❓ Прошу помощи.

Список вопросов

Ответ дан

Прошу помощи.

Потребительские кредиты

22.06.2022 18:31

ВТБ

Автор

user-94308301207

Белгородская обл, г Старый Оскол

20.05.2022г. мне позвонил сотрудник банка ВТБ, представился службой безопасности банка, в подтверждение прислал свое удостоверение, СМС от банка и документ об уголовной ответственности за отказ с печатями и подписями банка. Он сказал, что на мое имя сотрудник банка собирается оформить кредит и похитить деньги банка. Я открыла личный кабинет, там действительно написано ,, Кредит одобрен, до выплаты осталось мало времени.,, Я позвонила на горячую линию, мне подтвердили, что кредит одобрен.Я сказала, что не просила кредит, не подавала заявления, попросила убрать с моей страницы заставку о кредите. Сотрудник сказала:,,Да, конечно,,но ничего не убрала. Сотрудник из службы безопасности запугиванием и обманом заставила перечислить на ее счет мои личные деньги со счета и взять кредит и перечислить ей. Я в этот же день лично обратилась в банк ВТБ, рассказала ситуацию, сотрудник банка сидел и ухмылялся, не заблокировал мои счета.Пока я писала заявление в полиции, зашли в мой личный кабинет со смартфона, поменяли пароль и похитили остальные деньги.Я позвонила на горячую линию, там мне только посочувствовали и сказали, они не знают как это происходит.Сотрудник безопасности в банке сказал, что это стандартная схема обмана, вы что не общаетесь на улице с бабушками.В банке ВТБ бабушки с улицы занимаются безопасностью банка.Заведующая банка сказала, что в личном кабинете это просто реклама кредита.Как по просто рекламе мне выдали кредит в 660 000 рублей под 30%.Я не работаю, дохода нет, уменя ребенок ученик и больная мама после инсульта, я за ней ухаживаю, жили на деньги, что были на счету в банке. Сейчас нет денег, банк требует выплатить кредит.Другие банки для выплаты кредита требуют личного присутсвия с документами, справками о доходах, поручителями. Банк ВТБ раскидывает кредиты на лево и на право.Если бы в моем личном кабинете не было заставки,,Кредит одобрен, осталось мало времени,, то всей этой ситуации бы не случилось.

Я прошу банк расторгнуть договор кредита, вернуть мои личные деньги-570000 рублей, убрать рекламу в личном кабинете.

21 июня 2022 г. мне опять позвонили с банка ВТБ, представились из кредитного отдела, сказали, что мне одобрен кредит, потребовали назвать данные карты для перевода денег и номер телефона с которого я захожу в личный кабинет.Назвали меня по имени и отчеству. С банка ВТБ идет утечка моих личных данных. Я написала заявление в полицию. Сотрудник полиции сказал, что с банка ВТБ очень много жалоб. Он лично звонил генеральному директору банка. Директор сказал, что ему мошенники выгодны, они помогают банку раздавать кредиты населению и он будет сливать мошенникам личные данные клиентов банка.

Прошу рассмотреть мое обращение 1)о разглашении персональных данных, 2) о неправомерной выдаче кредита (я не работаю, дохода не имею, у меня два иждивенца).

Добрый день!

Мы дорожим нашими клиентами и сохранностью их данных, для обеспечения безопасности используем самые современные инструменты, так что со стороны банка передача информации третьим лицам исключена. Отметим, что к сожалению, нередки случаи, когда мошенниками используются крупные бренды Банков в своих целях. Нам жаль, что Вы столкнулись с действиями мошенников, однако позиция Банка по изложенной ситуациии уже была доведена до Вашего сведения в ответе на обращение. Позиция Банка не изменилась.
В соответствии с полученным подтверждением, на Ваш счет в полном объеме зачислены денежные средства по кредитному договору, а также, с Вашего счета списаны денежные средства в счет оплаты страхового платежа по договору страхования.

Операции по переводам денежных средств в системе «ВТБ-Онлайн» были также подтверждены при помощи действительных на момент совершения операций Средств подтверждения.

К сожалению, приостановить операции, уже совершенные с использованием системы дистанционного обслуживания «ВТБ-Онлайн», Банк не может. Перевод денежных средств на основании Распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения Клиента в соответствии с частью 1 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе».
По оспариваемой Вами операции прав для опротестования также нет, т.к. операция подтверждена вводом корректного кода 3-D Secure.
В случае, если Вы считаете, что в отношении Вас были совершены действия мошеннического характера третьими лицами, рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы. Поскольку установление факта совершения несанкционированных платежей и привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законом является исключительной компетенцией правоохранительных органов, Банк подтверждает готовность оказывать всяческое содействие правоохранительным органам в проводимых мероприятиях.

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1053 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ