60
Так, с чего бы начать. начну с того что я переехал за границу и живу уже в Таиланде 8 месяц.
И вот в один прекрасный день, мне по ошибке не тот банк перевели и это оказался Альфа-банк :)
Когда я всё таки решил перевести деньги на другой свой банк получилось следующая картина, мне не давало их перевести по СБП, потому что мой номер телефона как сказало приложение больше не мой, а мошенников. Я удивился, так как симка была при мне, я спокойно мог переводить деньги с других своих банков, что привязаны к той же самой симке. Я начал писать в поддержку, весь первый день мне отвечал ваш слегка туповатый альфа-помощник, который так и не смог перевести меня на оператора, хотя я просто его уже молил об этом. Эта идея перевода в банк, была отодвинута на следующий день. И вот он настал. Мне ответил оператор. Я попросил сохранить мой номер телефона у меня, так как он был у меня) Но оператор сказал, что нужно либо обратиться в банк придя в него, либо звонить в поддержку. Обрисовав ситуацию, что я за границей, и не хочу тратить деньги на звонки в роуминге. Мною было принято решение всё-таки договорится с саппортом который находился в чате, может всё таки они смогут мне помочь. Но на каждое моё новое сообщение, я ждал по 15-25 минут, ответа от нового оператора. И каждый мне говорил, что щас перекинут на профильного сотрудника. Ну что же по итогу. я не выдержал и позвонил в Россию на горячую линию Альфа-Банка. и что же я там услышал? Конечно же робота которого решил сам с собой поговорить. И так продолжалось 2 минуты, узнал что-то новое про кешбек, повезло. Я случайно не рассчитал свой баланс телефона. ушёл в минус на 450р так и не поговорив с человеком. Но всё же, 15 оператор по счету в приложении, сказал что мне надо всего лишь позвонить из приложения, но сначала его надо скачать. А как его скачать, он не сказал. и наверное уже никогда не ответит, а просто придёт новый оператор и скажет "Cейчас я позову профильного специалиста, оставайтесь в чате"
Каков итог:
1) Минус настроение :(
2) Минус Время, что я уделил этому банку
Но кто же во всём этом виноват: Я, удравшийся за границу? Менеджер поддержки не знающий что делать? Или же виноват руководитель отдела поддержки, плохо организовавший работу своих менеджеров и при явной загруженности, не может грамотно наладить их работу?
P.S. Может уже в 2023 году пора реализовать что все проблемы может решить с помощью чата, а то так получается что он бесполезный.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Для проведения идентификации вам направили инструкцию на электронную почту с п/я customerhelp@alfabank.ru
04.10.2023. К сожалению, вы так и не прислали информацию на почтовый ящик.
Если ваш вопрос актуальный, то будем ждать вашего письма.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Подключают без согласия и оповещения платную услугу АЛЬФА ЧЕК! снимают деньги! При разбирательстве сразу деньги пы... Читать полностью
По началу мне нравилось пользоваться картой Альфа-Банка.Постепенно перешёл на пользование других банков . Потом, по... Читать полностью
Сегодня делал перевод на счет самозанятого по реквизитам со своего счета ип в альфе с тарифом уверенной начало.Поль... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, ск дней может хранит кредитная карта в банке, пока я не пришла? Читать полностью
Вы эксперт или нет? Номер телефона я вам предоставил в моем вопросе, этого достаточно, чтобы исключить этот номер и... Читать полностью
Возле моего вопроса появилась "ответ дан". Какой дан ответ? Где этот ответ увидеть? Читать полностью
Банк отказывает мне в принятии обращения , для предоставления официального ответа... предоставьте мне официальный о... Читать полностью
Добрый день. Письмо направил на указанную почту. Читать полностью
Сегодня, 06.05.2025 года в 16-30 получил спам-звонок от указанной организации. Нарушены были сразу два Федеральных... Читать полностью
Я зашёл в приложение и вижу что можно получить за отзыв 300 рублей, я сразу начал писать отзыв сделал всё что там г... Читать полностью
Подключают без согласия и оповещения платную услугу АЛЬФА ЧЕК! снимают деньги! При разбирательстве сразу деньги пы... Читать полностью
Банк или сотрудничают с мошенниками или его взломали мошенники потому что с его официального номера где весь чат эс... Читать полностью
Взяла рассрочку в Альфа банке, 200 тыс ,осталось выплатить 85 тыс .банк за один день увеличил сумму долга до 127 ты... Читать полностью
Банк просто ужасен, сделал покупку в интернете, на 10к и заблокировали карту, звоню в банк и говорят езжать в Москв... Читать полностью
Увидев позже в истории данную операцию, проверила историю,сама поняла ,что комиссия списалась на половину снятой су... Читать полностью
Банк разве имеет право распоряжаться моими деньгами по своему усмотрению, подключать без моего ведома платные услуг... Читать полностью
Я являюсь заралатным клиентом Альфа-Банк с 2021 года. 25.04.2025 банк заблокировал мой счёт и карты из-за того что... Читать полностью
Здравствуйте! Я уже второй раз здесь пишу отзыв и очень много раз звонил в банк. На одном стриме один блогер, забло... Читать полностью
Здравствуйте!Умер мой отец. На его счету в ВТБ осталась незначительная сумма в 12 рублей 70 копеек.Хочу закрыть это... Читать полностью
Если есть кредит небольшой например 50-60 тыс, рублей. Можно ли оформить у вас самозанятость? Читать полностью
Добрый вечер, был примиальным клиентом сбербанка более 8 лет , решил перейти в сбер первый продал квартиру в сентяб... Читать полностью
Я, Латкин Виктор ВалерьевичНомер телефона 89627618142Электронная почта lat-viktor2014@yandex.ruПеревел деньги в раз... Читать полностью
что необходимо сделать далее для получения кредита? Читать полностью
Добрый вечер. Поступил звонок с номера 900 и сотрудник Сбербанка сообщил, что отметка о смерти снята и текущим счёт... Читать полностью
Я, являюсь клиентом банка «Озон» Без моего согласия и ведома с моего счёта ежемесячно списывались 99₽ за услугу, ко... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 115 ФЗ, после предоставления документов отказ в обслуживании . Банк предложил в... Читать полностью
По началу мне нравилось пользоваться картой Альфа-Банка.Постепенно перешёл на пользование других банков . Потом, по... Читать полностью
Добрый день! В конце ноября 2022г. я оформил потребительский кредит в Совкомбанке, номер договора 6795716551. В пер... Читать полностью