❓ Кредит умершего человека

Список вопросов

Требуется уточнение

Кредит умершего человека

Потребительские кредиты

06.12.2021 09:38

477

ВТБ

Автор

puser-72996439333

г Москва

Добрый день.

Мой отец - Кулагин Игорь Анатольевич, был клиентом банка ВТБ.

Он умер 18 марта 2021 года. 24 марта я предоставил свидетельство о смерти в ДО г Одинцово на Можайском шоссе. Представитель банка обещала позвонить, и проконсультировать дальше. Звонка так и не поступило (Звонок был после обращения, спустя месяц).

В апреле я несколько раз был в ДО на Войковской г Москва (Последние разы это 9.04.21, 13.04.21, 15.04.21). Там также взяли свидетельство о смерти, и зарегистрировали в системе. Везде обещали заморозку начисления пени.

Несколько раз обращался в call-центр, со своего номера и с номера отца. Там посоветовали составить обращение на приостановку начисления пени.

Как итог. Прошло полгода. По истечению этого срока, я обратился в ДО Кантемировская (примерно 20-22 сентября 2021). Привез справку о заведении наследственного дела у нотариуса, и то что я являюсь единственным наследником. Справку приняли. Но по итогу она не прошла проверку, и потребовали свидетельство о вступлении в наследство.

Спустя неделю я предоставил справку о вступлении в наследство, её приняли и попросили подождать пока она пройдет проверку.

По итогу проверяли справку около недели. Каждое посещение требовали оригиналы документов, хотя они были предоставлены и копии были в ДО Кантемировская. И каждый раз их находили.

Вся история длилась с сентября по ноябрь, в связи с тем что не хватало документов (хотя специалисты могут сделать запрос нотариусу, ведь по ФИО можно найти нотариуса и номер наследственного дела).

Как итог, пришлось делать запрос на списание пени за период неоплаты (ведь оплатить нет возможности, т.к. счета заморожены)

Первый запрос был написан 8 ноября (номер запроса CR-8346028), ответ был 20 ноября. В ответе вопрос не решили, т.к. они не видели, что документы были предоставлены в офис на Кантемировской.

При этом не было не уведомления ничего даже пуш сообщения о том, что рассмотрели обращение. Узнал чисто случайно, потому что на почту пришло сообщение об оценке обслуживания.

После этого 22го обращался в колл-центр, где путем 10 минтуного разговора, создали новое обращение.

1 декабря пришел ответ на запрос CR-8400558, списали пени только за 6 месяцев, хотя прошло уже 8 аргументируя тем, что это уже моя ответственность и свыше аннулировать не могут.

В этот же день я обратился в ДО Кантемировская, с просьбой частично погасить кредит умершего отца. В итоге как оказалось технически не возможно сделать так, чтобы я видел этот кредит в личном кабинете банка. Перевел сумму на текущий счет, написал заявление на перенос суммы со своего счета в счет кредита, и сотрудники банка сказали мол в течении дня деньги спишутся. Как итог, ничего не произошло.

Не уж то такая сложная ситуация. Ведь просто можно закрыть кредит отца, и открыть мне на сумму долга.

Просьба помочь.

Добрый день!

Официальная позиция Банка была предоставлена вам ранее в ответ на ваше обращение. Сожалеем, но оформить аналогичный кредитный продукт на ваше имя с одновременным погашением задолженности по договору вашего отца не представялется возможным.

Касательно наследства и погашения долга отметим, в соответствии со статьей 1112 ГК РФ в наследство входят принадлежащие наследодателю на день открытия наследства вещи, иное имущество, в том числе имущественные права и обязанности, обязательство по возврату суммы кредита и уплате процентов на нее включается в наследственное имущество (в соответствии со статьей 1114 ГК РФ днем открытия наследства является день смерти гражданина). Поскольку при наследовании наследственное имущество переходит в порядке универсального правопреемства, то есть в неизменном виде как единое целое и в один и тот же момент (статья 1110 ГК РФ), смерть должника не влечет изменения правового содержания обязательства перед Банком (в том числе, в части начисления Банком процентов), которое должно осуществляться наследниками заемщика надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов (статья 309 ГК РФ).

Также, в соответствии с ГК РФ установлен порядок приобретения наследства (в частности, положения статьи 1162 ГК РФ о выдаче наследникам свидетельства о праве на наследство по истечении шести месяцев со дня открытия наследства, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ), основания признать наследника (наследников) виновным в неисполнении обязательств со дня открытия наследства до дня его (их) вступления в наследство отсутствуют.

По вопросу погашения просроченной задолженности вам необходимо обратиться в Департамент розничного взыскания Банка по телефону: 8 800 700-24-10 (звонок по России бесплатный).

С уважением,

Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1053 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ