32
Добрый день.
30 мая 2022 был оформлен кредит наличными офисе банка по адресу гор. Пенза, Ул. Суворова, 139. Общая сумма - 416 500 руб, из них - 116 500 руб - это страховая премия по нескольким договорам страхования. И только 300 000 руб были получены наличными, но, конечно же, проценты начислялись на всю сумму.
При оформлении кредита сотрудник заверил, что часть страховой премии можно будет вернуть. Это также подтвердили еще другие сотрудники банка при обращении в онЛайн-чат (переписка сохранена). 10 апреля кредит был достаточно закрыт (изначально оформлялся на 60 месяцев), решили позвонить по телефону горячей линии страховой компании. Но там сообщили, что сумма по самому крупному полису - невозвращаемая. Обратились в офис для уточнения информации, так как все сотрудники альфа-банка утверждали обратное (это было 11 апреля около 18 часов по МСК). Сотрудник сначала подтвердил Информацию о том, что можно вернуть деньги. Несколько раз звонили в страховую компанию (и сотрудник в том числе!). И только через 30 минут нам сказали, что вернуть можно, НО по самому маленькому полису (что в принципе не имеет смысла). Таким образом ВСЕ сотрудники банка (что в офисе при заключении договора, что в онлайн-чата, что в офисе 11 апреля) вводили нас, своих клиентов, в заблуждение:
1. из-за того, что договор страхования на крупную сумму не был отправлен на электронную почту при оформлении кредита. А так как оформление было в офисе (а не дистанционно) - не понятно, почему его не выдали клиенту. Экономия бумаги?
2. Из-за того, что предоставляли некорректную информацию об условиях договора страхования (что это влияет на процентную ставку, а также о том, что при досрочном погашении можно вернуть часть премии).
Из-за некорректной работы сотрудников банка (именно банка, так как общались только с ними) мы не можем вернуть часть страховой премии, а именно сумму около 80 000 руб. Прошу банк разобраться в этой ситуации и компенсировать часть страховой премии (80 000 руб!), как нам ранее обещали сотрудники банка, а также провести совместное обучение с Альфа-Страхование Жизнь всех сотрудников, чтобы разобраться в продуктах и не вводить клиентов в заблуждение.
Приветствую!
Не могу вам рассказать информацию о другом клиенте.
Хочу уточнить, что страховка — добровольная услуга.
Когда оформляете кредит со страховкой, это позволяет применить льготную процентную ставку к договору. До оформления есть возможность ознакомиться со всеми условиями кредита, в том числе по страховке.
В страховке два полиса: базовый и расширенный. Если погашать кредит досрочно, вернуть деньги за неиспользованную часть страховки можно только по базовому полису.
Расширенный полис продолжает действовать даже после того, как кредит будет погашен. От него вы могли отказаться только в течение 14 календарных дней с момента заключения договора.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
А как мне выйти на получателя если нет ни номера не имени Читать полностью
Указала ФИО Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, д... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, д... Читать полностью
Участвую в акции "деньги вам и друзьям". За второго друга получи 5000 рублей. Я отправила второму другу Божевольной... Читать полностью
Телефон 8(8442) 677764 пренадлежит мне Губарев В. А. Лет 20. Ищут по тел. Шатыгину И. С переодически дозвоном. Данн... Читать полностью
Помогите разобраться с вашими коллегами из Альфа тревел. Не возвращают деньги за авиабилет, вылет должен был быть 0... Читать полностью
Добрый день. 22 сентября 25 г я задала вопрос о расследовании платежа по ЖКХ (когда деньги непонятно как и куда спи... Читать полностью
Здравствуйте, вы ответите на мой вопрос или будет продолжаться игнор?По поводу 3174 рубляЧто это за банк такой , го... Читать полностью
А как вы проверили что меня обо всем оповестили и все мне рассказали , что обычный классический вклад можно открыть... Читать полностью
Указала ФИО Читать полностью
23 сентября я совершил крупную покупку в тур-агенстве на сумму 196200, оплатил картой данного банка, так как выбран... Читать полностью
Здравствуйте. Я получаю пенсию на ребёнка по потере кормильца. Хотела перевести пенсию в Альфа- Банк и участвовать... Читать полностью
И тишина типо я не в том месте купил а мне объяснили где что как Читать полностью
Подскажите, есть ли кассовое обслуживание физлиц в офисах в Дмитрове и Дубне? При заказе наличных в приложении эти... Читать полностью
В отношении меня со стороны АО "Альфа-Банк" была установлена неправомерная блокировка по 161-ФЗ на основании многоч... Читать полностью
Прошу скажите где мои деньги, я уже перекраснел перед всеми друзьями которым должен был отдать долг с этих денег Читать полностью
Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью
Если поможет - номер обращения был № A2509250073 Читать полностью
Купили билеты на сайте Альфа Тревел - даже с использованием миль, на большую сумму - 15 сентября. Появилась необход... Читать полностью
Стою у банкомата ВТБ, надо было срочно положить деньги на карту для оплаты турпутевки. Банкомат забрал деньги, ста... Читать полностью
Помогите в решении проблемы моей. Не могу совершать переводы в личном кабинете, да и вообще никакие действия делать... Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка.Я Энин Яков Михайлович , 12.08.2004 г.р , 89185976077 , паспортные данные 4524 518 039.... Читать полностью
Больше 2 месяцев мегамаркет не возвращает 24 тыс. бонусов под разными предлогами. Здесь обратной связи так и не дож... Читать полностью
Мне мой знакомый перевел деньги, а на следующий день мне призодит сообщение о том что мои карты заблокированы, перк... Читать полностью
Оформили в отделении банка кредит наличными 26.09.2025г. Менеджер сказал, что деньги поступят до 20:00 этого же дня... Читать полностью
Внесли в базу по 161 фз. Долго отпирались что это не они. Потом сознались и целый месяц убирали из базы. При этом з... Читать полностью
27.09 заказал кредитную карту, активировал ее, вечером того же дня встретился с представителем, подписали документы... Читать полностью
Здравствуйте, я Максим Алексеевич Зелени, 24.08.2008 года рождения. Я являюсь клиентом сбербанка с октября 2024 год... Читать полностью