но нужно лишь, чтобы поступил ответ на обращение, без этого к сожалению не сможем выдать». В чем проблема ответить на обращение в срок, не понятно. Видимо просто наплевательское отношение отдела по рассмотрению обращений, который не успевая в срок просто берет и продлевает его себе сам с пометкой «требуется дополнительная проверка». То есть по сути, получается, что в следствие бюрократических проволочек данного подразделения, а также по вине банка, который не может установить исправный банкомат, который к слову 02.04.21 вновь не работал, беременная женщина вынуждена оставаться без средств к существованию и испытывать моральные страдания по этому поводу. Обращение CR-7761785 так же не было рассмотрено в установленный срок. Права клиента нарушаются, просьбы соединить с подразделением, рассматривающим обращения отклоняется. И к слову-09.04.21 платёж по кредиту в данном банке, который скорее всего не будет внесён, вследствие невозврата денег банком, будет не по моей вине, ведь изъятые банкоматом деньги были в том числе и на эти цели.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
здравствуйте. я пишу дипломеую работу по банку ВТБ РОО "Читинский" и мне нужно задать несколько вопросов, чтоб напи... Читать полностью
Почему у меня в категориях кешбэк ВТБ нет категории оплата РЖД? У жены есть это предложение. У меня - нет. Читать полностью
Как отправить новый полис каско в втб? Читать полностью
Вы не дали ответ в том комментарии. Читать полностью
Здравствуйте! Если банк ВТБ неправильно начислил проценты, каким образом можно отменить это начисление, и восстанов... Читать полностью
Отправил скриншоты на почту SMedia@vtb.ru.Тема письма: Горячая линия 743272 Читать полностью
Здравствуйте, Кристина Булавко! Прошу вас предметно ответить на жалобы в отзыве (ссылка ниже), а не слать отписки ч... Читать полностью
Я взял товарный кредит и плачу его исправно как вдруг у меня списывают деньги 4298р в счёт погашения кредита которы... Читать полностью
Здравствуйте. У меня закрыт счёт озон. По мимо того, что ваши коллеги закрыли его без официального документа, где... Читать полностью
Вся Ваша помощь сводилась к заполнению анкеты, которая первым пунктом предлагает высылку фото паспорта. Спасибо. Та... Читать полностью
Добрый день. 30.05.2025 г я пополнила карту Совкомбанк собственными средствами через банкомат , положив на нее все... Читать полностью
24.09.2024 мне было уведомлено, что средства на моём счету 40817810100002662132 заблокированы в связи с подозритель... Читать полностью
с меня списывает деньги сайт vargda love без моего согласия я пытался отключить услугу обращался к ним в поддержку... Читать полностью
Ответ : "Удалить профиль можно в личном кабинете. Необходимо "Перейти в профиль" (иконка в правом верхнем углу) → в... Читать полностью
Как вернуть деньги за подписку сберпрайм старт. Причина в ухудшение условий кэшбэка, при чем без предупреждения, эт... Читать полностью
Добрый день! Пытаюсь открыть накопитеььный счёт в Озон банке. Но, что-то не получается. Читать полностью