29
Я давно являюсь клиентом Альфы и как физик и как Ип. К обслуживанию меня как физика у меня вообще вопросов нет но вот с обслуживанием ИП вопросы у меня появились.
О ситуация которая у меня произошла я считаю должен знать и банк и его потенциальный клиент. Первый я надеюсь примет меры и улучшит качество а второй будет иметь дополнительную информацию которая скажется на выборе банка в котором открыть счет.
Итак, я несколько лет имею РС в Альфе и терминал эквайринга для приема платежей по карте. В конце декабря 2022 года я получил платеж от своего клиента через терминал. Но случилось так что инкассацию терминала я провел только 7 января 2023 года. И все бы ничего, но:
9 февраля 2023 года я увидел на почте письмо от acqpretenzii@alfabank.ru
В котором сказано что "Банк-эмитент оспаривает сделку, в связи с тем, что операция предъявлена к оплате не своевременно"
а так же: "Уведомляем Вас о том, что сумма оспариваемой сделки будет списана со счета предприятия"
и про то что: в течении 5 календарныхдней я могу несогласится с притензией и предоставить объяснения и документы по сделке.
Вообщем связался я с по горячей линии с сотрудниками банка, объяснил ситуацию, предоставил доки но видимо не успел и решение было принято про списание поступивших средств с моего счета.
Вот тут начинается самое интересное:
Я уточняю у сотрудников Альфы главный вопрос: "В чью пользу будет списание?"
они отвечают что в пользу клиента.
Я говорю, хорошо дайте мне справку о том что деньги с моего счета списны в пользу какого клиента и на какой РС?
И вот этот вопрос у меня получилось выяснить за 3,5 месяца. Мне пришлось написать несколько обращений и совершить несколько звонков в банк с интервалом примерно 14 -21 день. И даже жалобу написал что на мой простой вопрос я получаю ответ в лучшем случае через 10 рабочих дней а иной раз и больше времени на это уходит.
Хотя регламент ответа в банке 10 дней стоит.
Каждый раз когда я звонил в банк я попадал к новому сотруднику горячей линнии и после объяснения своего вопроса получал предложение написать обращение в Банк в ЛК и ждал ответ не менее 2-х недель)))
Потом я подумал что если я попрошу назначить мне персонального менеджера то я буду общатся по своему вопросу только с ним и мне не придется каждый раз по новой что то объяснять. Я написал прошение о персональном менеджере и мне назначили, но прикол в том что я с ним так не разу и не поговорил и не списался так как она все это время на больничном была))) Возможно мне его и назначили уже в тот момент когда человек был на больничном. Так мне и не удалось за несколько месяцев установит контакт с моим персональным менеджером)))
Продолжние ниже в "Конфиденциальная информация (не публикуется на сайте)"
Связаться со мной можно только методом WhatsApp
Приветствую!
Спасибо за обратную связь.
Проработаем ситуацию с коллегами и впредь постараемся не разочаровать.
Надеемся на ваше понимание.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день. Без моего согласия мне подключили платную подписку услуги "уведомления об операциях". С марта... Читать полностью
бонус за оформление карты 2000 рублей не выплатили за август Читать полностью
На карту Вашего банка 2200 1546 3758 6214 были ошибочно отправлены 5 тыс. с карты сбербанка.Помогите вернуть деньги... Читать полностью
Здравствуйте, в альфа банке есть акция приведи 2-х друзей, за 2 друга дают 5000, но альфа банк почти как недель уже... Читать полностью
Перевели деньги на альфа по номеру телефона, но карты альфа у меня нет. Подскажите пожалуйст, как быть? Если заказа... Читать полностью
Я, Имя*, была заблокирована по 161ФЗ, мною был совершен визит в отделение Альфа Банка 22.09.2025 в г. Салават, где... Читать полностью
Добрый день. 25 сентября ограничили пользование картой. Написала в поддержку, попросили объяснить выводы денежных с... Читать полностью
Пользовался дебетовой картой альфа банка , открыл ее недавно , несколько месяцев назад. Сегодня хотел зайти в прило... Читать полностью
Добрый день!30.09.2025 нашел на Альфа Маркете стирально-сушильную машину lg f2v7fr1w и добавил в корзину (Магазин Т... Читать полностью
Добрый день! В конце мая открыли счет юр.лица в вашем банке по рекомендациям друзей, и до определенных обстоятельст... Читать полностью
Я ИП. Рассчетный счет с 1 агуста 2025 в данном банке. 28.09.25 мне подключили услугу, которая мне не нужна, узнала... Читать полностью
Стимулируют подключение услуги, а при отключении в рамках пробного периода снимают оплату за месяц использования. Э... Читать полностью
10 дней прошло, ответ какой нибудь последует? Читать полностью
А вы так и не вернулись с ответом. Читать полностью
Добрый день! К большому сожалению второй раз обращаюсь сюда с обращением. В первый раз меня успешно проигнорировали... Читать полностью
Не могу закрыть расчетный счет, по которому нет движения и остаток 0, так была начислена комиссия за период в котор... Читать полностью
Не могу перевести заработанные баллы на счет, позвонил на горячую линию 24,09,2025, в 12-00, оператор Ольга сначала... Читать полностью
10.10.2023 г. между Банком и юр. лицом был заключен кредитный договор № 0ВС13L. Поручителем по обязательствам в р... Читать полностью
Альфа-банк себя позиционирует как банк для бизнеса. На деле, на нашем опыте, получается, что против бизнеса, такая... Читать полностью
Жена подала заявку на ипотеку. Заявка была одобрена и дальнейшее действие было одобрением объекта.Опастим тот факт,... Читать полностью
Здравствуйте, сможет ли жена свошника узнать пороль входа в втб онлайн, телефон я поменяла, а пороль забыла, муж уш... Читать полностью
Заказывать брокерский отчёт крайне неудобно, за 2025 год это нужно делать помесячно. И после каждого заказанного жд... Читать полностью
А как вызвать у Сбера такое желание (получить предложение, о котором Вы пишите выше) ? Читать полностью
Добрый день. Без моего согласия мне подключили платную подписку услуги "уведомления об операциях". С марта... Читать полностью
бонус за оформление карты 2000 рублей не выплатили за август Читать полностью
1 октября в приложении Т-Банка была акция 100% кешбек на Бады фирмы Leaftogo на Вайлдбериз и Озон. 1 октября на ма... Читать полностью
Хочу разблокировать счёт т.к закрыл его когда то. Попросил разблокировать, отправил фотографии паспорта и селфи все... Читать полностью
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, вернуть деньги за подписку Премиум, которую я подключила случайно. Плату списал... Читать полностью