18
Добрый день!
27.11.2022 через мобильное приложение платил по реквизитам на счет стороннего банка (оплата по выставленному счету). Провалился в платежи, далее по реквизитам, там ввел номер счета, БИК, ИНН получателя и суммы (еще указал с НДС 20% или без него), и далее приложение выдавало ошибку в виде текста в новом окне: Что-то пошло не так, попробуйте позжею (точный текст не помню, но смысл именно такой). И так сделал 4 раза, пока приложение не выдало мне следующий текст: оплата не возможна, недостаточно средств.
Проверяю баланс карты, а ДС нет. Они оказывается списались. И понимаю, что все 4 раза были удачные, но приложение мне сообщало иное (читай выше).
В итоге обратился в службу поддержки, сказали что операции еще в обработке ничего сделать невозможно до завершения статуса платежа. Далее предложили оценить качество обслуживания, естественно моя оценка была 0. Далее мне уже звонят и интересуются почему поставил оценку 0, всё рассказал, мне сказали что имеются сбои в работе приложения, что все решать в течении 2-х часов. Естестесвенно, подчеркиваю, естественно ничего не решилось. Прошел ровно день, захожу в приложение и вижу что платежи прошли. Пишу в чат поддержки через приложение, и сообщаю, что необходимо вернуть ДС. Мне сообщают, что ждите решение на почту (номер обращения А2211270624), получаю решение:
Здравствуйте, Александр Витальевич.
По результатам проведенной проверки сообщаем, что ошибок со стороны банка не зафиксировано.
Денежные средства направлены в соответствии с указанными вами реквизитами.
К сожалению, отменить платеж не представляется возможным.
Для возврата, рекомендуем обратиться к получателю.
Надеемся на понимание.
Какое тут понимание?
Итог: ДС ушли в пользу получателя.
Получатель их еще не видит (понимаю, три дня там и бла бла бла).
При этом Альфа еще и комиссию списали, по 9руб. за каждый платеж.
Сейчас пишу на возрат ДС у получателя, благо там лояльные условия, в отличии от врунов в Альфа банке. К тому же еще и крохаборы, потому что списанную комиссию Альфа мне не вернет.
Удивляет служба поддержки, которой приходится постоянно приносить извинения. И которая обещает во всем разобраться. На моей практике это просто отписки и не более того.
Как в прошлый раз, когда заказал справку по отсутствии задолженности, которую обещали сделать за 2 дня, в итоге делали более 14 дней.
Вопрос следующий: когла Альфа банк начнет уже признавать свои сбои и улучшать работу?
Приветствую!
Комиссию за переводы вернула на ваш счёт. Дополнительно всё проверила и не обнаружила ошибок в системе. Деньги направили по реквизитам, которые вы указали при переводе.
Такие переводы сразу отозвать не можем, к сожалению, поэтому рекомендую вам обратиться к получателю для возврата или в наше отделение для оформления расследования по переводам. Это бесплатно.
Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Я не являюсь клиентом альфы и некогда не был! Более того у меня нет ИП или ООО.Но в течение полу года мне звонит ро... Читать полностью
ответьте пожалуйста Читать полностью
Полис страхования заканчивался 14 мая 2025 года. Я оформил новый страховой полис 5 мая 2025. Банк его предварительн... Читать полностью
Добрый день. 28.07 я вносил наличные, через банкомат , в котором вношу уже 3 года и никогда не имел проблем. В тот... Читать полностью
Почему нельзя оставить честный отзыв о Альфа-Банке. С какой стати вы берете комиссию за перевод и снятие с дебетой... Читать полностью
Здравствуйте, обращался в Альфа Банк с просьбой снять ограничени через Почту России, ответа нет , вам писал несколь... Читать полностью
При оформлении виртуальной карты Мир от Альфа банка подключили услугу страховки банковских карт по договору Z692214... Читать полностью
банк мошенников, никогда не посоветую альфа банк! Читать полностью
Мало того что альфа банк снял комиссию за то что я положила деньги на карту . так вы еще отказываетесь мне начислят... Читать полностью
Да а смысл уже? Я закрыл счёт и с вашим банком больше ничего общего иметь не желаю. Разбираться надо вам с людьми к... Читать полностью
Помогите разобраться в ситуации, писала обращение в Альфа банк они ничего принять не смогли!Я попала на мошенников,... Читать полностью
Не так давно пропала реферальная программа в личном кабинете, то есть не могу теперь кому либо порекомендовать ссыл... Читать полностью
Можете пожалуйста посмотреть мой написанный отзыв одобрен о банке Альфа банк Читать полностью
Значит вы согласны, что вы обманываете людей!Что и требовалось доказать! Читать полностью
потерял детскую карту и исполнилось 14 лет, если перевыпустить ее уже в молодежном варианте деньги сохранятся? Читать полностью
Я не являюсь клиентом альфы и некогда не был! Более того у меня нет ИП или ООО.Но в течение полу года мне звонит ро... Читать полностью
ответьте пожалуйста Читать полностью
Апарт-отель "Горная Резиденция"почта для связи:gornaya.reservation@mail.ru Читать полностью
Апарт-отель "Горная Резиденция"почта для связи:gornaya.reservation@mail.ru Читать полностью
Да именно мой случай решился за сутки, счет закрывать не хотел, но пришлось, тк я начитался отзывов что людям месяц... Читать полностью
каким же образом кто и когда мне вернул 117 тысяч из внесенных 200 рукой вашего сотрудника? предоставьте пожалуйс... Читать полностью
Ваши коллеги просто ссылаются на закрытый возврат по поводу неоригинальности товара. Я же хочу вернуть ПОТОМУ ЧТО Х... Читать полностью
Вопрос в получении отсрочки по кредитам, реструктуризации Читать полностью
Добрый вечер. Сегодня оформила и получила карту совком банк по акции потрать 1000 получи 2000. Если сегодня не успе... Читать полностью