64
Так, с чего бы начать. начну с того что я переехал за границу и живу уже в Таиланде 8 месяц.
И вот в один прекрасный день, мне по ошибке не тот банк перевели и это оказался Альфа-банк :)
Когда я всё таки решил перевести деньги на другой свой банк получилось следующая картина, мне не давало их перевести по СБП, потому что мой номер телефона как сказало приложение больше не мой, а мошенников. Я удивился, так как симка была при мне, я спокойно мог переводить деньги с других своих банков, что привязаны к той же самой симке. Я начал писать в поддержку, весь первый день мне отвечал ваш слегка туповатый альфа-помощник, который так и не смог перевести меня на оператора, хотя я просто его уже молил об этом. Эта идея перевода в банк, была отодвинута на следующий день. И вот он настал. Мне ответил оператор. Я попросил сохранить мой номер телефона у меня, так как он был у меня) Но оператор сказал, что нужно либо обратиться в банк придя в него, либо звонить в поддержку. Обрисовав ситуацию, что я за границей, и не хочу тратить деньги на звонки в роуминге. Мною было принято решение всё-таки договорится с саппортом который находился в чате, может всё таки они смогут мне помочь. Но на каждое моё новое сообщение, я ждал по 15-25 минут, ответа от нового оператора. И каждый мне говорил, что щас перекинут на профильного сотрудника. Ну что же по итогу. я не выдержал и позвонил в Россию на горячую линию Альфа-Банка. и что же я там услышал? Конечно же робота которого решил сам с собой поговорить. И так продолжалось 2 минуты, узнал что-то новое про кешбек, повезло. Я случайно не рассчитал свой баланс телефона. ушёл в минус на 450р так и не поговорив с человеком. Но всё же, 15 оператор по счету в приложении, сказал что мне надо всего лишь позвонить из приложения, но сначала его надо скачать. А как его скачать, он не сказал. и наверное уже никогда не ответит, а просто придёт новый оператор и скажет "Cейчас я позову профильного специалиста, оставайтесь в чате"
Каков итог:
1) Минус настроение :(
2) Минус Время, что я уделил этому банку
Но кто же во всём этом виноват: Я, удравшийся за границу? Менеджер поддержки не знающий что делать? Или же виноват руководитель отдела поддержки, плохо организовавший работу своих менеджеров и при явной загруженности, не может грамотно наладить их работу?
P.S. Может уже в 2023 году пора реализовать что все проблемы может решить с помощью чата, а то так получается что он бесполезный.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Для проведения идентификации вам направили инструкцию на электронную почту с п/я customerhelp@alfabank.ru
04.10.2023. К сожалению, вы так и не прислали информацию на почтовый ящик.
Если ваш вопрос актуальный, то будем ждать вашего письма.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, обратилась в отделение банка в г. Самара по ул. Стара загора 126 , 09.07.2025 время 14.02 с вопросом... Читать полностью
Ужасный Альфа банк! Реклама идет каждый день по ТВ, а на самом деле все очень долго. Ждали 3 дня пока что то где... Читать полностью
Добрый день! Альфа банк заблокировал мои карты, личный кабинет, сказали приходить повторно через 2 дня. Подозревают... Читать полностью
Сегодня 01.08.25г мобильное приложение Альфа-Банк меня выбросило и при повторном запуске требует ввести номер телеф... Читать полностью
Добрый день, по моей рекомендации оформили карты три человека, но одна из них 19 летняя девушка, которая работает и... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, через Банки ру оформила дебетовую карту Альфа банка (участвовала в бонусной программе 2000Б... Читать полностью
Добрый день! Наитупейший банк , с тупой системой входа в приложение или в ЛК через браузер. Слетело приложение, пыт... Читать полностью
1 июля я открыл накопительный Альфа-счёт на минимальный остаток под 20% на два месяца. 31 июля мне выплатили 20%, к... Читать полностью
Добрый день! Получил сегодня кредит и хотел перевести себе деньги в другой банк через СБП. Но у Альфа-Банка были св... Читать полностью
Добрый день! Получил сегодня кредит и хотел перевести себе деньги в другой банк через СБП. Но у Альфа-Банка были св... Читать полностью
Было 200 рублей, потратила 179, должно еще остаться 21 рубль. Так и было, через день захожу - денег нет. И списаний... Читать полностью
Альфа-Банк не просто недостаточно информирует – он сознательно вводит в заблуждение, чтобы выжать из клиентов макси... Читать полностью
Здравствуйте) а когда вы проверите мой отзыв? Спасибо Читать полностью
Мало того что альфа банк снял комиссию за то что я положила деньги на карту . так вы еще отказываетесь мне начислят... Читать полностью
Да а смысл уже? Я закрыл счёт и с вашим банком больше ничего общего иметь не желаю. Разбираться надо вам с людьми к... Читать полностью
Помогите разобраться в ситуации, писала обращение в Альфа банк они ничего принять не смогли!Я попала на мошенников,... Читать полностью
Не так давно пропала реферальная программа в личном кабинете, то есть не могу теперь кому либо порекомендовать ссыл... Читать полностью
Здравствуйте, был печальный опыт использование озон банка, решил закрыть счёт и перевести деньги в тиньков банк, он... Читать полностью
Банк ВТБ не выплатил причитающихся бонусов по акции "20000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте... Читать полностью
Возврат. тот случай когда даже магазин согласился, что был случай мошенничества. ибо проверил все. и вернул всю сум... Читать полностью
Мария ,здравствуйте,я отправил на finmon документы ,чтобы меня разблокировали ,примИте их и разблокируйте уже мой С... Читать полностью
Добрый день. Почему я могу только написать вопрос банку Альфа-банк, но не могу оставить отзыв с оценкой? Читать полностью
11 июля я попросила оспорить 2 операции по невыполненной услуге. Направила все документы, которые меня просил опера... Читать полностью
Организация обращалась в ТБанк через банк точку о возврате но ТБанк проигнорировал запрос от банка точки!банк решил... Читать полностью
Как инвалиду 2 группы получить социальную карту? Читать полностью
Благодарю за ответ, но хочу уточнить:с момента поступления исполнительного листа в банк прошло уже более двух недел... Читать полностью