71
Добрый день. В 2011году при получении карты по зарплатному проекту заполнила Заявление – Анкету. В соответствии с пунктом 4 Заявления-Анкеты , банк долженмне предоставить Уведомление об индивидуальных условиях кредитования (сумма кредита, проценты, комисси, пени, штрафы, неустойки, страховка, срок кредита) для подписания мною. Информация в полном объеме до меня была не доведена. Согласно ст. 9 ФЗ "О введении в действие части второй ГК РФ", п. 1 ст. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей", отношения с участием потребителей регулируются ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По кредитной карте №МOBBRR*** от 28.07.2011, и кредитной карте №MOHBRR*** от 07.11.2011 Банк не может предоставить копии документов (уведомление об индивидуальных уловиях кредитование, соглашение о кредтовании, договор по кредиту) подписанных мною в соответствии с пунктом 4 Заявления-Анкеты. Обращение о предоставлении копий кредитных документов направлено 21.02.2023 и 07.03.2023. Также и ранее были обращения по данному вопросу в 2014-2015гг. Банк не предоставил мне копии документов: Уведомление об индивидуальных условиях кредитования, соглашение о кредитовании, договор о кредитовании. Банк при заключении кредитного договора не предоставил мне полной, непротиворечивой информации об услугах, оказываемых в рамках кредитного договора нарушил своими действиями требования ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». В настоящее время выяснилось , что у меня числиться задолженность по кредитам , что негативно влияет на мою кредитную историю. На основании чего сформировалась сумма задолженнности? Что включено в сумму задолженности, при отсутствии бумажных документов по кредиту? Прошу предоставить копии документов по кредиту, уменьшить сумму задолженности, учитывая , что документы (Уведомление об индивидуальных условиях кредитования, соглашение по кредиту, договор по кредиту) по кредиту на бумажных носителях у Банка отсутствуют.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 478859) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Все проверила.
Сумму долга по договорам №M0BBRR*******00132 и № M0BBRR*******00132 списали с баланса банка, как безнадёжную.
Списание долга с баланса банка не влечёт за собой прекращение ваших обязательств перед банком по договорам.
Для погашения задолженности необходимо подойти в отделение банка и заполнить разовое поручение на оплату.
Получить копии документов, подписанных при получении кредита, можно при обращении в офис банка. С собой нужно будет взять паспорт и телефон. Ознакомиться с выпиской по счёту вы можете в мобильном приложении или интернет банке.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Открыл кредитную карту и два раза уже накалываюсь на одном и том же , неполная информация о задолженности, просрочи... Читать полностью
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Ситуация тянется уже год и это уже просто принципиальная история.я совершила покупку в интернет-магазине "Золотое я... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
узнать где по мимо Сбербанка есть открытые кредиты Читать полностью
Ужасно долгий ответ в поддержке, вчера наложили ограничения на счёт, я написал в чат, никто так и не прочел что я н... Читать полностью
Здравствуйте! вчера приостановили действия по карте, попыталась узнать в чате - оператор не подключается. закрыть с... Читать полностью
Здравствуйте. После смены сим карты на Т-Мобайл с сохранением номера, мне перестали приходить смс уведомления на по... Читать полностью
Даже здесь вы игнорируете мои вопросы. Давайте по очереди.Почему мне написали, что я якобы с кем то договорился об... Читать полностью
добрый день, возникла просрочка по кредиту и банк выставил всю сумму долга и не как не хочет решить вопрос рефинанс... Читать полностью
Вы уже советовали мне обратиться на почту, что я и сделала. Но мне никто не ответил. Не работает этот вариант. Читать полностью
изменить адрес электронной почты Читать полностью
Заблокировали ваш банк по 115 ф.з. Предоставил все нужные документы, не помогло. Как вернуть доступ, мне ваш банк о... Читать полностью
Помогите пожалуйста, сколько еще ждать ответа от поддержки, почему никто не подключается и не решает вопросы???? Я... Читать полностью