254
Здравствуйте.
В июле 2022 года я открыла в вашем банке 3 эскроу-счета, деньги были успешно переведены на счета. 15.12 я должна была перевести еще сумму на эскроу-счета, 14.12 закинула деньги на текущий счет и обнаружила, что ни в приложении, ни в онлайн-банке счета не отображаются, перевод сделать не могу.
16.12 я обратилась в отделение в Химках (Мельникова 2Б), туда, где открывала счета - менеджеры также не видели счетов, написали заявку в тех.поддержку. Я со своей стороны оформила также уже 3 обращения, одно из которых в статусе "Разрешено" с отпиской, что все поправили, но изменений как не было, так и нет. По заявке от 16.12 банку на Мельникова 2Б все еще не отписались и проблему не решили! Никто не может помочь из вашего банка и решить этот вопрос! У всех разнятся показания - кто-то говорит, что счета закрыты (непонятно, по какой причине), кто-то говорит, что все ок и счета открыты (но я и менеджеры банка их не видят, переводы делать не могут).
Из-за этой ситуации, в которой виноваты ваши технические проблемы, я не смогла вовремя сделать перевод на эскроу-счет и не исполнила свои обязательства перед застройщиком (перевод должен был быть осуществлен до 15.12). В вашем банке даже не идут на встречу и не могут официальное письмо с указанием проблемы написать, пояснить, что виноваты в этой ситуации ВЫ, а не я не хочу исполнять свои обязательства перед застройщиком. Как мне объясняться перед застройщиком? Устные объяснения выглядят ну вообще не убедительно!
Просьба НА ОФИЦИАЛЬНОМ БЛАНКЕ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ написать проблему, пояснить в чем ее суть и когда она будет решена уже в конце концов.
С уважением,
Мария
Добрый день!
Сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись со сложностями.
В настоящее время видим от Вас обращение, и оно уже на контроле у наших специалистов. Мы обязательно Вам сообщим о принятом решении, пожалуйста, ожидайте. Со своей стороны примем все необходимые меры, чтобы максимально быстро рассмотреть вопрос.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Сегодня 17.07.2025 при попытке совершить перевод мне заблокировали и перевод, и личный кабинет. По телефону его раз... Читать полностью
я ходил уже в офис банка и разговаривал с вашим сотрудником, мне не нужно ничего подтвержать, так как договор будет... Читать полностью
Когда вернут деньги?вы запрос делали ??когда ждать? Читать полностью
Перевел деньги (50000 руб.) на свой счет в алипей. Но деньги спустя двое суток так и не дошли. При этом другие пере... Читать полностью
С банка ВТБ на мои любые мои банковские карты ни одно физическое лицо не может перевести деньги.Ходил в отделение б... Читать полностью
День добрый! Правильно ли понимаю, к примеру, я ввожу любой код плательщика, не произведя по нему оплаты, и у меня... Читать полностью
Настоящим выражаю свое недоумение и разочарование в связи с ситуацией, которая возникла 14 июля 2025 года.Я предпр... Читать полностью
Когда поступят деньги за возврат купленного билета в ржд Читать полностью
Сбербанк сказал решать вопрос с вами .Вы мне возместите ущерб? Читать полностью
27.06.2025 г. мне стало известно, что мои счета в банке ПАО «ВТБ» заблокированы Я незамедлительно обратился в ЦБ РФ... Читать полностью
Добрый день. 13.06 в 20:26 положила деньги в банкомате РНКБ на карту втб. Позже земетила, что деньги не щачисле и в... Читать полностью
Вы дали ответ на Банки.ру н о в личном кабинете Сбербанк ответ мне не поступил, прошу дать ответ в личном кабинете... Читать полностью
Моя мама - бывшая гражданка Украины. Она из пока ещё неосвобождённого Краматорска. В конце 2022-го года она получил... Читать полностью
Заблокировали карту. не 115 ФЗ, ничего такого. собирал деньги на день учителя в сентябре, итог заблокировали карту... Читать полностью
Дополнил отзыв, так как по изначальному тексту его не засчитали; подскажите пожалуйста, когда придет вознаграждение... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера в магазине прикладываю карту альфа банка выходит ошибка. Оплатить не могу в приложение банка за... Читать полностью
#Сейчас вы можете заказать справку с движением денег в разделе "Еще" → "Заказать справку" → "С движением средств"#-... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда будет зачислено вознаграждение по моему отзыву?Точнее даже когда отзыв... Читать полностью
Спасибо за ответ. Клиент как минимум должен быть предупрежден заранее об изменении лимита и о ПРИЧИНАХ его изменени... Читать полностью
ЗдравствуйтеЯ отправила на ящик, вам дошли письма? Читать полностью