37
По принужденю в июне 2023 года стала зарплатным клиентом Альфы. Совершала какие-то покупки в июне, делала какие-то возвраты. В июле приходит уведомление, что у меня минус 42 рубля за возврат, и всё мол ок, даже если у вас 0, то мы отправим вас в минус. Какой минус, за что минус, начинаю разбираться. Категории кэшбека в июне у меня вообще были отключены, никаких начислений не производилось, но зато списания за возврат производились. Пишу в техпподержку, как так. Обращение висит дня 4, разбираются. Пока разбираются, в разделе "История" появляется "условный кэшбек" в строчке с расходами, который уменьшает этот минус 42 рублей, хотя категории кэшбека так и не подключены. Присылают ответ, который просто убил. "Мы идем вам на встречу и ВОЗВРАЩАЕМ 42 рубля, в виде исключения. Что простите? Мне не надо ничего возвращать, там должен быть ноль. Пытаясь следовать формальной логике, мол можно списать только то, что начислили, а если не начислили, то как вы списываете? Пояснения от сотрудников, что даже если вы оплатили другой картой, наличными, но возврат сделали на карту нашего замечательного банка, то кэшбек все равно списывается. Пример: У тебя накоплено 1000 рублей кэшбека. Ты идешь покупать стиральную машинку за наличку. Потом ты решаешь ее вернуть, а деньги по заявлению перевести на карту Альфы. И тадааам, у тебя минус твой накопленный кэшбек.
Отношение Альфы к клиентам напрягло с момента получения карты, когда при первом же зачислении ЗП, куда-то испарились толи 10%, толи 15% процентов поступления. А это они заботливо открыли какой-то накопительный счет и без твоего согласия отправили на него кровно заработанные. Да, вернуть их со счета и закрыть его - 5 минут, но зачем мне банк, который не упрощает жизнь, а усложняет, заставляя отвлекаться на всякую фигню. Я даже боюсь представить, какакие подводные камни могут быть в остальных банковских продуктах.
По поводу того, что Альфа-банк может списывать то чего не начислял, сотрудники сослались на п. 2.19 правил по предоставлению кэшбека, наглухо игнорируя п 2.20 этих же правил, где написано что списать можно только с начисленного. Чатом не обошлось, позвонил сотрудник колл-центра и удивился почему работа сотрудников была оценена в единицу. Может быть потому, что сотрудники сами не читали правил, а может быть потому, что прислали ссылки на разные правила. Но все с дежурной фразой "these are the rules". Не думаю, что сохраню Альфу в качестве основного банка, поменяла бы по заявлению, да бухгалтерия плачется, что хоть по закону можно, но лучше нельзя. Так что просто буду выводить с этого счета сразу на счет другого банка.
Приветствую!
Списание было верным. По правилам программы лояльности суммы возвращенных или отменённых покупок участвуют в расчёте. Тем самым они уменьшают оборот покупок, а также сумму кэшбэка на сумму оформленного возврата, не зависимо от того, по какой карте была совершена покупка.Если не выбираете категории кэшбэка, мы всё равно его начисляем. 1% за все покупки.
Что касается накопительного счёта: мы не можем открыть продукт банка без вашего согласия. Накопительный счёт могли открыть в рамках зарплатного проекта, чтобы переводить часть зарплаты на накопление или только по вашему согласию.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Считаю если это не обговорено в условиях это мошенничество Читать полностью
каково блокировать карты? Читать полностью
три карты и все заблокированы Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
У меня есть кредитная карта Альфа-Банк На 50000 руб. В июле этого года ее нужно было закрыть полностью, но в связи... Читать полностью
Здравствуйте! Ответа так и не дождалась. Также прошу вас прослушать разговор с вашим сотрудником, который уверил ме... Читать полностью
Здравствуйте переводил деньги по номеру карты ошибся в цифрах , не спорю сам виноват не заметил ошибку помогите ве... Читать полностью
Здравствуйте!Вчерая решила воспользоваться предложением , перевести дебетовую карту в карту Комбо. Для этого я конс... Читать полностью
Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью
Лилипео Татьяна , добрый вечер,прошу отправить отзыв который не зачли Читать полностью
Имелась задолженность в вашем банке по кредитной карте. Появилось уведомление в личном кабинете о льготном погашени... Читать полностью
Добрый день, каждый раз они четко и внятно говорят мы партнеры "АЛЬФА-БАНКА".Так-же, они не просят информацию, а пр... Читать полностью
Здравствуйте!Не могу устроить обратно работать.До этого работала с августа по ноябрь 2024 представителем банка,ушла... Читать полностью
Ужасная ситуация произошла вчера. Мой лимит кредитной карты "100 дней без %" взяли и уменьшили в 20 раз ! В 20!!!.... Читать полностью
открыл копилку больше года назад и 25 сентебря все накопленые проценты пропали без каких либо предупреждений.Более... Читать полностью
Звонят из банка, требуют Яну какую-то. Я не Яна, что неоднократно сообщала, но операторы говорят, что не могут меня... Читать полностью
Уважаемые представители Альфа-Банк,Я обращаюсь к вам в связи с возникшей ситуацией — блокировкой моего доступа к ак... Читать полностью
После оформления карты Альфа банка за четыре недели поступило болле 300 звонков мошейков: полиция, прокуратур, фина... Читать полностью
Верните деньги за подписку . Я ее не подключал. Читать полностью
хочу узнать, сколько займов и кредитов у меня не погашена Читать полностью
Какой банк даёт кэшбэк или бонусы за оплату налогов и какие условия нужно выполнить для этого. Предьилущий ответ не... Читать полностью
Добрый день. Сегодня ночью произошёл перевод номера с Т-мобайла на МТС ( не устроило качество связи). Утром были пр... Читать полностью
Заблокировали счета из-за запроса денег из других банков, счета в других банках принадлежат мне, как бы я мог снять... Читать полностью
Овердрафта нет ,зато есть противозаконная привязка к моей дебетовке,"транспорт",получите [censored] за такую самоде... Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос. Мной взят автокредит по программе автостиль с обязательным выполнением условия 5х10 и п... Читать полностью
Здравствуйте я заказал дебетовую карту через банки ру как мне посмотреть заказал я ее у вас или где посмотреть мои... Читать полностью
Добрый день. Я попала в такую ситуацию, что в собственных увлечениях и интересах переводила средства в развлекател... Читать полностью
Не приходят бонусы. Читать полностью
почему не выюирается корректкгя мощность авто? Читать полностью