211
Добрый день.
24 июля, предварительно установив приложение я пришел в отделение банка для того чтобы оформить именную пластиковую "Бесплатную дебетовую карту для жизни". Оператор взяла мои документы и началось оформление в ходе которого то и дело появлялись всякие сложности по тем или иным причинам. Спустя довольно продолжительное количество времени, меня заверили что заявка составлена и остается только получить уведомление о том, что карта выпущена и ожидает в отделении.
26 июля мне пришло СМС о том что я могу забрать карту. Я пришел во второй раз в отделение, но как выяснилось - забрать я могу только не именную карту (для чего вообще сотрудник стал ее оформлять - мне до сих пор непонятно) а чтобы получить именную - нужно ждать еще, заодно посоветовав статус готовности проверять посредством звонка на горячую линию.
Спустя неделю после первоначального визита в отделение, 31 июля - я все же написал в чат поддержки в приложении банка где в ходе беседы мне сказали что никакой заявки на выпуск карты оформлено не было и нужно снова идти в отделение банка. Сегодня я опять пришел в то же самое отделение где в ходе непродолжительной беседы уже с другим сотрудником выяснилось что "оказывается" заявка на самом деле была отправлена, но банк больше не выпускает такие карты и из-за этого якобы заявка была отменена.
У меня несколько вопросов:
- Действительно ли банк больше не выпускает пластиковые именные карты которые рекламирует как на сайте, так и на фасадах отделений? Если да, то почему об этом не сообщил сотрудник отделения при оформлении а если нет - тогда почему он вводит в заблуждение?
- Почему у сотрудников банка вызывают такие сложности оформление карты?
- Почему я должен ходить по три раза, ждать неделю и в итоге ничего не получить кроме потраченного впустую времени?
Здравствуйте!
Сожалеем, что обслуживание в нашем Банке доставило Вам неприятные впечатления.
Поясним, в настоящий момент Банк предоставляет именные карты только МПС MasterCard ("Мультикарта"). При желании получить карту НПС Мир возможно оформить неименную карту ("Карта для жизни").
По Вашей заявке на предоставление дебетовой карты Мир от 24.07.2023 Банк принял положительное решение, в этот же день вам было направлено Push-уведомление о возможности получить карту в любом удобном отделении. 26.07.2023 сообщение о возможности получить карту в удобном отделении было продублировано, т.к. карта по ранее оформленной заявке не была получена.
Мы передали изложенную Вами информацию ответственным руководителям Банка для анализа и принятия мер по улучшению качества обслуживания в офисе «Южный город».
Примите извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Здравствуйте техническая ошибка где гарантия банка что вернут проценты со вклада или страховку спасибо жду все таки... Читать полностью
28 апреля 2024 года мною было получено уведомление о применении в отношении меня мер, предусмотренных Федеральным з... Читать полностью
Ничего другого и не ожидалось от вашего банка. Сокрытие информации от клиента и принятие решения в условиях неосвед... Читать полностью
Алексей, спасибо! Увидел что сегодня вывели с реестра залогов. Читать полностью
Здравствуйте открыл вклад в ВТБ банка в июле на 3 месяца вклад должен закрывататься 26 сентября банк закрыл вклад р... Читать полностью
Почему мне не выдают карту без каких либо объяснений 😱 если человек лицом не вышел так скажите какое сделать чтоб в... Читать полностью
Добрый день. Супруг погиб на СВО 20.09.2024. Обратилась в офис Н.Новгород пр. Ленина д 111 для подачи документов на... Читать полностью
Являюсь клиентом банка с 2018 года. 16 сентября 2024 года решил открыть в банке вклад, обратился в местное отделени... Читать полностью
Я обращаюсь к вам в связи с системным нарушением порядка рассмотрения обращений и неисполнением банком обязанностей... Читать полностью
Почему вы не сделаете меньше процентную ставку, чтобы я просто платил хоть что нибудь? лучше я буду платит что-то,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка (если не изменяет память) с 2014 года, всегда пользовался вашим банко... Читать полностью
Вопрос к ВАМ, а не к Совкомбанку - Совкомбанк, естественно, в курсе всей ситуации. У них есть мои обращения, и даже... Читать полностью
Получала карту 100 дней без процентов с бесплатным снятием наличных 50.000 без процентов по договору , банк в однос... Читать полностью
По сути досрочное погашение кредита в озон банке не целесообразно и существует лишь "для галочки", надеюсь кто нибу... Читать полностью
Здравствуйте, Уважаемая Маргарита и Совкомбанк. В августе месяце не выполнил условие по автокредиту с картой "Халва... Читать полностью
у меня остался накопительный счет, на котором лежит 4500р, разные сотрудники банка говорят, что можно закрыть счет... Читать полностью
Здравствуйте, я пользовался картой и неожиданно ее заблокировали без причины не могли бы вы пожалуйста ее разблокир... Читать полностью
В рамках зарплатного проекта подключили тариф СберПремьер на 3 года до 2026, менеджер в октябре 2024 сказал что нуж... Читать полностью
Здравствуйте техническая ошибка где гарантия банка что вернут проценты со вклада или страховку спасибо жду все таки... Читать полностью
Воспользовавшись предложением о 35%кэшбеке за поездки на такси не получил ни копейки! Банк требует скриншот, котор... Читать полностью