❓ Мошеннические действия банка (самовольное открытие карты без согласия физ лица + обман по акции на бесплатное обслуживание карты МИР)

Список вопросов

Ответ дан

Мошеннические действия банка (самовольное открытие карты без согласия физ лица + обман по акции на бесплатное обслуживание карты МИР)

Переводы и платежи

16.01.2023 11:43

Т-Банк

Автор

corretto

г Москва

В октябре 2022 года у банка Тинькофф проходила акция по карте МИР - бесплатное обслуживание карты навсегда при открытии карты до 16.10.2022.

Я обратилась в банк 10.10.2022 Тинькофф по телефону банка на сайте и заказала доставку карты МИР. При этом уточнила, что обслуживание бесплатное у сотрудника банка? Сотрудник банка подтвердил, что да - просьба поднять запись телефонного разговора от 10.10.

Сотрудник банка привез карту 13.10.2022. Он оформил несколько экземпляров договоров. Все было очень скомкано и сумбурно. На мой вопрос, как я могу быть уверена, что обслуживание карты точно будет бесплатным сотрудник банка ответил, что по акции обслуживание точно бесплатное. Тел сотрудника-курьера +79857935952 теперь не отвечает.

Также обращаю внимание, что банк Тинькофф при получении карты МИР навязал мне свою кредитную карту, якобы "в подарок" к карте МИР, что является нарушением Закона о защите прав потребителей № 2300-1, закона № 353-ФЗ о потребительском кредите и Гражданского кодекса РФ.

Начиная с октября 2022 я картой практически не пользовалась, поступления денег на карту почти не было. В январе 2023 года мне на карту МИР перечислили впервые зарплату. Я хотела перевести деньги в другой банк, но заметила, что остаток на карте стал значительно меньше. Я начала искать причину и увидела, что, оказывается, задним числом, начиная с ноября 2022 года, с карты были списаны комиссии за обслуживание и информирование. За период с октября по январь никаких смс и пуш о списании комиссий от банка Тинькофф не поступило, иначе я бы сразу обратила на это внимание и начала разбираться.

Я обратилась в банк в чате в приложении с вопросом почему были списаны комиссии, ведь по акции обслуживание бесплатное. Сотрудник банка признал, что система автоматически не распознала акцию и комиссии были списаны ошибочно (приложена переписка с банком).

Я попросила вернуть ошибочно списанные комиссии. Сотрудник сказал, что должен сменить тариф на бесплатный. Эти "приколы" банка я знаю, поэтому я отказалась от смены тарифа, т.к. тариф изначально должен был быть бесплатным и попросила вернуть сначала комисси, а уже потом менять что-то в тарифе. Сотрудник сказал, что для возврата комиссий нужно сначала сменить тариф, я согласилась, т.к. другого выхода не было. И - о чудо - после смены тарифа выяснилось, что комиссии мне никто не вернет, т.к. возврат комиссий еще подлежат уточнению другим отделом. И начались "танцы с бубнами" на предмет того, что комиссии за информирование снимались правомерно, т.к. я не отказалась от информирования при подписании договора. А я от информирования отказывалась. Видимо, сотрудник банка, который приезжал, перепутал экземпляры договоров и вернул в банка мой экземпляр договора, который, как сказал сотрудник, можно не заполнять с моей стороны, ведь он только для меня. За период использования карты никаких смс и пуш сообщений о списаниях комиссий не было, иначе я бы это заметила и стала разбираться.

Здравствуйте.

Мы не нашли консультации по акции за октябрь 2022 года.

27 декабря 2019г. вы открыли мультивалютный вклад. В рамках заявки на вклад открыли валютный дебетовый счет. Вы отказались от получения карты, поэтому она была заблокирована. Из-за этого при открытии рублевого счета вы не смогли принять участие в акции с бесплатным обслуживанием. В тарифе указано, что участниками акции являются физические лица, у которых на момент участия в акции не заключен договор расчетной

карты с Программой лояльности Tinkoff Black, а ранее заключенные договоры расторгнуты не позднее 1 сентября 2022г. Сейчас мы установили вам тариф 3.12 без платы за обслуживание. Допустили ошибки в недавних консультациях. Простите!

Полные условия акции - https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-free-tinkoff-black-service-2022.pdf

Мы проверили встречу, на ней вы не спрашивали про платные услуги по дебетовой карте. Вы не поставили галочку в чекбоксе об отказе от услуги, поэтому мы подключили ее. На встрече действительно неправильно предлагали вам кредитную карту. Простите нас!

Смс и пуши по списаниям по тарифу не отправляем, так как эта информация указана в тарифе и ее можно посмотреть в операциях в мобильном приложении, личном кабинете или выписке.

17 января вернули плату за оповещения и вчера вернули плату за обслуживание. Сегодня дополнительно подключили 2 месяца подписки PRO в рамках лояльности.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк