❓ Кто из поддержки клиентов сможет решить вопрос о возврате 96.000 рублей?!

Список вопросов

Ответ дан

Кто из поддержки клиентов сможет решить вопрос о возврате 96.000 рублей?!

Дистанционное обслуживание

27.12.2023 09:31

Т-Банк

Автор

user-325216425889

г Омск

Добрый день! 21 декабря 2023 года мною на сайте был опубликован отзыв о сложившейся ситуации с банкоматом ВТБ (пополнялась карта Тинькофф):

15.12.2023 в 10-33 (МСК) супруг через банкомат ВТБ (Id 386532), расположенный по адресу г. Омск, пр. Карла Маркса 45 пополнял карту Тиньков. После внесенной суммы (95-96000) банкомат завис на пару минут, далее на экране появилось сообщение, о том, что банкомат не работает. Деньги на счет не поступили. сразу же обратились в колл-центр ВТБ, сказали обращаться в банк Тиньков. Там оперативно было составлено обращение (269575742). И банальное ''ожидайте''. До сих пор такой ответ мы слышим от двух банков.... и это перед Новым Годом. Такое ощущение, что никто и ничего не проверял... хотелось бы скорее закрыть данным вопрос!

Представители банка ВТБ дали следующий ответ:

Информацию проверили. Запрос на розыск суммы в размере 95 тыс руб. поступал к нам. Ответ банку- эмитенту карты был направлен 20.12.2023. Срок зачисления средств на карту до трех рабочих дней. Просим вас по факту зачисления средств на карту написать нам в комментариях к отзыву.

При этом в службе поддержки клиентов Тиньков тянут время, продляет срок ожидания нашего заявления и говорят, что ВТБ никак не реагируют на нашу претензию!

Здравствуйте.

Простите, что ваш супруг столкнулся с трудностями в пополнении через нашего партнера. Не зачислили деньги вовремя из-за технической проблемы. Старались решить ее максимально оперативно.

Сегодня зачислили деньги на его счет.