24
Добрый день. У меня несколько вопросов.
1. Первый вопрос. 8 августа была оплата одежды на 2300, а 276 было указано как кэшбек. 14 августа был выполнен возврат 2300 (не подошел размер), а кэшбек минус 1253. Далее была оформлена претензия (зафиксирована по телефону), т.к не смогла договориться с роботом!!! Не реально вообще достучаться до оператора. Через несколько дней мне начислили 500 руб по кэшбеку. Почему? Должны были начислить 977.
2. Второй вопрос почему мне не зачислили кэшбек за август?
3. Почему нет возможности достучаться до оператора в чате?! Пробовала неколько раз и все время робот водит по кругу. У Тинькова, например, срузу переключают на оператора, если робот не понимает вопрос, а тут СТЕНА. Подскажите, каие нужно задавать вопросы роботу, чтобы он переключил?
4. Нет возможности дозвониться по телефону в будний день, в выходные получилось быстро. Сегодня пол часа висела в ожидании, играет музыка и даже не сообщает, а через сколько освободиться свободный оператор. Что за неуважение к клиентам?!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: 1. Разницу вернули. Хочу объяснить почему это произошло. По правилам программы лояльности суммы возвращенных или отменённых покупок участвуют в расчёте. Тем самым они уменьшают оборот покупок, а также сумму кэшбэка на сумму оформленного возврата, не зависимо от того, по какой карте была совершена покупка. Об этом пишем в [url= https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/c5/75/2366/pril_revers_cashback_01062023.pdf] правилах [/url] п.2.32 и 2.33.
2. Кэшбэк за август начисляем верно, если сумма более 100 рублей. Если покупку совершили менее 100 рублей, то кэшбэк не начислим.
Робот был разработан для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространенные вопросы клиентов. При обращении в контактный центр банка вы по-прежнему можете перейти для соединения с необходимым специалистом, выбрав пункт в голосовом меню либо задать вопрос роботу-помощнику, требующий консультации оператора.
Для корректной работы робота ему необходимо задавать непосредственно искомый вопрос.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Получила дебетовую карту , а она разделена на 2 счета: дебетовый ( то ради чего и заводил карту ) и кредитный на 30... Читать полностью
Преамбула - прочитал свой отзыв перед отправкой и понял, что в окне выбора темы нет обслуживания юридических лиц, п... Читать полностью
Заблокировали операции по карте Альфа банка, оплачивать не могу снимать,пополнять тоже, приехал в банк сказали опер... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня я размещал отзыв об Альфа-Банке Карта с кэшбэком, но вы его сразу удалили. Когда можно размес... Читать полностью
Добрый день, почему у меня не устанавливается приложение Альфа-Банка на телефон и пишет ошибку?телефон новый на анд... Читать полностью
Здравствуйте, участвовала в акции, указанной выше, порекомендовала трем друзьям карту (дебетовую), они её получили,... Читать полностью
Здравствуйте!26.06.25г. мне заблокировали карты и приложение Альфа банка, ссылаясь на ст. 161.Из последних операций... Читать полностью
Можно ли забрать дебетовую карту альфа банка самостоятельно подростку в офисе, нужны ли данные родителей для выдачи... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня я размещал отзыв об Альфа-Банке Карта с кэшбэком, но вы его сразу удалили. Когда можно размес... Читать полностью
Добрый день, почему у меня не устанавливается приложение Альфа-Банка на телефон и пишет ошибку?телефон новый на анд... Читать полностью
Здравствуйте, участвовала в акции, указанной выше, порекомендовала трем друзьям карту (дебетовую), они её получили,... Читать полностью
Можно ли забрать дебетовую карту альфа банка самостоятельно подростку в офисе, нужны ли данные родителей для выдачи... Читать полностью
Я обратился в отделение банка. Предоставил все выписки с печатью и подписью об операциях с других банков, полученны... Читать полностью
Прислала Читать полностью
Условия акции Кэшбэк 30% на покупки в сервисе Альфа-Заправки на АЗС Газпромнефть (с 11 по 31 июля) содержат обман к... Читать полностью
распечатать оригиналы договоров Читать полностью
Здравствуйте! 08.08.2024 года мы с мужем взяли дальневосточную ипотеку под 2% в сбербанке, когда пришли подписывать... Читать полностью
я первый раз столкнулся с таким ублюдочным отношением, 3 сутки нет интернета и связи, пишу в чат - игнорируют, обра... Читать полностью
здравствуйте, в отделении банка не могут предоставить первоначальный кредитный (потребительский) договорвзятый на м... Читать полностью
11.07.25 закрыл ипотеку, в банке указано что обременени будет снято в течении 7 календарных дней, обращения в банк... Читать полностью
К сожалению, я вынужден поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с акцией по приглашению друзей в Т-Мобай... Читать полностью
безопасна ли система platiecom.ru Читать полностью
Дополнительно сообщаю: получив справку о задолженности по кредитной карте оказалось, что задолженность списана част... Читать полностью
Добрый день. 17 июля с моей карты ВТБ были списаны средства ozon limit на сумму 1,58 руб и комиссия 590,09. Это не... Читать полностью
Постоянно пользуюсь счетом "сбора" , не проходят переводы и платежи , хотя карта к нему подключена Читать полностью
Добрый день! 30 июня оставила заявку на списание задолженности по кредиту, оформленному на меня, в связи с тем, что... Читать полностью