23
Моя ситуация: каждый месяц у меня совершается типовая транзакция на одинаковую сумму. В начале следующего года мне нужна справка из банка, в которой были бы видны эти двенадцать транзакций. Ну, или двенадцать справок по одной транзакции в каждой – не принципиально.
В 2022 году банк смог подготовить мне такую справку, потратив на это около месяца.
В этом (2023) году всё значительно хуже:
1. Сам я такую справку подготовить не могу. По состоянию на март 2023 года, онлайн-банк дает возможность сформировать справку о совершенных операциях, которые были совершены не ранее августа 2022 года. Т.е. справку (справки) по транзакциям за период с января 2022 по июль 2022 года я сам в онлайн-банке сформировать не могу.
2. Ок, обращаюсь в чат поддержки. И здесь начинается ад. Пишу запрос оператору, оператор пропадает на какое-то время, потом подключается другой оператор, спрашивает те же самые вопросы. Почти каждый оператор писал, что нетиповая справка будет стоить мне денег (хотя в мой тариф включена одна бесплатная нетиповая справка в месяц). Несколько операторов переспрашивали, куда мне нужно прислать справку (хотя в изначальном моем запросе был указан email).
В итоге я переписывался с Екатериной, Елизаветой, Светланой, Валерией, Кристиной, Анной, двумя Алексеями и двумя Андреями – итого с девятью (!) операторами. Начал в пять вечера, закончил только на следующее утро. Кто-то говорил, что такую справку подготовить нельзя, т.к. (почему-то) «в данном запросе можно сделать не более трех операций». Кто-то предлагал самому сформировать такую справку в интернет-банке (если бы это можно было бы сделать технически – я бы, конечно, сделал, сэкономив себе кучу времени). Кто-то предлагал мне «гениальное решение» - сформировать выписку за год со всеми(!) транзакциями. Всё это разбавлялось сообщениями бота с абсолютно неуместными предложениями банковских услуг.
В итоге последний оператор пообещал, что мое обращение зарегистрировано.
3. Три дня спустя получаю письмо, в котором сказано, что справку мне подготовить не могут. И далее рекомендация, цитирую: «В интернет-банке вы можете сформировать выписку, сохранить файл, переименовать в формат Excel для возможности установки фильтра только по интересующим вас операциям». Т.е. мне предложили pdf-файл переименовать в Excel, чтобы я в нем могу установить фильтр только по интересующим меня операциям! По мнению сотрудников банка это так работает. (рука-лицо).
Некомпетентность, непрофессионализм, наплевательское отношение к клиентам и кривые незрелые процессы, которые с каждым годом только деградируют.
По моему субъективному мнению на подготовку подобной справки требуется минут 15 при плохой автоматизации процессов (близкой к ручной) и минуты две при хорошей.
Вопрос 1: В чем проблема с подготовкой подобных запросов?
Вопрос 2: Делает ли банк что-то для улучшения ситуации?
Приветствую!
Направили справку на вашу почту 👌
Что касается вашего комментария по указанию места совершения операции: мы не можем его изменить, указали ту информацию, которая есть в системе от терминала, в котором была оплата.
Дело в том, что в таких справках действительно можно указать только 3 операции, как и писали в чате. Можно сделать несколько справок, для этого нужно указать, куда и для чего она требуется — так как эта информация не была указана вами в последнем обращении, по нему поступил отказ.
В личном кабинете действительно можно скачать полную выписку в формате: Старая версия — выбираете счёт — Подробная выписка — устанавливаете нужные период — скачать csv.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел никаки... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел... Читать полностью
С мая по июль банк проводил акцию 10 тыс руб за 3 рекомендации. Я ознакомился с условиями акции и выполнил их. По м... Читать полностью
написала отзыв и не могу найти где его посмотреть и узнать зачли ли его Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
обманал альфа банк вознаграждение не пришло приглсил двух друзей, бонус пришел только 2000₽ Читать полностью
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы рассказать про свою проблему, я попал под списки 161-фз, подал заявления в ЦБ РФ пришел отве... Читать полностью
Есть подтверждение об уведомлении об открытии в смс на привязанный номер, в чате в ЛК, несколько звонков- напоминан... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, н... Читать полностью
Люди НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРОДУКТЫ АЛЬФА БАНКА, МНЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ НАЧИСЛИЛИ ПОЧТИ СОРОК ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ без всяких предуп... Читать полностью
27.09.25 зашёл в приложение альфа банка и увидел минус на своём счету Решил написать в поддержку мол почему внезапн... Читать полностью
Добрый день! 11 сентября я пришел в это отделение Альфа-Банка №1326/0/239 по адресу Новороссийск, ул. Толстого 2Г с... Читать полностью
26 сентября в 20:21 задала вопрос о кешбекЕ и скинула скриншот данного кешбека. прождала до 21:00 и никакого ответа... Читать полностью
Когда перевела получение трудовой пенсии по старости в Альфа банк, то в чате спрашивала, выполнила ли я все условия... Читать полностью
Уточните для каких целей вам нужны мои данные? Вы можете обращаться ко мне - Екатерина. И почему вы не можете со мн... Читать полностью
добрый вечер, как долго ждать ответа??? Читать полностью
26.09.2025 примерно в 13.20 Зашла в Альфа-Банк по адресу Московская область , г. Балашиха, мкр. Железнодорожный, Пр... Читать полностью
Подскажите сколько ждать? Читать полностью
здравствуйте, 26.09.2025 была совершена операция(перевод денежных средств), я отправила все документы, которые запр... Читать полностью
Почему при оформлении ипотеки , кроме выписок из егрн, необходимо предоставлять документы подтверждающие оплату?где... Читать полностью
Здравствуйте, прошло уже больше 10 дней, а я так и не получил от вас ответа. Читать полностью
С меня списали 399 рублей впервые, я не подписывалась на данные услуги , можно ли как то вернуть деньги? Читать полностью
Добрый день! Я пользуюсь своим Сбербанком уже давно, в большей степени делаю с него оплаты, получаю переводы от дру... Читать полностью
Добрый день, 26.09.2025 в 17:50 мне ограничили ДБО и сказали обратиться в отделение банка.В тот же день я поехал в... Читать полностью
25 сентября пришло такое сообщение от Сбер банка:Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания... Читать полностью