84
Здравствуйте, Мария.
Приходится еще раз побеспокоить Вас по вопросу о системе быстрых платежей (СБП).
По информации банка, СБП доступна только через мобильное приложение.
Вопрос 1 – почему СБП недоступна клиентам Сбербанк Онлайн?
Для использования СПБ пришлось скачать на смартфон приложение, которое в условиях нестабильной работы интернета открывается с трудом.
После многочисленных попыток зарегистрироваться и начать пользоваться приложением, одна из попыток оказалась успешной.
Перевела определенную сумму средств в Тинькофф банк по номеру телефона клиента этого банка.
Перевод прошел, но выяснилось, что банк, предварительно не уведомив, снял комиссию в размере 1% от суммы перевода (80 руб.). Была крайне и неприятно удивлена. Во-первых, по информации банка, переводы по СБП являются до определенного лимита бесплатными, а за пределы лимита я не выходила. И, во-вторых, и как правило, прежде чем осуществить перевод банки предварительно указывают сумму комиссии.
Вопрос 2 – почему Сбербанк не указывает сумму комиссии за перевод до факта свершения перевода?
После определенных и непростых манипуляций выяснила, что я осуществила простой перевод, без использования СБП, и с этого перевода взимается 1% комиссия. А СБП, при нажатии на ее с трудом найденную иконку, выдает информацию, что система недоступна, а банк приготовил для клиентов что-то новенькое.
Таким образом, я, во-первых, напрасно потратила время на скачивание мобильного приложения, в котором СБП неработоспособна. Во-вторых, я подарила банку 80 руб. в виде комиссии из-за неудобного и путаного интерфейса приложения, где за перевод по номеру телефона взимается не объявляемая заранее комиссия. При этом несведущий клиент банка каким являюсь я, полагает, что перевод по номеру телефона и есть СБП.
Мой небольшой, но печальный опыт позволяет сделать предложения, которые улучшат, как мне кажется, имидж и репутацию Сбербанка:
1) Сделать доступным СБП пользователям Сбербанк Онлайн.
2) Любой перевод в мобильном приложении (по телефону, карте, на счет) предварять указанием суммы комиссии.
3) Упростить поиск СБП и сделать ее работоспособной.
4) Возместить мне, на мой взгляд, несправедливо взысканную комиссию в размере 80 руб.
И главный вопрос – будет ли работать СБП в мобильном приложении в ближайшее время?
Здравствуйте!
Мне жаль, что данная ситуация доставила вам неприятные эмоции. От лица банка приношу вам свои извинения.
Что касается СБП, то на сайте мы подробно рассказали о том, как пользоваться программой и как сделать перевод: https://www.sberbank.ru/ru/person/remittance/sbp
С информацией по СБП можно ознакомиться до совершения операции.
Переводы по СБП доступны именно в приложении по причине того, что это наиболее востребованный канал банка. Если возможность перевода по СБП будет добавлена в веб-версию, мы напишем об этом на нашем сайте. Сейчас информации о конкретных сроках нет.
Информация о комиссии всегда отображается до совершения перевода.
Сейчас ограничений при перевода по СПБ не зафиксировано.
Еще раз приношу извинения за неудобства!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
нет, это не так. почему мне люди не могут перевести деньги при отсутствии ограничений? И это не временное а постоян... Читать полностью
Ваш ответ прекрасен, но проблема в том что накопить для аннулирования минуса я не могу, так как все ещё не подключе... Читать полностью
Здравствуйте. У вас какие то задержки с ответом? Направила вам обязтельтво через ссылку которую вы отправили на поч... Читать полностью
1.06. 25 с карты мир списались деньги 1263р. Вечером на карте было около 300р, утром оказался отрицательный баланс.... Читать полностью
Добрый день.Повторно обращаюсь к вам и настаиваю на решении моего обращения!После вступления в силу Решения ФАС Рос... Читать полностью
Не так давно подключил подписку сберпрайм на год, попробовать как что, уведомления по карта принципиально были откл... Читать полностью
Здравсвтуйте, я уже обращялся через банки ру с просьбой разблокировать мой профиль, мне отказали и прислали на почт... Читать полностью
(Еще раз здравствуйте, извините, дублирую вопрос из-за случайного закрытия в первый раз) Купила на сайте ai-bro.org... Читать полностью
Прошла неделя. Ситуация с места не сдвинулась. Читать полностью
Александрова Мария, а вот эту инфо надо приложить, которую Вы мне скинули?: Я, действуя свободно, по своей воле и... Читать полностью
(Еще раз здравствуйте, извините, дублирую вопрос из-за случайного закрытия в первый раз) Купила на сайте ai-bro.org... Читать полностью
Карту не требуется блокировать, это не подписка, а оплата конкурса, которую я делал сам два раза, но они к сожалени... Читать полностью
Официально сдаю дом, зарегистрирована самозанятость, документы через Мой налог, все оформлено официально, налоги вс... Читать полностью
Мария, все Читать полностью
Здравсвтуйте, вчера оплатил конкурс в телеграм, деньги списались, сам конкурс не опубликовался в канале, сегодня ре... Читать полностью
Добрый день!Переводил себе через сбп в другой банк деньги Везде написано что при переводе себе до 30 млн. без комис... Читать полностью
Купила на сайте ai-bro.org за 1 рубль пробный доступ к сервису, без последущей еженедельной подписки, но мне все ра... Читать полностью
Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении час... Читать полностью
К сожалению, столкнулась с неприятной ситуацией, 9.04.25 совершила покупку в интернет-магазине одежды "STOBOYSHOP",... Читать полностью
Добрый день, недавно подключила пробную версию на сайте Slidery.ai за один рубль. Подписку я не подключала, но неск... Читать полностью
Здравствуйте.У заказчика дистанционно не получалось оплатить с кредитной карты по реквизитам и мы решили снова вклю... Читать полностью
нет, это не так. почему мне люди не могут перевести деньги при отсутствии ограничений? И это не временное а постоян... Читать полностью
Здравствуйте! Пополнила счет озон через их банк на 100 рублей, в качестве карты выбрала кредитку и с меня списало п... Читать полностью
Добрый день , ранее с 21 по 23 год работал на благо банка сначала в отделе сопрождения продаж , после занимая там д... Читать полностью
списали деньги с счета сбербанка 999₽ предупреждений и каких-либо подписок не было, можно ли решить как-то эту проб... Читать полностью
Ваш ответ прекрасен, но проблема в том что накопить для аннулирования минуса я не могу, так как все ещё не подключе... Читать полностью
Здравствуйте. У вас какие то задержки с ответом? Направила вам обязтельтво через ссылку которую вы отправили на поч... Читать полностью
Не дают перевести свои де деньги в другой банк. Блокируют карту как при подозрительной операции. Обратился в отделе... Читать полностью
Прошу разрешить ситуацию с блокировкой ВСЕХ счетов, в том числе мобильного приложения, так как это нарушиет мои пра... Читать полностью
ну так нужно же постановление что дело закрыто Читать полностью