761
Мне необходимо было выпустит дебетову карту для получения зарплаты. Заказала карту онлайн через сайт. Выбрала доставку до дома. Проживаю загородом в деревне, но доставка на сайте оформляется. Карты оформила 27 августа 2023. Доставка была назначена на 01 сентября 2023 с 11 до 13. Ну думаю замечательно. Даже к нам возят. Пришло смс из банка, что приедет их сотрудник с 11 до 13. Жду. Уже 13 часов, никого нет. Должен был приехать Иван. К сожалению ни отчества ни фамилии в смс не прислали. Звоню курьеру в 13.23, трубку не взял. В 13.54, трубку не взял. В 14.17, трубку не взял. В 14.18 и наконец-то взял трубку. На мой вопрос почему не привезли карту вразумительного ответа так и неполучила что там у них случилось. На мой вопрос, почему не позвонили и не предупредили, что не приедут, ответ был такой, что сломался телефон. Т. е. телефон заработал в момент моего звонка. Заметьте я звонила ему еще час назад, гудки были. Если бы телефон не работал, то телефон был бы вне зоны доступа. Позвонила сразу же на горячую линию, оставила жалобу. Попросила решить вопрос с моей картой, потому что зарплату работодатель перечисляет только на карту альфа банка. Девушка зафиксировала мою жалобу в системе № А2309015035. Зайдя в приложение и проверив текст я обнаружила, что данные курьера поставлены не правильно. В связи с чем было так сделано я не знаю. Зачем подставлять других людей. Видимо она знала того человека и решила отмазать, Других обьяснений у меня нет. А курьер видимо проспал и решил, что карту мне не повезет. У вас курьеры видимо сами решают как они работают. И после звонка в приложении поменялась дата доставкм на 15 сентября. Это мне карту ждать еще 2 недели. А если и тгда никто не приедет? Что дальше делать? Скажете самой съездить в город. А зачем тогда писать, что есть доставка. Изначально оповещайте, что доставки нет и вам придется самим ехать для получения, тогда вообще бы проблем не было. Но девушка на горячей линии сказала, что доставка есть. Но по факту ее нет. В ответе на это обращение мне написали, что они просят прощения примут меры и проследят, чтобы такого больше не повторилось. Но факт в том, что мне нужно решение моей проблемы. Мне нужна карта и срочно. Позвонила еще раз на горячую линию, попросила исправить информацию на коректную. На что мне ответили, что придется оформлять новое обращение № А 2309016723. Как оказалось ни фамилии курьера ни отчетсва они не знают. Вопрос откуда в предыдущем обращении они взялись. Откуда девушка взяла ФИО курьера, и вообще чьи это данные. Потому что другая девушка, которая у меня новое обращение принимала, не знала моего курьера. Я ей продиктовала имя и телефон, ну всяко по базе определять его. Попросила еаписать, чтобы решили мою проблему и доставили мне карту раньше 15 числа. после этого конечно зашла и проверила текст. Все было написано так, как я просила. Все эти обращения я отправила 01.09. На первое обращение ответ получила 1 числа. На второе 4 числа. Ответ был такой: карту привезут 15 числа.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Связались с вами. Согласовали дату доставки.
Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше 🙏
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Проблема не решена до сих пор, все пишут про то что условия не выполнены никто не может ответить какое именно услов... Читать полностью
Открыл кредитную карту и два раза уже накалываюсь на одном и том же , неполная информация о задолженности, просрочи... Читать полностью
По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью
Привет как дела у вас Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью
Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью
Ситуация тянется уже год и это уже просто принципиальная история.я совершила покупку в интернет-магазине "Золотое я... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью
Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Курьер привез новую карточку, но войти в банк-он-лайн не получается. Даже у курьера не получилось. По номеру телефо... Читать полностью
Самый безобразный, бессовестный банк . Умер брат, были оформлены две кредитные карты. И по неизвестным причинам бан... Читать полностью
Банк снизил лимит кредитной карты с 300тысяч рублей до 10 тысяч При этом обслуживание осталось платным 1590 р. в го... Читать полностью
Добрый день, я пользовался альфа банком на протяжении полугода, меня все устраивает.Кэшбеки классные, кредиткой тож... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, мне одобрен кредит на пять лет , на какую сумму и под какой процент?! Читать полностью
ваш банк не законно открылд на меня организация теперь я должна оплатить налоги за то чего не делала сумма достаточ... Читать полностью
Ничего не ответили это раз, деньги ц ребенка просто украли это два. Платные услуги самостоятельно подключать НИКАКО... Читать полностью
Как заблокировать карту мужа, если он алкоголик и в глубоком запое пропивает новый кредит Альфа банка? Читать полностью
Добрый день. 07 мая 2025 года мы открыли срочный депозит, подтвердили смс, все как обычно, все хорошо. Проверили, д... Читать полностью
Да ответ я увидел, только весь этот процес занял более двух недель Читать полностью
взять кредит под залог автомобиля Читать полностью
Вообщем ситуация такая, подходит ко мне парень и говорит что у него сел телефон, а ему срочно надо перевести брату... Читать полностью
Варвара доброе утро. подскажите пожалуйста как активировать карту озон гражданину Украины,карта на руках на нее пер... Читать полностью
Александрова Мария, ужасный сервис. Оформляешь заказ 27.04, на следующий день готов вернуть, делаешь для этого все... Читать полностью
Процентная ставка останется прежней? Читать полностью
Здравствуйте!Был сделан заказ через Купер. Я заказала для пожилой женщины, так как ей сложно ходить в магазин. Прив... Читать полностью
Ничего не решилось при повторном переводе через 24 часа. Читать полностью
Вы дали абсолютно шаблонный ответ. Все эти фразы я уже видел в чате с поддержкой. Прошу направить мне письменный от... Читать полностью