944
У меня открыта кредитная карта в альфа банке. Погасила задолженность по предыдущему периоду 15 сентября 2022 года. Кредитной картой больше НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ.
7 декабря 2022 года списали 1490 рублей за банковское обслуживание за период 6 декабря 2022 по 6 декабря 2023 года.
В дополнительных условиях по договору не указано, что банк может списывать годовое обслуживание даже если картой не пользуешься (Указано только, что плата списывается ежегодно, а в каких условиях происходит списание-не указано).
21.12.2022 составила обращение в банк через горячую линию банка с целью предоставить мне копию договора и рассмотреть возможность списания за годовое обслуживание, 23.12.2022 по электроннлй почте поступило решение от банка с отказом в возврате списания и ссылались на тариф, хотя в тарифе Данной информации нет.
после нового года (точно число нк помню) звонила на горячую линию и меня просто отшвырнули в отделение банка. Ок.
19.01.2023 пришла в отделение банка. сотрудник в устной форме ответил, что нет конкретнлй информации о списании за годовое обслуживание, указано только, что списывается ежегодно, а при каких случаях списывается не указано, нет конкретики.
Составили обращение на возможностт вернуть списанные деньги и на отправку по электронной почте копии договора. Срок рассмотрения обращения 3 дня. 3 дня прошло, ответа нет. Нет даже уведомления о том, что сроки ответа увеличены, нет конкретной даты.
23.01.2023 звонила на горячую линию, меня начали опять отсылать в отделение. Зачем тогда нужна горячая линия, Альфа-бан?)) конкретных сроков рассмотрения не назвали, рассмотреник обращения не ускорили в связи с тем, что сроки прошли.
а запрос на копию договора они вообще не нашли, копия договора так и не пришла на мой адрес электронной почты.
У сотрудника гооячей линии запросила данные банка для подачи заявления в суд. Сотрудник начала отсылать на форму обратной связи на сайте банка. Зачем? Если у них бедных итак проблемы со сроками рассмотрения и они тонут в обращениях.
Приветствую!
В индивидуальном порядке вернула комиссию.
Независимо от наличия операций по карте, обслуживание карты осуществляется по тарифам банка, где пишем, что комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорном порядке на следующий рабочий день после даты активации и далее ежегодно в тот же день месяца.
Если не планировали пользоваться картой, необходимо закрыть карту до даты её списания.
Карта не была закрыта, поэтому списали комиссию.
Вижу, что карту закрыли. Расторгнуть договор можете в приложении. Если что-то не получится, напишите в чат, сотрудники помогут вам.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Когда ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Береговая Юлия Витальевна 11.03.1971 Читать полностью
здраствуйте как разблокировать карту Альфа банка по 115 ? Читать полностью
Добрый день! От поддержки Банка невозможно добиться ответа по существу и составления обращений по данному вопросу. ... Читать полностью
Добрый день.Информация из первых уст о работе сотрудников вашего банка.Так получилось, моя супруга потеряла бизнес... Читать полностью
27.08.25 приобрела билет бронирование 125184221298 с вылетом 01.09.25 из Новосибирска . не смогли улететь из за ове... Читать полностью
Здравствуйте. В продолжении вопроса №798227(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/798227/)Ранее... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Здравствуйте. В продолжении вопроса №798227(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/798227/)Ранее... Читать полностью
Заказал лимитированную карту Marcelo Miracles по рекламе альфа-банка - не могут ее выдать в отделении. При заказе... Читать полностью
Как восстановить утерянную карту на которой поменяли номер телефона для входа Читать полностью
добрый день.не начислили банкимани. сегодня последний день по сроку. бонусов на счете нет. 06.08.2025. сумма покупк... Читать полностью
Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банко... Читать полностью
Здравствуйте! Как можно быстро закрыть ненужный мне текущий счёт 40817810*** ? Он был открыт 01.07.2023 г. С осени... Читать полностью
Кассовый чек здесь не могу прекрепить Читать полностью
Вы думаете я просто так пишу ?Вы понимаете сами о чем спрашиваете ?Кто нибудь в банке вообще понимает, что происход... Читать полностью
Альфа-онли и то как банк работает с "премиум" клиентами.Решил я значит помочь маме жилье поменять, а что бы денег н... Читать полностью
В продолжении темы. Вы ответили на мое обращение в субботу 27.09.25 так же мне звонила девушка по номеру 900 с от... Читать полностью
Когда ждать ответ? Читать полностью
26 сентрября заблокировали личный кабинет, пользовалась сбером для повседневной жизни, в начале учебного года посту... Читать полностью
подскажите куда я могу направить фото обоснования? и нужно ли этовот обосонование - 5 сентября 2025 в 00:17 была по... Читать полностью
Здравствуйте, задавала вам вопрос, вы попросили отправить вам на почту мои данные, я отправила, все, что мне ответи... Читать полностью
Алексей Шарихин, я уже обращалась. Закрывайте счет. В противном случае, я обращусь в ЦБ РФ. Читать полностью
Спиридонова Маргарита, между мной и банками не было договора. С сотрудником Вашего банка вопрос решен. Счет закрыт. Читать полностью
Алексей Шарихин, звонок был спустя сутки от обращения и я его даже не успел взять, звонили пару секунд, возможно из... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Береговая Юлия Витальевна 11.03.1971 Читать полностью