15
Здравствуйте. У меня имелся старый просроченный кредит карта Банка Москвы в валюте с кредитным лимитом 830 евро. 16.05.23 я пришла в отделение банка в Москве ул. Долгоруковская, 40 и сказала, что хочу погасить кредит полностью. Мне выставили счет в 120830 руб., на тот момент это было 1300 с чем-то евро. Через неделю я обратилась в отделение с вопросом, погашен ли кредит, и можно ли закрыть счет. Мне сказали, что кредит погашен, счет можно будет закрыть только в июне. В июне я обратилась в другое отделение, мне распечатали выписку, что я должна еще 700 евро и сказали обратиться в то отделение, где я оплачивала кредит, чтобы они разобрались, по какому курсу они считали. 14.06.23 в отделении на Долгоруковской мне сказали, что это техническая ошибка, у меня наоборот плюс 67 центов. Девушка написала обращение куда-то и сказала, что она увольняется, но другие сотрудники будут в курсе, она всем напишет на почту. После чего я еще 3 раза приезжала в это отделение, где никто никак не мог разобраться. Мне сказали, что по новым правилам я должна была сначала купить евро, а потом оплачивать, из-за этого ошибки. Кассир был не в курсе, в какой валюте карта, а сотрудник банка мне ничего по этому поводу не сказал. В последний раз мне сказали, что я должна 251 евро (точную сумму не помню), дали телефон сотрудника Г-ва Вячеслава О., он сказал то же самое. После этого мне звонили из банка и сказали, что действительно у меня висит долг и рассчитаны ежемесячные платежи. В новой программе эти карты не отображаются, в личном кабинете я ничего не вижу. Как я могу верить на словах? Ведь даже если я оплачу эту сумму, где гарантия, что завтра мне не скажут, что я вообще ничего не платила и должна еще раз заплатить. 16.05.23 у меня на руках были деньги, я готова была погасить кредит полностью, а теперь курс евро вырос, и деньги потрачены на другие нужды. Почему мне 2 месяца морочат голову и никак не могут разобраться, почему мне все время называют разные суммы? Я теперь пожизненно буду должна банку из-за ошибок в программе?
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение CR-11174049 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер! Как мне получиться выписки с счетов , сотрудники банка не могут выдать , так как нет доступа . Счета... Читать полностью
Выписка с счетов мультивалютные, сотрудники банка не могу выдать Читать полностью
Банк ВТБ не является стороной договора , который заключается в филиале ВТБ, я верно понимаю? Почему сотрудники Банк... Читать полностью
Если я пойду в отделение вы ведь зарегистрируете опять обращение и ответите на него на электронну почту , что и я в... Читать полностью
Здравствуйте !13.09.2025 при оформлении кредита представитель банка ВТБ включил в стоимость кредита без моего согла... Читать полностью
Добрый день!Прохожу процедуру банкротсва. Есть автомоль который приобретался в Росгосстрах банке потом в связи с ли... Читать полностью
На что ограничения вы наложили? я не являюсь клиентом вашего банка, вы самый позорный банк в России, никаких ответо... Читать полностью
Добрый деньОформил договор купли продажи с серификатом, который возмещает сумму в случае утраты права собственности... Читать полностью
я уже обращался в отделение банка 2 раза.Номера обращений в моем сообщении как и ответы на них, в которых вы не отв... Читать полностью
Сплошная изворотливость в ответах. Может составить жалобу на Алексея Шарихина во все инстанции (ЦБ, Прокуратура и п... Читать полностью
А до сегодня вы от меня ничего не получали? Читать полностью
Добрый вечер! Банк ВТб заблокировал расходные операции По моей карте. Не могу оплатить кредит в другом банке, не мо... Читать полностью
Банк не объясняет причину, пишут по 161 ФЗ и все, далее составляются бесконечные обращения в ЦБ(ну или типа составл... Читать полностью
Как и куда можно потратить бонусы,которые придут за отзыв? Читать полностью
Здравствуйте, отправил отзыв на сайте об приложении альфа банка, однако отзыв не зачли, хотя я прикрепил все скрины... Читать полностью
Перевёл пенсию по просьбе операторов банки Он сказал что 3.000 заплатит в течение 2 месяцев заплатили только две го... Читать полностью
Здравствуйте. В каких банках у меня открыты счета? Читать полностью
Как зайти в новый отзыв? Сразу пуш уведомление не пришло. А когда пришло, немного запуталась в окнах. Мне нужно выл... Читать полностью
Здравствуйте! У меня сегодня заблокировали карту без каких либо объяснений,в офисе банка разводяи руками! Я более 7... Читать полностью
Здравствуйте! Вторые сутки не могу проводить никакие операции со своего счета! Посещение с паспортом отделения ВТБ... Читать полностью