46
Произошла парадоксальная ситуация по банковскому продукту банка, а именно кредитной карте «Целый год без процентов».
От банка 6-го октября через мобильное приложение банка было получено уведомление о изменении порядка погашения задолженности по карте (Приложение 1). В тексте уведомления было указано, что с 28-го августа задолженность за покупки в первые 30 дней теперь погашается последней. На основе данной информации утром 1-го ноября 2023 года с кредитной карты с балансом 102700 руб были сняты 50000 рублей в две операции (25000+25000). В тот же день в 21:25 в приложении был взят снимок экрана (Приложение 2), где видно, что снятые средства уже отображены в общем теле задолженности. Уже 2-го ноября ближе к концу дня (около 23:47) средства в размере 50000 руб были возвращены на счет кредитной карты посредством перевода со счета своей дебтовой карты Альфа Банка.
Теперь начинается самое интересное:
На момент снятия наличных имелась задолженность на общую сумму 47300 руб с годовым льготным периодом (365 дней). 1-го ноября около 21:25 был внесен минимальный платеж для поддержания льготного периода, что сократило сумму до 47000 руб. Данная льготная сумма сохранялась вплоть до конца 2-го ноября, что видно из снимка экрана созданного в 23:47 сразу после возврата 50000 руб на кредитку (Приложение 3). Каково было мое удивление 3-го ноября, когда в приложении перестал отображаться годовой льготный период, и висела задолженность за наличные суммой 47000 руб (Приложение 4). Вдобавок идёт ежедневное начисление процентов, на 10.11.2023 уже начислено 617,98 руб.
ВОПРОС: ***ЕСЛИ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ПОКУПКАМ В ПЕРВЫЕ 30 ДНЕЙ ПОГАШАЕТСЯ ПОСЛЕДНЕЙ, ПОЧЕМУ ВОЗВРАТ НАЛИЧНЫХ "ИСПАРИЛ" ГОДОВОЙ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД, А НЕ ПЕРЕКРЫЛ ПОДТВЕРЖДЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО СНЯТИЮ НАЛИЧНЫХ?***
История обращений в банк:
1. На моё 1-ое обращение (А2305033119) по проблеме мне нагло солгали и указали на старый порядок погашения.
2. На моё повторное обращение (А2311040238) мне подтвердили новый порядок погашения задолженности - но в проблеме не разобрались.
3. На моё 3-e обращение (А2311065288) о точном времени подтверждения снятия наличных и возврате их на кредитку мне была выдана следующая хронология:
i) Подтверждение снятия с кредитки 50000 руб - 02.11.2023 08:15.
ii) Подтверждение возврата 50000 руб на счет кредитки - 02.11.2023 23:49.
4. На моё 4-ое обращение (А2311076104) мне была написана откровенная чушь, которая противоречит информации предоставленной по обращению А2311065288.
5. Составлено 5-ое обращение А23111012001, но надежды на рациональное решение проблемы все меньше.
Приветствую!
В индивидуальном порядке вернули вам начисленные проценты.
Хочу отметить, что ошибки в списании не было.
Погашение провели по условиям договора. Изменить действующие условия по кредитной карте мы не можем.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По моей кредитной карте был проведён платёж через 3 часа после завершения беспроцентного периода. К сожалению, в ра... Читать полностью
Почему не дают талон на очередь в филиале банка ул. Мира 74 а г. Волжский Вллгошрадской области. Полный офис людей.... Читать полностью
Здравствуйте,расторгла договор с предыдущим наставником,хочу зайти в проект с новым,перехожу по ссылке и постоянно... Читать полностью
здравствуйте помогите пожалуйста расторгнуть договор , так как я до сих пор числюсь как трудоустроен самозанятость... Читать полностью
Здравствуйте. Почему представитель банка не предоставил ответ на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank... Читать полностью
Не могу войти в онлайн приложение- приходит код смс н номер телефона и четвертая цифра горит неверным. в чем причи... Читать полностью
Смс коды не подходят. Войти невозможно. IOS . В чем причина, сроки устранения? Заранее спасибо Читать полностью
Я Панов Иван Алексеевич хочу обратиться с проблемой что мою карту Альфа-Банка заблокировали несколько месяцев по ош... Читать полностью
Здравствуйте! В сентябре была выбрана категория кэшбэк 3% за оплату коммунальных услуг. Оплата через приложение Ал... Читать полностью
3 октября обратился в банк через чат с просьбой оспорить операцию , совершенную на счёт юридического лица по СБП ,... Читать полностью
Карту доставку навязали не привезлиКарту доставки навязали, не привезли. Читать полностью
Добрый день! Оформила карту по ссылке друга, друг так хвалил этот банк за доступность и качество обслуживания. Полу... Читать полностью
мой отзыв об Альфа банке опубликовали? если да - где посмотреть Читать полностью
Мне за месяц не были начислены кешбеки по акциям которые рекламируются на всю страну, на всех телеканалах и других... Читать полностью
Прошу актуализировать данные по кредитной карте 6108 в бки. Не актуализирован ее кредитный лимит и задолженность. Читать полностью
Пришел в отделение банка на Лиговском пр. в г. Санк-Петербург, примерно в 19:05 10 октября, и сразу у входа столкну... Читать полностью
А мне вот ещё один момент интересен: пока молчит служба поддежки - билет дорожает, а могут вообще закончиться места... Читать полностью
В приложении Альфа-банка мне отобразилась возможность оплачивать ЖКУ кредиткой, без комиссии и с кэшбеком 3%. Выгод... Читать полностью
Скрин из банковского приложения Добрый день. Вы написали, что мой номер телефона не закреплен ни за одним из счетов... Читать полностью
Добрый день!В офисе с паспортом была 5 раз- результата это не дало. Обязали погасить кредит для разблокировки. Кред... Читать полностью
07.06.25г я открыла вклад в приложении Почта-банка по приглашению друга, но потом увидела, что не ввела промокод дл... Читать полностью
Здравствуйте почему не одобряют к Читать полностью
Я, Лукин Григорий Олегович, 06.04.2009. Учусь, после учёбы гуляю. Решили с друзьями сходить в бургер кинг, они скин... Читать полностью
Алексей, добрый день! Меня интересует методы оповещения и принуждения должников банка, в частности, других наследн... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 13.10.2025 года с моего счета были списаны денежные средства за услугу vk music в размере 199... Читать полностью
подключение к оператору Читать полностью
Обращаюсь к вам по поводу блокировки моей банковской карты. Я узнала, что моя карта была заблокирована и счёт, одна... Читать полностью
мсс код при оплате страховки Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление на кредитные каникулы.Их одобрили.Но до сих пор статус "действующая заявка".Остался... Читать полностью
Я выполнила все требования робота: дважды (!) отправляла фото паспорта и свои фото с паспортом, подтвердила эмейл,... Читать полностью