❓ -Почтение, Татьяна. Являюсь обладателем карты Премиум и сегодня списали 2500 за обслуживание за...

Question

-Почтение, Татьяна. Являюсь обладателем карты Премиум и сегодня списали 2500 за обслуживание за май. Хотя, согласно выписке вашего же банка!!!!, я за месяц потратил 69 500 при положенных 60. При этом, я знаю про все нюансы: что в последние дни месяца могут быть не учтены, не учитываются переводы (я их не делаю), налог или ЖКХ и прочее. Так что если у вас есть заготовленные скрипты на эту тему — сразу мимо, не тратьте время на их копирование.
Также не стоит ориентироваться по приложению (согласно ему, потрачено 67 тысяч), так как там, не учитывается время обработки операций. Когда у меня уже была уже подобная ситуа и в вашем банке сказали, то надо ориентироваться строго на выписку. Она учитывает именно время обработки. Так вот, повторюсь, что по ней всё в норме. И за последний год расхождений не было.
При обращении, в калл-центр и чат, к моему удивлению, мне озвучили сумму оборотов в 52800. Поиск этой информации потребовал от них меньше минуты. В чате приложения АК Барса на мой вопрос, где бы я мог найти подобную информацию или предоставить документ, откуда эта сумма взялась, чтобы я смог сверить данные, мне сказали, что не могут этого сделать!!!! Это вообще нормально? Все скрины переписки сохранены. При этом, я проверил по выписке со всеми датами обработки, траты −69500. В калл-центре лишь сказали, что какая-то операция, возможно, не учитывается, согласно условиям.

Тогда у меня мгновенно другой вопрос: ваш банк должен же в таком случае предоставлять пользователю какой-то инструмент по которому он бы мог контролировать свои обороты, на что в чате мне сказали, что такого инструмента у пользователя нет!!!! В приложении оно не доступно!!!! Это как прийти в магазин, покупая что-то на развес, но без весов, веря строго продавцу, платя деньги заранее. И он тебе будет утверждать, что здесь три килограмма вместо 1 без всяких доказательств.
То есть вы в одностороннем порядке снимаете деньги, но не даете пользователю возможности контролировать его обороты, релевантно вашим же требованиям.

Давайте разбираться в ситуа. Считаю, что все требования по тратам за май выполнил и снятие в этот раз абонентской платы за обслуживание неправомерным. Оставляю все данные. Жду ответа.

P. S. Для просто читающих для справедливости напишу, что Барс в принципе неплохо защищает клиента, например, быстро провел операцию чарджбека, по списанию денег с 3-й стороны из-за невыполнения ею условий, например, когда у меня самовольно отменялись билеты на рейсы. Это было реально отлично.НО вот эта ситуа с релевантным контролем трат, когда нет возможности сверить часы, уже который раз просто аховая и так быть не должно. С ней надо что-то делать.
Если надо могу выслать выписку и скрины переписки.

Здравствуйте!
На данный момент нам известно, что сегодня на ваш электронный адрес был направлен ответ по обращению с указанием операций которые не вошли в оборот за май 2021 г. в связи с чем, согласно тарифам банка списалась комиссия за обслуживание карты
Какие МСС — кода не учитываются в обороте перечислены в Тарифном плане.
В свою очередь, в рамках лояльности, банком принято индивидуальное решение, сумма удержанной комиссии возвращена на ваш счет.

Наумова Татьяна · Accepted Answer

Здравствуйте!На данный момент нам известно, что сегодня на ваш электронный адрес был направлен ответ по обращению с указанием операций которые не вошли в оборот за май 2021&nbsp;г. в связи с чем, согласно тарифам банка списалась комиссия за обслуживание картыКакие МСС &mdash; кода не учитываются в обороте перечислены в Тарифном плане.В свою очередь, в рамках лояльности, банком принято индивидуальное решение, сумма удержанной комиссии возвращена на ваш счет.