82
Сегодня 13.09 в 13.07 я пополнил свой счет в букмекерской конторе. Сумма пдатежа 5000 руб. Получатель - Единый ЦУПИС. Для платежа я указал данные моей Альфа карты. Букмекерская контора за пополнение комиссию не взимает. Для авторизации платежа мне пришло сообщение от Альфа банка о переводе 5000 рублей. И ни копейки больше. Платеж прошел. Мой счет в букмекерской конторе пополнился на 5000 рублей. Но в истории платежей по моей Альфа карте списалась большая сумма - 5199 рублей. Причем никак не детализировно, что это за 199рублей сверх платежа. Просто списано в никуда и всё.
Как так получается? Почему при авторизации платежа вы в сообщении указаываете сумму 5000, а списываете больше? И это на фоне того, что в своей рекламе вы заверяете, что Альфа банк первый отменил все комиссии, при этом вот так втихушку просто списываете себе больше, чем было переведено! Так нельзя, вы народ дурите. Если б при автоиризации было указано, что будет списано больше, то я бы и платить не стал. А так вы вводите клиента в состояние, что он начинает бояться вашей картой пользоваться.
Объясните, почему вы списали большую сумму, куда делись эти деньги и почему вы не предупреждаете о таких фортелях?
Спашиваю здесь, потому что в мобильном приложении перестала работать функция обращения в поддержку, и дозвониться тоже не получается: бот не понимает проблему и не соединяет с живым оператором.
Очень зол: обдурили на ровном месте.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 520083) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: По условиям нашего тарифа берём комиссию за квази-кэш операции — то есть покупку денег за деньги.
К таким операциям относятся переводы на электронные кошельки, покупка лотерейных билетов, расчёты в казино и другие переводы и покупки, которые банк определяет как квази-кэш по MCC-коду от продавца. Мы не можем заранее знать под каким МСС-кодом пройдёт операция, поэтому комиссия списывается только после её подтверждения.
Стараемся предупреждать о важных изменениях в тарифах в открытом доступе на нашем сайте. Время от времени какие-то детали могут меняться, лучше перед операцией заранее уточнить: посмотрите на сайте или позвоните и напишите нам — всегда подскажем.
Если операция на сумму меньше 500 рублей, комиссии не будет.
Чтобы были бесплатные переводы, нужно включить тариф. Это можно сделать через раздел «Витрина» в мобильном приложении или через личный кабинет.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
02.09.2025 писал вам вопрос. Ответ не понятен. Льготный период кредитной карты 60 дней. Вы пишете 1 июля по 27 авг... Читать полностью
Альфа-Банк, а почему ваша тех. поддержка упорно не хочет посмотреть записи с камер, которые должны быть в банкомате... Читать полностью
здравствуйте, почему мою карту заблокировали и я не могу ее перевыпустить, хотя я ничего противозаконного не делал... Читать полностью
Я перевел пенсию 13.08.2025 (получил подтверждение о переводе от ПФР). Первую пенсию получил 18.09.2025. После напи... Читать полностью
В начале июля перешла на зарплатную карту альфы, при получении мне ни слова не сказали про смарт и что мне его подк... Читать полностью
Не возможно перевести деньги по номеру телефона, пишут что этот номер не зарегистрирован в банке, хотя открывали де... Читать полностью
Здравствуйте. Уже оставляла обращение в данном разделе, но там мне ответа не последовало. Сказали, что выписку можн... Читать полностью
Здравствуйте. Недавно получили новую карту альфа. Хотели пополнить новую карту. Но по номеру телефона пишет что у п... Читать полностью
Прошу прощения, не с июля 2025, а с мая 2025. Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ НЕ МОГУ НАЙТИ СВОЕГО ОТЗЫВА.МОЖНО ЛИ НАПИСАТЬ ЕЩЕ РАЗ Читать полностью
Не возможно перевести деньги по номеру телефона, пишут что этот номер не зарегистрирован в банке, хотя открывали де... Читать полностью
Здравствуйте. Недавно получили новую карту альфа. Хотели пополнить новую карту. Но по номеру телефона пишет что у п... Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
Для чего здесь автоматический ответ? Всю информацию я выслала . Просьба дать нормальный ответ по существу и разобра... Читать полностью
А как мне выйти на получателя если нет ни номера не имени Читать полностью
Добрый день. 22 сентября 25 г я задала вопрос о расследовании платежа по ЖКХ (когда деньги непонятно как и куда спи... Читать полностью
Здравствуйте, вы ответите на мой вопрос или будет продолжаться игнор?По поводу 3174 рубляЧто это за банк такой , го... Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью
Здравствуйте, я обратился в отделение альфа банка с просьбой закрыть счёт и вывести средства на другой банк по рекв... Читать полностью
Я оформила ОСАГО по акции 14июля. Напомните, через сколько дней насчитают бонусы? Акция-Бонус до 4000 Б за оформлен... Читать полностью
Мне не нужны шаблонные ответы. Повторно связывалась в чате с тем же оператором, ничего не меняется кроме ускорения... Читать полностью
02.09.2025 писал вам вопрос. Ответ не понятен. Льготный период кредитной карты 60 дней. Вы пишете 1 июля по 27 авг... Читать полностью
Сделала возврат товара по супер сплиту, в операции покупки указано, что возврат был, однако платежи не пересчитаны... Читать полностью
здравствуйте, разблокируйте пожалуйста операции по счету в личном кабинете сбербанк онлайн ФИО: Минич Илья Валерье... Читать полностью
Офис банка посещал в этот же день. Офис в городе Кургане ОДИН! Читать полностью
Альфа-Банк, а почему ваша тех. поддержка упорно не хочет посмотреть записи с камер, которые должны быть в банкомате... Читать полностью
здравствуйте, почему мою карту заблокировали и я не могу ее перевыпустить, хотя я ничего противозаконного не делал... Читать полностью
Добрый день, объясните мне пожалуйста с какой целью мне заблокировали онлайн банк, и у меня нет возможности посетит... Читать полностью
Почему до сих пор не проверен мой отзыв? Читать полностью