22
Много лет я пользуюсь услугами данного банка и ранее была довольна,но тут накипело.Начну с кэшбека у партнеров и плохой работы службы поддержки.Вечная проблема с Мвидео,о чём,как я посмотрела,здесь уже писали.С правилами начисления я хорошо знакома,так как партнерским кэшбеком пользуюсь в банках часто,особенно на крупные покупки.23 апреля сделана покупка на 32482 в Мвидео,соблюдено было всё ,так как я показывала человеку ,как покупать с кэшем через приложение Альфы,но естественно кэш не появился,на что было отправлено обращение в службу поддержки.Как итог,10 мая получаю пуш с набором информации и не более,которую я знаю и соблюдаю.Далее пишу обращение в банк снова,так как ответа на вопрос я так и не получила.15 мая на вопрос где кэш,специалист пишет о том,что он составит очередной запрос и не видит никаких ограничений для начисления и что якобы наверно Мвидео вовремя не отправил отчет.Никакой информации в срок до 5 дней мне не пришло,соответственно 4 июня(прошло почти 20 дней!!!!!),задаю вопрос сама,опять же ,что с кэшем,на что получаю новый,уже 3 ответ,что я не перешла по ссылке,что невозможно,почему,описывала ранее .3 разных ответа от банка за месяц!!!!Где правда и как вас проверить?Очередной ошибкой видимо было совершить ещё одну покупку 10 мая на 31525 у того же партнера,кэшбека я тоже пока не увидела и уж явно после Ваших "разносолых"ответов все соблюдалось и проверялось ,но видимо надо теперь записывать видео,как я делаю покупки,чтобы месяцами не тратить своё время на поиски правды.
Служба поддержки это отдельная история,безумно "хромая" у Альфы.В течение года я пребываю в шоке от неё.Иногда я задавала вопросы и получала ответ вообще на другие или набор информации не в тему.4 июня задала вопрос почему,совершив 31 мая 2 покупки в категории повышенного кэшбека (путешествия) я получила корректное начисление только на одну 5%,а за вторую 1,5% ,ответ поддержки ,у вас в мае достигнут порог в 5000 баллов......где я это могу видеть если за май начислено 3665 по всем покупкам ,отправляю скрин,что нет у меня 5000 в мае,ответ дождитесь 10 июня и обращайтесь опять,т .е. по другому не знает оператор,что мне ответить,так как это стандартная отписка.И тут мне приходится додумывать самой и отвечать на вопрос также самой себе)))В апреле был возврат в Эльдорадо,на который был начислен кэш и в мае вы сразу списали 1334,95,как только сумма кэша достигла нужной,с чем я согласна,так как был возврат.Вероятнее тут пазл и сошеля,но опять без помощи поддержки,которая объяснить не может ничего толком.Так вот если вы списали сумму излишне уплаченную мне в апреле с кэшбека за май,почему она идёт в счёт кэшбека за май и мне не начисляется корректно кэш за другую покупку,так как вы забрали эти деньги за прошлый месяц обратно!!!!?
Клиентоориентированность для меня на нуле.Я пользуюсь услугами ещё 3-х банков,но именно с Альфой постоянно проблемы,ранее я выделяла этот банк для себя,теперь желание всё меньше пользоваться услугами.
Приветствую!
Вернула кэшбэк за возврат, также начислила его за покупку в М.Видео по ставке 5%.
Хочу прокомментировать каждый пункт. Касаемо кэшбэка.
Кэшбэк не суммируется, выплачиваем тот, который больше по сумме. По этой причине мы начислили в рамках категорийного кэшбэка.
Что касается возврата. Дело в том, что в начале мы начислили эту сумму, а после того, как мы обнаружили возврат - её списали.
Когда вы обращались в чат, списания ещё не было. Сотрудник верно уточнил по начислению. В рамках вашего обслуживания максимально можно получить 5000 рублей.
Касаемо работы чата, хочу объяснить — чтобы сэкономить ваше время, вначале отвечает робот-помощник. Он может ответить на 80% от всех вопросов. Если не справляется, то соединяет с оператором.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день мне в вашем банке заблокировали личный кабинет и карты, позже оператор спустя 10 дней сказал что блок п... Читать полностью
Не получен ответ по 3 пунктам 2. Разъяснить по какой причине банк не начисляет кешбека именно по Яндекс маркету, т.... Читать полностью
добрый день, начал пользоваться альфабанком!! сломался мой айфон, я скачал приложение в свой андройд, зашел в личны... Читать полностью
Здравствуйте!Увидел у себя в истории списание от 29 мая "Комиссия за предоставление услуги 'Альфа-Чек'" -99,00 ₽. В... Читать полностью
Вы не ответили, а голосновно заявили, что я завела карту не по ссылке, а я знаю и утверждаю, что завела по ссылке!... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет выдаёт ошибку Access denied Читать полностью
Здравствуйте, имеется зарплатный счёт Альфа Банка, 28.06.2025г с меня списали 1999 рублей за страховой продукт кото... Читать полностью
обратилась в альфа-банк о том что я была не проинформирован о наличии комиссии за подписку на услугу уведомление о... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
добрый день. получала карту Альфа банка в 2024 году 30 декабря. написала отзыв на банки.ру, чтобы получить 1000₽ по... Читать полностью
Отправил письмо 20.06, в приложении показывает что оно уже пришло , как долго ждать деньги? Читать полностью
почему у меня 3 финансовых продукта? Читать полностью
мне сказала девушка на линии в тех.поддержке, что я могу пользоваться Читать полностью
На основании ответа, полученного мною от Банка России (pdf документ прикрепил во вложении), мне стало известно, что... Читать полностью
6 июня, мне привезли кредитную карту, 8 я решила перевести деньги на свою карту Сбер, мне сразу же ее заблокировали... Читать полностью
пришлите пожалуйста квитанцию на страхование дома на имя Виссарионова Оксана Ивановна Читать полностью
На основании ответа, полученного мною от Банка России (pdf документ прикрепил во вложении), мне стало известно, что... Читать полностью
Здравствуйте, почему в т-банке я не могу переключиться на сотрудника? Мне отвечает ассистент поддержки, который не... Читать полностью