23
Добрый день! Со вчерашнего дня пытаюсь восстановить доступ в интернет банк, пишет что я якобы поменял симкарту, поэтому необходимо подтвердить личность исключительно по телефону или в отделении банка. Так как я сейчас нахожу заграницей мой единственный вариант это по телефону, к моему большему удивлению в альфа банка нельзя звонить в онлайн формате "современный подход" исключительно по телефону. Вчера звонил целый день никто так и не ответил потратил на разговор с роботом больше 500 рублей так как у меня роуминг. Сегодня мне наконец-то ответила девушка, я ей объяснил проблему, так же добавил, что я заграницей и у меня очень ограниченное время, так как минута разговора в районе 100р, девушке на это было все равно, абсолютное безразличие к клиенту (с альфой уже больше 7 лет работаю по кредитной карте). Мне сказали, что в рамках разговора по телефону у меня 3 попытки озвучить правильное кодовое слово, во второй раз я озвучил и добавил корректировку, чтобы именно так написали, мало ли она вместо А написала О, она это учла как за третью попытку, чтобы вы понимали к этом времени я уже потратил 700-800 руб за разговор. А потом сказала приезжайте в отделение, жаль что не озвучила дальше "через нашу карту можете получить кэшбек за авиабилеты" продажи хромают. Дальше я попросил зафиксировать жалобу, на что не торопясь сказала подождите секунду. Я начинаю озвучивать жалобу по пунктам, на что она через 30 секунд говорит , говорит я буду писать, а потом вовсе перестала отвечать , но при этом не сбросила. Послушайте звонок, там вы все сами поймете. Далее заново попляню баланс и звоню еще раз , в этот раз я сказал, чтобы закрыли карту , на что девушка сказала сейчас закрою, знайте что еще интересно?! Доступ в интернет банк не могут дать, только в отделение или же кодовое слово , но карту сразу могут закрыть без каких-либо подтверждений. И тут узнаю, что для тех кто заграницей могут упростить процесс восстановление доступа через почту, почему об этом не сказала при первом звонке?? И чтобы оставить жалобу, получить справку о закрытии счета , и чтобы мне рассказали про весь процесс , надо переключать на другую линию, на что пришлось согласиться, подождал 3-4 минуты на линии, потратил еще 700 руб и отключился. В итоге за 2 дня потратил больше 2000 рублей и закрываю все карты. Абсолютное безразличие к клиентам и никакой клиентоориентированности.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru ( в теме письма ID вопроса 513279 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
27.04.2025 года заказал дебетовую карту в Альфа-банке, карта ещё не была получена, а уже 28.04.2025 года со счета с... Читать полностью
Списывают за какую то комиссию,я об этом не знала и не кто не сказал требую возврат денег Читать полностью
Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью
Здравствуйте. Я написала отзыв благодарность о том,как отлично работают сотрудники Альфа банка, а его, почему-то, н... Читать полностью
Подскажите, Документы прикреплённые в отзыве не будут отражаться для других? Читать полностью
На основании какого пункта договора вы мне подключили платную услугу?Покажите мне мою подпись или иную форму соглас... Читать полностью
Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью
Здравствуйте. Хотела перевести с Альфа-Банка на другую. Карту , мне позвонил сотрудник и все заблокировал . отврати... Читать полностью
Внезапно обнаружил подключение платного оповещения по своей карте. С первого дня получения карты я его вручную откл... Читать полностью
Написал, рассмотрите пожалуйста максимально срочно, не хочется ночевать в аэропорту из за ошибки банкомата, потому... Читать полностью
двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доста... Читать полностью
Вы плохо выполняете свою работу.Вопрос не в условиях , а то что ваши операторы дают заведомо ложную инфу ! Читать полностью
Без моего ведома увеличили кредитный лимит Читать полностью
Добрый день!Мне так и осталось не понятным какому критерию я не соответствую. У меня не было вкладов и, согласно сп... Читать полностью
Я написал на expert@alfabank.ru - всю запрошенную информацию Читать полностью
Добрый день.Столкнулась с проблемой некомпетентности сотрудников.Обращалась в офис Альфа-Банка с целью перевода ден... Читать полностью
Вы там ничего не ответили... Документы то вы запросили, но их проверка была максимально плохой, люди запрашивали то... Читать полностью
Недавно я стал участником акции "кэшбэк 1000 рублей от Альфа-Банка" за первую покупку от 3000 рублей", и хочу подел... Читать полностью
Уже 1,5 месяца не могу получить бонус за совет т.к. в поддержке каждый раз уверяют , что все условия выполнены - Ож... Читать полностью
у банка была акция 7% кешбека за оплату а Семейном докторе,так мало того что мне не начислили 7% ,так и в в чате ба... Читать полностью
Добрый день. У меня два договора в вашем банке халва и рассрочка. Пообщался с сотрудником, он сказал предоставить с... Читать полностью
Добрый вечер Александрова Мария у меня списал деньги Moscow rus как отписаться и вернуть деньги Читать полностью
Списали ECMC8098 18:08 Покупка 1990р RK*IP KATAEVA YULIYA F MOSCOW RUS ни за что говорят что подключали подписку НО... Читать полностью
Добрый вечер Александрова Мария у меня списал деньги Moscow rus как отписаться и вернуть деньги Читать полностью
27.04.2025 года заказал дебетовую карту в Альфа-банке, карта ещё не была получена, а уже 28.04.2025 года со счета с... Читать полностью
Добрый день! 30.04.2025 на мой номер телефона, пришло смс с кодом для входа в приложение, который я не отправлял и... Читать полностью
Добрый день. Ситуация такая, осуществил перевод со своего счета в т-банк на свой же счет в рнкб по сбп( номер телеф... Читать полностью
При открытии счета сотрудник банка неправильно списал дату рождения с паспорта. При переводе позвонил сотрудник сл... Читать полностью
Заблокировали карту, заставили тратить свои же деньги на нотариуса. Уже давно отправил все документы, который требо... Читать полностью
Списывают за какую то комиссию,я об этом не знала и не кто не сказал требую возврат денег Читать полностью