2846
Добрый день. Я являюсь держателем карты Альфа-банк.
28.04.2023 в 09:10 утра мне на номер телефона пришла смс со следующем содержанием:"Оплатите счет Мосэнерго 425,11р. без комиссии" + ссылка на приложение Альфа-банка.
Сразу уточню, что открытого (или закрытого) договора в Мосэнерго у меня нет, никаких счетов я им оплачивать не должна. Перехожу в приложение Альфа-банка, у меня выставлен электронный счет с указанием номера лицевого счета. Что это за лицевой счет - понятия не имею.
В пятницу, сразу же звоню на горячую линию Альфа-банка. Там приняли жалобу и "открестились" от ответов ссылаясь на Мосэнерго. Никто не знает откуда взялся этот лицевой счет?
Пока я разбиралась с колл-центром, заметила, что у меня в личном кабинете подтянулись данные ИНН, СТС и ЛС Мосэнерго.
Сама эти данные в Альфа-банк не передавала. Откуда они взяли эту базу данных - не представляю.
Такое ощущение, что они купили серую базу в интернете и залили ее в личные данные своего приложения.
Утверждаю я это, потому что номер СТС указан неверный (тоже не понятно что это за номер..)
Далее звоню в Мосэнерго, по лицевому счету узнаю адрес и фамилию того, на кого выставляют счет. Адрес даже примерно не мой и Фамилия мне не знакомая.
В Мосэнерго тоже говорят, что они не отвечают за такие случаи и так же разводят руками.
Еду в офис альфа-банка (в БЦ Румянцево, рядом с одноименным метро). Оставляю еще одну жалобу (т.к. в первой жалобе было указано, что у меня в ЛК появился "левый" лицевой счет Мосэнерго, а в дополнительной жалобе внесли, что и СТС не мой!
Мне говорят, что жалобу будут рассматривать 3 дня.
Вот сегодня 1 мая мне приходят 3 смс от банка:
1. в 12:11 Оплатите счет Мосэнерго ...
2. Рассмотрели ваше обращение A2304281702: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.
3. Рассмотрели ваше обращение A2304284671: Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить вовремя. Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся.
Судя по тому, что мне продолжают поступать смс с напоминанием об оплате "левого" счета никто мою жалобу не рассматривал. Их просто закрыли и попросили написать еще раз, если проблема не решилась сама собой... Что далее? передадут мои данные коллекторам? По итогам: мне в личный кабинет залили чужие перс.данные. Я знаю Фамилию человека, его адрес (адрес собственсти), его ЛС, его задолженность... Сотрудники Альфа-банка никак не реагируют. В офисе Альфа-банка я задала вопрос: "кто мне гарантирует, что мои данные не висят так же у кого-то другого в ЛК?" меланхоличный сотрудник офиса сказал, что никто мне такого не гарантирует...
Приветствую!
11.04.2023 вы сделали шаблон на оплату данного поставщика, поэтому вам стали поступать смс выставленным платежом.
Со своей стороны сделали запрос на его удаление, также вы можете самостоятельно сделать это в приложении.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
У меня есть кредитная карта Альфа-Банк На 50000 руб. В июле этого года ее нужно было закрыть полностью, но в связи... Читать полностью
Здравствуйте! Ответа так и не дождалась. Также прошу вас прослушать разговор с вашим сотрудником, который уверил ме... Читать полностью
Здравствуйте переводил деньги по номеру карты ошибся в цифрах , не спорю сам виноват не заметил ошибку помогите ве... Читать полностью
Здравствуйте!Вчерая решила воспользоваться предложением , перевести дебетовую карту в карту Комбо. Для этого я конс... Читать полностью
Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью
Лилипео Татьяна , добрый вечер,прошу отправить отзыв который не зачли Читать полностью
здравствуйте, дело в том, что альфа банк сам подключил подписку, продлил её и списал деньги за следующий месяц, при... Читать полностью
23 сентября я совершил крупную покупку в тур-агенстве на сумму 196200, оплатил картой данного банка, так как выбран... Читать полностью
Добрый вечер, проживаю в г. Волгогра. Можно снять с номера автодозвона. Звонят раз в день ищют Ш-ну И., данный чело... Читать полностью
Здравствуйте. Я получаю пенсию на ребёнка по потере кормильца. Хотела перевести пенсию в Альфа- Банк и участвовать... Читать полностью
Имелась задолженность в вашем банке по кредитной карте. Появилось уведомление в личном кабинете о льготном погашени... Читать полностью
Добрый день, каждый раз они четко и внятно говорят мы партнеры "АЛЬФА-БАНКА".Так-же, они не просят информацию, а пр... Читать полностью
Здравствуйте!Не могу устроить обратно работать.До этого работала с августа по ноябрь 2024 представителем банка,ушла... Читать полностью
Ужасная ситуация произошла вчера. Мой лимит кредитной карты "100 дней без %" взяли и уменьшили в 20 раз ! В 20!!!.... Читать полностью
открыл копилку больше года назад и 25 сентебря все накопленые проценты пропали без каких либо предупреждений.Более... Читать полностью
Звонят из банка, требуют Яну какую-то. Я не Яна, что неоднократно сообщала, но операторы говорят, что не могут меня... Читать полностью
Уважаемые представители Альфа-Банк,Я обращаюсь к вам в связи с возникшей ситуацией — блокировкой моего доступа к ак... Читать полностью
После оформления карты Альфа банка за четыре недели поступило болле 300 звонков мошейков: полиция, прокуратур, фина... Читать полностью
Верните деньги за подписку . Я ее не подключал. Читать полностью
Между мной и ПАО "Сбербанк России" заключен кредитный договорна основании льготной программы кредитования с господд... Читать полностью
Я оформил кредит в банке.Хотел оплатить в ФТС России деньги за растаможку нового автомобиля, а это 1'140'000 руб.Че... Читать полностью
Списали деньги с карты 399 р как покупка, есть код торговой точки 7375 27.09.25г Списание совершил info-portal Читать полностью
У меня есть кредитная карта Альфа-Банк На 50000 руб. В июле этого года ее нужно было закрыть полностью, но в связи... Читать полностью
Добрый день, обнаружил просрочку в кредитной рейтинге по платежам по услуге кредитный доктор, при этом процентов на... Читать полностью
Здравствуйте! Ответа так и не дождалась. Также прошу вас прослушать разговор с вашим сотрудником, который уверил ме... Читать полностью
Здравствуйте,пользуюсь вашим банком на протяжении 11 лет, 2.08.25 я хотел снять денежные средства по биометрии лица... Читать полностью
Какие основания, причины ограничений? Читать полностью
Банк не проводит разблокировку учётной записи, не позволяет снять деньги с дебетового счёта, процедура банкротства... Читать полностью