15
Добрый день!
27.11.2022 через мобильное приложение платил по реквизитам на счет стороннего банка (оплата по выставленному счету). Провалился в платежи, далее по реквизитам, там ввел номер счета, БИК, ИНН получателя и суммы (еще указал с НДС 20% или без него), и далее приложение выдавало ошибку в виде текста в новом окне: Что-то пошло не так, попробуйте позжею (точный текст не помню, но смысл именно такой). И так сделал 4 раза, пока приложение не выдало мне следующий текст: оплата не возможна, недостаточно средств.
Проверяю баланс карты, а ДС нет. Они оказывается списались. И понимаю, что все 4 раза были удачные, но приложение мне сообщало иное (читай выше).
В итоге обратился в службу поддержки, сказали что операции еще в обработке ничего сделать невозможно до завершения статуса платежа. Далее предложили оценить качество обслуживания, естественно моя оценка была 0. Далее мне уже звонят и интересуются почему поставил оценку 0, всё рассказал, мне сказали что имеются сбои в работе приложения, что все решать в течении 2-х часов. Естестесвенно, подчеркиваю, естественно ничего не решилось. Прошел ровно день, захожу в приложение и вижу что платежи прошли. Пишу в чат поддержки через приложение, и сообщаю, что необходимо вернуть ДС. Мне сообщают, что ждите решение на почту (номер обращения А2211270624), получаю решение:
Здравствуйте, Александр Витальевич.
По результатам проведенной проверки сообщаем, что ошибок со стороны банка не зафиксировано.
Денежные средства направлены в соответствии с указанными вами реквизитами.
К сожалению, отменить платеж не представляется возможным.
Для возврата, рекомендуем обратиться к получателю.
Надеемся на понимание.
Какое тут понимание?
Итог: ДС ушли в пользу получателя.
Получатель их еще не видит (понимаю, три дня там и бла бла бла).
При этом Альфа еще и комиссию списали, по 9руб. за каждый платеж.
Сейчас пишу на возрат ДС у получателя, благо там лояльные условия, в отличии от врунов в Альфа банке. К тому же еще и крохаборы, потому что списанную комиссию Альфа мне не вернет.
Удивляет служба поддержки, которой приходится постоянно приносить извинения. И которая обещает во всем разобраться. На моей практике это просто отписки и не более того.
Как в прошлый раз, когда заказал справку по отсутствии задолженности, которую обещали сделать за 2 дня, в итоге делали более 14 дней.
Вопрос следующий: когла Альфа банк начнет уже признавать свои сбои и улучшать работу?
Приветствую!
Комиссию за переводы вернула на ваш счёт. Дополнительно всё проверила и не обнаружила ошибок в системе. Деньги направили по реквизитам, которые вы указали при переводе.
Такие переводы сразу отозвать не можем, к сожалению, поэтому рекомендую вам обратиться к получателю для возврата или в наше отделение для оформления расследования по переводам. Это бесплатно.
Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день.Предысловие. Более 10 лет пользуюсь Альфа банком в том числе кредитной картой.Впервые со мной произошла... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту Альфа-Банка, сразу составила обращение на отказ от страховки по этой карте, банк от... Читать полностью
Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничеств... Читать полностью
Мною была оформлена рассрочка в ПАО "Альфа-Банк" на приобретение телефона. Телефон я купила в Мегафоне. В течение... Читать полностью
Здравствуйте! Почему так долго решается вопрос о получение сертификата за оформление карты ? Карту оформила 5 февра... Читать полностью
Не советую брать кредитную карту Альфа-банк, при открытии по условиям было снятие наличных полностью бесплатно в те... Читать полностью
При оформлении виртуальной карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD101XG64 и сп... Читать полностью
Нет в приложении как открыть вклад 30процентов?его нет в приложегии Читать полностью
Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы м... Читать полностью
Не советую брать кредитную карту Альфа-банк, при открытии по условиям было снятие наличных полностью бесплатно в те... Читать полностью
Добрый вечер!Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе Альфа-Банк и коллекторского агентства Редут.С 2018 года... Читать полностью
Добрый день. Из-за неправильной консультации сотрудника с меня списали деньги по кредитной карте. Читать полностью
Не могу определиться какой банк лучше, можете помочь? Читать полностью
Приветствую! 10 октябр 2024 приставом был наложен арест на мои счета. 4 апреля 2025 пристав прислал в банк Постанов... Читать полностью
Взяла кредит под залог недвижимости в альфа банке 2го апреля, 16го апреля написала заявление на принятие моего стра... Читать полностью
Не могу отправить отзыв о банке. Все графы заполнены, а отзыв не уходит Читать полностью
Я,являюсь долгое время клиентом постоянным вашего банка и прошу ваш банк разобраться,так как я не согласна с данной... Читать полностью
Альфа банк Онлайн 15Ф3 Читать полностью
спасибо, буду ждать ответа. Читать полностью
На инвестициях ничего нет - не закрывают, устал ждать, помогите пжпж. Ужасный банк Читать полностью
Почему это происходит , если нельзя заказывать товары на озон тогда смысл озона , никакого точного ответа нет ,пр... Читать полностью
Александрова Мария, да обращалсяДа есть Читать полностью
Здравствуйте , с меня списали 299 рублей за подписку сберпрайм , я не пользуюсь Сбербанком . Когда вернут деньги ??... Читать полностью
Откуда Вы знаете какой договор заключен? Если я не указывала Никаких личных данных. То есть это простая отписка от... Читать полностью
Здравствуйте, скажите в какой компании можно сделать страхование сельской ипотеки Россельхозбанка? Чтобы конечно эт... Читать полностью
Добрый день.Предысловие. Более 10 лет пользуюсь Альфа банком в том числе кредитной картой.Впервые со мной произошла... Читать полностью
Вопрос возник по поводу платежа 5x10Что необходимо делать покупки, покупки с чего? С кредитной карты или вложенными... Читать полностью
Спасибо за оперативный ответ. Буду далее выполнять условия договора по платежам с карты Халва. Надеюсь на положител... Читать полностью