24
Добрый день. У меня несколько вопросов.
1. Первый вопрос. 8 августа была оплата одежды на 2300, а 276 было указано как кэшбек. 14 августа был выполнен возврат 2300 (не подошел размер), а кэшбек минус 1253. Далее была оформлена претензия (зафиксирована по телефону), т.к не смогла договориться с роботом!!! Не реально вообще достучаться до оператора. Через несколько дней мне начислили 500 руб по кэшбеку. Почему? Должны были начислить 977.
2. Второй вопрос почему мне не зачислили кэшбек за август?
3. Почему нет возможности достучаться до оператора в чате?! Пробовала неколько раз и все время робот водит по кругу. У Тинькова, например, срузу переключают на оператора, если робот не понимает вопрос, а тут СТЕНА. Подскажите, каие нужно задавать вопросы роботу, чтобы он переключил?
4. Нет возможности дозвониться по телефону в будний день, в выходные получилось быстро. Сегодня пол часа висела в ожидании, играет музыка и даже не сообщает, а через сколько освободиться свободный оператор. Что за неуважение к клиентам?!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: 1. Разницу вернули. Хочу объяснить почему это произошло. По правилам программы лояльности суммы возвращенных или отменённых покупок участвуют в расчёте. Тем самым они уменьшают оборот покупок, а также сумму кэшбэка на сумму оформленного возврата, не зависимо от того, по какой карте была совершена покупка. Об этом пишем в [url= https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/c5/75/2366/pril_revers_cashback_01062023.pdf] правилах [/url] п.2.32 и 2.33.
2. Кэшбэк за август начисляем верно, если сумма более 100 рублей. Если покупку совершили менее 100 рублей, то кэшбэк не начислим.
Робот был разработан для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространенные вопросы клиентов. При обращении в контактный центр банка вы по-прежнему можете перейти для соединения с необходимым специалистом, выбрав пункт в голосовом меню либо задать вопрос роботу-помощнику, требующий консультации оператора.
Для корректной работы робота ему необходимо задавать непосредственно искомый вопрос.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день!Заблокировали по 115ФЗ ещё в феврале, потом было множество бумажек, договоры займа с реальными людьми,... Читать полностью
А как мои фио и дата рождения могут повлиять на ответ на вопрос? Читать полностью
здравствуйте, не могу открыть вклад с помощью промокода Читать полностью
Как вернуть деньги на карту Читать полностью
Как вернуть деньги на карту Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Отвратительный банк !Было ограничения из-за неуплаты налога в 2019 году ,все быстро погасил,более ограничения не бы... Читать полностью
30 сентября 2025 06:01Что это означает. Я ничего не заключала. Читать полностью
А как мои фио и дата рождения могут повлиять на ответ на вопрос? Читать полностью
здравствуйте, не могу открыть вклад с помощью промокода Читать полностью
30 сентября 2025 г. У меня заканчивается период беспроцентного года.Вчера висит задолженность 38.200 по году без %,... Читать полностью
Две недели прошло ответа так и нет! Читать полностью
Добрый день. Я столкнулась с пролблемой при в ходе в лк после прохождения процедуры банкротства. Все дело в том, чт... Читать полностью
Добрый день, имеется задолженность по кредитам, документы находятся в исполнительном производстве, ежемесячно списы... Читать полностью
Здравствуйте! В тяжёлой жизненной ситуации обратился в ваш банк,нужны были деньги для операции. Оформили кредит 275... Читать полностью
. Сегодня с моей карты Альфа банка мошенник списал сумму 3700 руб зайдя в мой аккаунт. Могли бы вы отметит... Читать полностью
Сегодня обнаружил в своих расходах по карте строку - Комиссия за подписку на услугу "уведомление об операциях".Сам... Читать полностью
Я, действующий арбитражный управляющий, 25.09.2025, 26.09.2025, 29.09.2025, 30.09.2025 года обратилась в отделение... Читать полностью
Банк 21.01.2025 года реализовал имущество, а именно автомобиль VIN: SALFA24B58H104682. На сегодняшний день (30.09.2... Читать полностью
А как мои фио и дата рождения могут повлиять на ответ на вопрос? Читать полностью
здравствуйте, не могу открыть вклад с помощью промокода Читать полностью
Мария, добрый день. Ожидаю информацию от вас Читать полностью
Озеров Алексей Сергеевич 89019994878 ID856797 Читать полностью
Добрый день. У компании НАО "ТМЗ" (ИНН 4230032928) в картотеке висят судебные приказы Соболева Артура,Завьялова Анд... Читать полностью
При обращении в банк втб специалист мне сказала что если я куплю в магазине лента на 1000 руб до 30.09.25 мне верну... Читать полностью
Здравствуйте . Подскажите, пожалуйста, скриншоты переписки из Чата приклеплены к отзыву? Я их прикрепляла и в день... Читать полностью