19
В марте 2023 г я потратил по карте свыше 100 000 рублей, учитывая возвраты, однако кешбэк мне был начислен не по повышенной ставке, а по ставке Поэтому кэшбэк рассчитан по ставкам: 0.5/2.5/5%. Я обратился по горячей линии в Альфа-банк за разъяснением, но по обращению мне пришел отказ с обоснованием, что я потратил менее 100 000 рублей в месяц по данной карте. Пересчитав свои траты в приложении и убедившись, что условия получения повышенного кешбэка мной соблюдены, с учетом возвратов и без учета категорий не попадающих под выплату кешбэка, я вновь обратился на горячую линию. На мой звонок ответил оператор Александр, я описал ему несоответствие и оператор вручную пересчитал потраченные в марте 2023 г денежные средства по моей карте. Он согласился с моей претензией и признал мою правоту, что кешбэк мне начислили неправильно, после этого он составил повторное обращение со своими комментариями. По этому обращению мне вновь пришел отказ. Я вновь позвонил на горячую линию и связался с оператором Александром, который сказал, что понимает, что я прав и кешбэк мне рассчитали неправильно, но сталкивается с такой ситуацией впервые и не знает, как помочь мне. Также он еще раз пересчитал вручную кешбэк и предположил, что это ошибка в системе. После этого, удерживая меня на линии, он созвонился с исполнителем проверки, сообщил ей о данной ошибке и попросил пересчитать кешбэк вручную, но ему ответили отказам, что никто ничего не будет пересчитывать. После этого я совершил визит в отделение Альфа-банка, где описал проблему управляющему отделения. Совместно с ним было составлено еще одно обращение, в котором запрошена детализация моих затрат по карте в марте 2023 года. В ответ на данное обращение мне прислали файл с детализацией и отказ в пересчете кешбэка. Предположив, что данные по тратам в марте 2023 года в моем мобильном приложении и присланном файле могут отличаться друг от друга, я пересчитал вручную мои траты, согласно присланного файла детализации. У меня вышла сумма свыше 100 000 рублей. Я вновь обратился в отделение Альфа-банка на ул. Луганска, г. Москвы. Cотрудник банка лично пересчитал в присланном файле мои траты в марте 2023 года, не учитывая 2 возврата на сумму 2040, 31 и 248, 00 рублей, у него получилась сумма 102 811 рублей. Он предположил, что по каким то тратам не учитывается кешбэк из-за кода торговой точки МСС, но попытавшись найти данные траты, не смог сделать этого. После этого он сделал несколько звонков вышестоящему руководству и описал проблему, предположив, что в данном случае имеет место быть ошибка системы, но ему ответили, что не решают таких вопросов. Сотрудник сказал мне, что с радостью мог бы помочь мне, но не знает, как это сделать, хотя прекрасно понимает, что я полностью прав в данном случае. Единственное, что он может сделать, это составить еще одно обращение, которое и было создано 12.04.2023 года №A2304124431. На данное обращение 14.04.2023 года мне снова пришел отказ, без расшифровки причины.
Приветствую!
Мы пошли вам навстречу и доначислили кэшбэк. Проверить и перевести в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк.
Рассчитали его раньше правильно, ошибки нет. Размер кэшбэка зависит от суммы покупок по карте в месяц. При этом возвраты по покупкам уменьшают общую сумму трат. Мы пишем об этом в правилах программы лояльности. В ответе на обращение A2304041937 мы предоставили разъяснения по сумме трат, в том числе с учётом возвратов.
Дополнительно об условиях кэшбэка пишем на нашем сайте.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Береговая Юлия Витальевна 11.03.1971 Читать полностью
здраствуйте как разблокировать карту Альфа банка по 115 ? Читать полностью
Добрый день! От поддержки Банка невозможно добиться ответа по существу и составления обращений по данному вопросу. ... Читать полностью
Добрый день.Информация из первых уст о работе сотрудников вашего банка.Так получилось, моя супруга потеряла бизнес... Читать полностью
27.08.25 приобрела билет бронирование 125184221298 с вылетом 01.09.25 из Новосибирска . не смогли улететь из за ове... Читать полностью
Здравствуйте. В продолжении вопроса №798227(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/798227/)Ранее... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Приобретала билет через приложение Альфа банка, рейс отменили, оставила запрос на возврат денежных средст. Обращени... Читать полностью
Подключают услуги которывми не пользуюсь. Не говоря об этом и списывают по несколько раз за месяц на обращения отк... Читать полностью
Хочу открыть вклад по промокоду, как это сделать? Читать полностью
22.09.2025 обратилась в чате с вопросом, перевела пенсию в Альфа банк, но банк не выполняет условия акции, обещанны... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Как у Вас с подробным изучением моего вопроса от 12.09.2025?А то я уже успел жалобу в Центроб... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, в течении какого времени вы предоставите ответ ? Мне бы хотелось как можно скорее решить воп... Читать полностью
Алексей Шарихин, звонок был спустя сутки от обращения и я его даже не успел взять, звонили пару секунд, возможно из... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Береговая Юлия Витальевна 11.03.1971 Читать полностью
Здравствуйте. Переводил со своей карты на Совкомбанк, а затем хотел перевести сестре на Т-банк с карты уже Совкомба... Читать полностью
Все дети получили,мне что идти и всех детей фамилии имена и даты рождения у них переписывать???Детям не предлогали... Читать полностью
С 25.09.2025г. Банк не производит выплату мне средств по Свидетельству о праве на наследство. Документы были предос... Читать полностью
Писала письмо на 3 почты разные банки ру ,но ответа не получила! Я сама не помню ,открывала ли я от вас ? Заявки по... Читать полностью
Здраствуйте! У меня товарный кредит на сумму 22498 ставка 2% годовых взят на 2 года. Ежемесечно оплачиваю сумму про... Читать полностью
Заблокировали карту за сомнительные операции. Не закрывают счета, хотя срок уже прошел. Каким - то образом образова... Читать полностью
Я на протяжении года не могу получить карту Сбербанка , постоянно сталкиваясь с проблемой Того что мне отказывают... Читать полностью