1175
Добрый день!
Хотел бы узнать какие есть законные права у заёмщика, и на какие законы и правила нужно опираться при разговоре с банком.
Около года назад мы с супругой оформили ипотеку в Альфа-банке. Счёт открыт на неё, я выступаю как созаёмщик. И вот какая проблема - в личном кабинете созаемщика нет никаких упоминаний кредита. Ни счёта, ни задолжности, ничего.
Я написал сообщение в чат банка "Добрый вечер! Я хотел бы узнать, каким образом мне подключить в своём личном кабинете отслеживание ипотечного кредита где я являюсь созаемщиком. Мы с супругой не нашли как можно «поделиться» счетом и добавить его другому пользователю.."
Получил ответ банка "Данный функционал невозможен, так как всю нформацию по ипотечному кредитованию может отслаживать только заемщик"
Потом наткнулся на описание созаёмщика на сайте банка. Там написано что "Второй заёмщик вправе: получать информацию о состоянии ипотечного счёта, имеющихся просрочках и пенях;"
Написал по этому поводу в банк, сначала мне сказали что речь идёт только "состояние ипотечного счета - это просрочки и пени."
Потом что "По кредитному договору созаемщик является третьим лицом. Основную информацию по ипотечному кредиту может полуить только основной заемщик".
Хотя в договоре моя супруга и я - совместно по тексту "Заемщик". Т.е. обязательства как я понимаю у нас общие.
На официальный запрос в банк, мне ответили простой отпиской. "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось."
Если честно я ожидал ответа или "Да, вы правы вы имеете право видеть счёт, но наш банк нарушает закон" либо "по такому то закону вы не имеете право видеть счёт".
Хотя не понимаю как сторона в договоре именуемая как "заемщик" не может вообще что-то не знать о кредите.
Хочу понять стоит ли мне вообще пытаться добиваться от банка предоставлении такой информации или это бессмысленно.
До этого у нас была другая ипотека в Сбере, там созаёмщик видел кредит и все платежи по нему и был спокоен. С удовольствием бы туда вернулись, если бы были нормальные ставки.
Здравствуйте!
По вопросу рассмотрения вашего обращения рекомендуем обратиться в ветку банка , с продуктом которого связан вопрос.
С уважением,
Газпромбанк
Эксперт
Это к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Этой фразой Вас встретит Сбербанк! Красиво звучит! На практике же получается, что клиент не тол... Читать полностью
Добрый день, Скажите пожалуйста какой результат рассмотрения? Есть возможность вернуть сделку? У продавцов критичес... Читать полностью
нет ответа от ипотечного менеджера в онлайн кабинете.Оценка не проверена более недели.на связь не выходит. Читать полностью
Здравствуйте. 22.04.2020 зарегистрировано обращение № 99791 по снятию обременения с квартиры. 03.06.2020... Читать полностью
Добрый день. Прошу вас прислать на электронную почту или в чате домклик , номер моей заявки под которым она ушла в... Читать полностью
Здравствуйте Михаил!Меня очень интересует вопрос о беспроцентном займе денежных средств в законе о многодетных.Нам... Читать полностью
Сбербанком мне, как заемщику, одобрен ипотечный кредит под ижс,созаемщик-мой супруг и поручители проживают в другом... Читать полностью
У меня ипотека от 14.11.2015года по...
Добрый вечер,пишу Вам уже в 3ий раз,ответа так и не увидел.У меня ипотека от 14.11.2015года по процентной ставке 13... Читать полностью
27 января подали заявление на снижение процента. До сих пор нет ответа, по горячей...
Добрый день.27 января подали заявление на снижение процента. До сих пор нет ответа, по горячей линии один и тот же... Читать полностью
На электронную почту zabota@sberbank.ru с темой banki.ru 10422806 была направлена...
Здравствуйте!На электронную почту zabota@sberbank.ru с темой banki.ru 10422806 была направлена запрашиваемая информ... Читать полностью
Увидел рекламу по ТВ о вкладе под 30% годовых на сумму да 50т.р. Зашел на сайт, уточнил условия: либо новый клиент,... Читать полностью
мне отправили перевод по номеру карты перевод не поступил что делать на 3500 рублей Читать полностью
Можно ли получить кредит с внж? Читать полностью
Невозможно восстановить доступ к аккаунту Озон Банка (забыла пин-код и кодовое слово): в графе где надо написать с... Читать полностью
В 2020 году было открыто ИП , открыли счёт в Сбербанке и взяли в аренду оборудование. Проработав меньше года, в 202... Читать полностью
добрый день! месяц назад обратилась на гор линии о закрытии агентского соглашения Свой в Альфе, со слов сотрудника... Читать полностью
Заблокирован счет по 153 ФЗ. Когда решится вопрос? В чате никто не ведет диалог. Читать полностью
Не понятно откуда взялся,сейчас просматривал свою кредитную историю и обнаружил этот кредитный доктор от совкомбанк... Читать полностью