35
Преамбула.Почему-то в Альфе решили:если вставлять в переписке веселые смайлики,то это является показателем качества банковского сервиса службы поддержки (далее-СП). Но такие смайлики в условиях предоставления не профессиональных ответов в формате "копипаст" - просто раздражают.СП Альфы взяла на вооружение такой принцип: "все говорят,что хотят получить качественный ответ и сервис от Альфы, а ты возьми и купи слона"! и смайлик:)И так на любой запрос.
Амбула.Возникла необходимость оплатить покупку в Китае. Поменял рубли на юани в Альфе, сделал SWIFT-платеж, но деньги вернулись обратно. Т.к. хоть Китай и не ввел санкций против РФ,но топ банков России попали в персональные стоп-листы банков Китая.
Совет: прежде чем делать платеж в Китай не поленитесь и попросите своего контрагента, чтобы тот обратился в свой китайский банк-получатель и уточнил - не входит ли ваш российский банк-отправитель в стоп-лист китайского банка-получателя? Если входит, то в этот банк платеж делать не стоит - он вернется. Мне прислали стоп-лист от одного Китайского банка. И там почти все наши топ-50 банков. В комментах могу скинуть - это не секретная инфа.
Я решил вывести деньги из Альфы в юанях в другой банк РФ не под санкциями (например, SBI банк).Согласно 173-ФЗ от 10.12.2003 клиент может совершить валютный перевод себе на свой счет в другом банке РФ либо близким родственникам.Но Альфа в нарушении этого закона отказывается делать такие платежи.
Вот их копипаст-ответ: "Из-за введённых ограничений зарубежные банки, которые участвуют в любых валютных переводах, могут их заблокировать. Мы не можем повлиять на их решение или снять блокировку самостоятельно, поэтому отключили переводы как в зарубежные, так и в отечественные банки. Вы можете конвертировать валюту в рубли и свободно распоряжаться этими деньгами: оплачивать покупки, делать переводы и снимать наличные" и т.п.
Законодательно Банк не ограничен в возможностях не делать такие платежи. Риски неисполнения такого перевода полностью на клиенте. Банк в нарушении 173-ФЗ ограничивает своих клиентов в правах распоряжения их средствами.
Рекомендация СП сделать двойную конвертацию (юань->рубль; перевод в рублях в др.банк РФ,руб->юань) для возможности перевода в банк РФ в рублях - абсурдна. В результате такой операции клиент теряет до 12% от суммы платежа на спрэдах.
Я попросил СП не оценивать риски клиентов, а предоставлять услуги в соответcтвии с нормами ЦБ РФ. Ни на одно обращение не были получены ответы в контексте сформулированных запросов. Только общие фразы и копипасты.
Итак, Альфа нарушает банковское законодательство, а именно № 173-ФЗ от 10.12.2003. Службы контроля качества в Альфе нет. Поэтому при отсутствии адекватного ответа на мой запрос будет привлечен в качестве арбитра ЦБ РФ. Опыт уже есть с Почта-банком - про это писал в свое другом отзыве - тоже познавательном:) (где-то облегченно выдохнула поддержка Почта-банка:)
Приветствую!
Из-за введённых ограничений зарубежные банки, которые участвуют в любых валютных переводах, могут их заблокировать.
Мы не можем повлиять на их решение или снять блокировку самостоятельно, поэтому отключили переводы как в зарубежные, так и в отечественные банки.
Вы можете конвертировать валюту в рубли и свободно распоряжаться этими деньгами: оплачивать покупки, делать переводы и снимать наличные.
Также можно оставить валюту на вкладах и получать проценты. Надеемся, ограничения в отношении Альфа-Банка снимут, и вы снова сможете переводить деньги в валюте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Как о включить платную услугу не помню за что. Петровская Татьяна Алексеевна. Банк хочет списать 1999 р.. Читать полностью
Мне эта подписка не нужна была мне тогда и вообще я бы и не узнал ,что она у меня есть до списания, если бы друг не... Читать полностью
24 апреля заблокировали карту, на следующий день сходили в банк, сказали в понедельник подойти, в понедельник подош... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью
Добрый день. 16.04.2025 в мобильном приложении Альфа-Банка приобрела купила страховой полис "Защита жилья", номер п... Читать полностью
Взяли семейную ипотеку на строительство дома в декабре 2024 года. Сделка была удаленно и все прошло быстро. Менедже... Читать полностью
. Вчера, я перевела деньги мошенникам, Смирнову Алексею Валентиновичу 89210798139 Надо было ставить лайки за фото н... Читать полностью
Накипело. В день мне поступает от 3 до 7 звонков со спецпредложениями от ваших партнёров. Согласие на рекламные обз... Читать полностью
Добрый день.Предысловие. Более 10 лет пользуюсь Альфа банком в том числе кредитной картой.Впервые со мной произошла... Читать полностью
Взяли семейную ипотеку на строительство дома в декабре 2024 года. Сделка была удаленно и все прошло быстро. Менедже... Читать полностью
Не советую брать кредитную карту Альфа-банк, при открытии по условиям было снятие наличных полностью бесплатно в те... Читать полностью
Добрый вечер!Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе Альфа-Банк и коллекторского агентства Редут.С 2018 года... Читать полностью
Добрый день. Из-за неправильной консультации сотрудника с меня списали деньги по кредитной карте. Читать полностью
Не могу определиться какой банк лучше, можете помочь? Читать полностью
Приветствую! 10 октябр 2024 приставом был наложен арест на мои счета. 4 апреля 2025 пристав прислал в банк Постанов... Читать полностью
Взяла кредит под залог недвижимости в альфа банке 2го апреля, 16го апреля написала заявление на принятие моего стра... Читать полностью
Не могу отправить отзыв о банке. Все графы заполнены, а отзыв не уходит Читать полностью
Я,являюсь долгое время клиентом постоянным вашего банка и прошу ваш банк разобраться,так как я не согласна с данной... Читать полностью
Альфа банк Онлайн 15Ф3 Читать полностью
банк заморозил карту и не разблокирует,на запросы о переводе в другой банк и заблокировании карты,игнорят Читать полностью
Я писал уже положительный отзыв про ваш банк и не раз и ставил высокую оценку. Но он не соответствовал критериям и... Читать полностью
Сделайте, пожалуйста, в разделе "Сервисы" конструктор желаемых клиентом параметров кредитования: размер, срок погаш... Читать полностью
здравствуйте, спасибо, в приложении обратился "оспорить перевод", деньги вернулись, вопрос закрыт Читать полностью
Я наглядно показал как решил проблему. Не знаю какой козёл, счёл не достаточным мои фото и личный опыт. Оценку - п... Читать полностью
С какой целью тогда поступали звонки? И почему они сбрасываются? Читать полностью
Прошу Мария дать ответ. Читать полностью
Добрый день! Являлся вашим клиентом небольшое время, воспользовался услугой рефинансирования кредита. Оставляю нега... Читать полностью
почему не отображается полис Читать полностью