62
Альфа-банком в одностороннем порядке мне был подключен пакет услуг универсальная линейка взамен архивного тарифного плана Комфорт. При этом не было должного информирования (ни по смс, физической или электронной почте, ни в приложении мне ничего не приходило, хотя прочие нотификации от Альфа-банка во всех этих каналах успешно приходят) и/или авторизации данной операции с моей стороны. К тому же на новой линейке значительно отличаются условия начисления кэшбэка и бонуса. Например, вместо 3% кэшбэка на все теперь только 2% или платное смс-информирование по картам (и это на зарплатном то проекте с не маленькой зарплатой и остатками на накопительных счетах!).
Детальнее про оплату комиссии за смс информирование. Оно доступно бесплатное теперь только по одной карте. Самое интересное, что признак первой зарплатной карты у меня внезапно установлен на карте МИР, которая была впервые открыта только в прошлом году, при том что зарплатный проект я еще примерно с 2010ого года и основная другая карта как первая зарплатная в система банка, оказывается, не значится. Никакой нотификации по фактическому списанию комиссии не пришло, а списание было около 22:00. Только зайдя в истории операций по каждой карте, можно было их увидеть. Не на всех картах были средства. Банк в первую очередь вывел деньги со счета в евро, переведя их в рубли, далее вывел с накопительного счета, при том что на основном обычном зарплатном счете было достаточное количество средств для оплаты всех комиссий. По результату обращения мне вернули деньги за все списанные комиссии, НО без учета , не авторизованных мной, перевода денег с евро в рубли (возврат был полностью осуществлен в рублях с комментарием, что у банка нет функционала возврата в валюте; видимо только списание есть в валюте) и списания с накопительного счета, где смотрится остаток на конец дня (при списании комиссии рандомно в 10 вечера и без соответствующих нотификаций видимо я должна была предположить, что банк начнет списывать комиссии именно с накопительного счета и пополнить его, чтобы остаток на конец дня не изменился). Возврат средств в той же форме, что было списание, с учетом компенсации за снижение дневного минимального баланса мне предоставлено не было.
Всего от меня было 3 обращения в банк, в результате первого тариф был возращен, но далее снова отозван. От меня были вопросы почему было изменено решение и на основании какого пункта договора без информирования меня и без моего согласия производится смена тарифного плана. Ответы на эти вопросы по текущий день так и не были предоставлены. От зарплатного проекта готова отказаться при возврате старого тарифа. Также обращу внимание, что у моей компании никакого зарплатного проекта с Альфа-банком вообще и не было, чтобы по нему были особые условия. Я более 5 лет назад писала отдельно заявку на перевод конкретно моей зарплаты в Альфа-банк на условия определенные конкретно между мной и Альфа-банком.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Срок реагирования на обращение очень затянулся Читать полностью
Жду ответа! Читать полностью
Работал доставщиком пластиков карт и продуктов ММБ в Альфа Банке г. Москва. Оплата труда сдельная у всего канала вы... Читать полностью
Полгода пытаюсь решить проблему с задвоением профиля, из-за которого, как утверждают сотрудники Альфа-Банка, невозм... Читать полностью
Доставка на 3 мая с9 до 11Я не могу в этот день Можно перенести на 7мая с 18до 20м Читать полностью
Здравствуйте, ситуация такая.Нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лимит 15000... Читать полностью
Закрывала счет в банке ПСБ и переводила заблокированную сумму на Альфа банк,написали,что перевод выполнен еще 01.0... Читать полностью
Вы точно прочитали текст моего вопроса? Я вижу только ответ по форме Читать полностью
Здравствуйте, мобильное приложение не открывается, смс не приходит. Читать полностью
Здравствуйте, ситуация такая.Нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лимит 15000... Читать полностью
Добрый день. Прошу ознакомиться с обращением. Фото прикрепил ниже. Дубликат и детализацию направил вам на почту. Пр... Читать полностью
Злраствуйте, у меня счет в вашем банке арестован и блокирован по фз-155, там лежат средства, где приставы сняли тол... Читать полностью
Я катаюсь каждую неделю в этот банк и мне не могут помочь! Не отдают мои же деньги! Каждый раз говорят приходите че... Читать полностью
В середине марта был в отделении банка закрывал карту и счет, сидел ждал час очередь и в итоге работник банка скзал... Читать полностью
Сегодня утром я их переходал, в таком формате подойдут? Читать полностью
6 марта я обратилась к своему персональному менеджеру (Демина Марина Сергеевна), чтобы подключить премиальный пакет... Читать полностью
В мае 2024 года я оформляла ипотеку в Альфа-Банке. В процессе оформления произошло раздвоение счета. Всё лето я обр... Читать полностью
Сегодня я хотела сделать перевод со своей карты, платеж не был осуществлен, одновременно мне заблокировали доступ к... Читать полностью
Добрый день.Давно и стабильно страхуюсь в Вашей компании. ОСАГО, КАСКО на автомобиль и ОСАГО на мотоцикл - всегда б... Читать полностью
10.03.24 как я стала банкротом мои карты заблокировали, так как у т банка нет офисов фин управляющий не может снима... Читать полностью
Около месяца назад банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете. Сотрудники не смогли назвать причину,... Читать полностью
Анна, Добрый день. Когда мне изначально приостановили перевод, со мной связался сотрудник банка. Я ему ответила на... Читать полностью
Ситуация не решена, никто со мной так и не связался а в чате до сих пор запрашивают подтверждения на вывод денежных... Читать полностью
Могу ли, я дистанционно открыть вклад под 30% на сумму от10000 до 100000 Читать полностью
Карта до сих пор не разблокирована, вопрос никак не решается, сообщения о разблокировке «завтра» продолжаются. На... Читать полностью
Заблокировали карты и звонки в банк. Как мне дозвониться до вас??? Читать полностью
Открыли счёт в Сбербанке по месту жительства и офис не работает завтра можно ли взять выписку со счёта в другом офи... Читать полностью
Взяла кредит в Хоум кредит банке, исправно платила, потом возникли трудности, снизился доход, Хоум кредит распрода... Читать полностью