49
Текст жалобы в конфиденциальной информации
Я, ФИО, обращаюсь к вам с жалобой на качество обслуживания, которое мне было предоставлено вашим оператором Нагимом (табельный номер 572358) при обращении в Контактный центр 16 января 2024 года.
Моя жалоба связана с неправильной идентификацией и полным игнорированием персональных условий обслуживания по моему номеру +79******61. Я звонил с другого номера, +79******82, чтобы убедиться, что замена или блокировка сим-карты не будет возможна без использования моего основного номера. Однако оператор Нагим неправильно провел идентификацию и не учел мои персональные условия обслуживания, указанные в обращении №279241810 от 7 января 2024 года.
В результате этой ошибки, мне пришло сообщение о заявке на замену сим-карты, несмотря на то, что моя сим-карта была заблокирована. При попытке позвонить по номеру +79******61, система сообщает, что запрашиваемая услуга не может быть предоставлена. Кроме того, при входе в приложение Тинькофф Мобайл, я обнаружил баннер, сообщающий о блокировке приложения.
Я также являюсь клиентом Тинькофф Банка и обратился в чат приложения Банка с просьбой о доставке новой сим-карты по адресу Т******к, Ко*******я, **. Доставка была назначена на 17 января с 11 до 13 часов.
Я считаю, что действия оператора Нагима полностью некорректны и не соответствуют моему договору обслуживания. Он не должен был проводить запрос на замену/блокировку номера +79******61, не учитывая имеющиеся комментарии к обращению №279241810. Вместо этого, оператор должен был предоставить информацию о том, что действия с номером возможны только после полной проверки данных владельца и попросить меня позвонить с основного номера +79******61 или обратиться в чат для получения дальнейшей консультации. Я прошу вас принять соответствующие меры в отношении сотрудника Нагима (табельный номер 572358), который неправильно обработал мою заявку. Такое поведение нарушает мои права как клиента и не соответствует нормам законодательства о защите прав потребителей.
Кроме того, я обращаю ваше внимание на то, что мне было установлено ограничение на составление жалоб и требование направить их только на юридический адрес. Я не согласен с такими ограничениями и прошу снять все ограничения по обслуживанию. В противном случае, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ для защиты своих прав. Я крайне недоволен таким обслуживанием и требую немедленного разбирательства данной ситуации. Я надеюсь на ваше понимание и оперативное решение проблемы.
Приветствую.
Коллеги проверили действия Нагима и нашли ошибки. Простите за них и за те неудобства, которые они повлекли за собой. Мы проработали этот момент с сотрудником и приняли необходимые меры. Постараемся не допускать таких ошибок в будущем.
Ограничений по обслуживанию у вас нет. В случае необходимости, вы можете составить обращение по звонку или в чате.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Банк продолжает присылать рекламу хотя я уже и связывался со службой поддержки и отзывался разрешение на это Читать полностью
Я про карту тинькоф блек с счету. Счёт же больше не привязан к сим? По факту это же обычный счёт? Читать полностью
Здравствуйте! Заказал дебетовую карту Т-Банка. Встреча с представителем назначена на 21.07.2025. На сегодня разощар... Читать полностью
Я, налборот, хочу ещё одну обычную карту к этому счету Читать полностью
Фссп постановил снять арест с карты, после погашения задолженности, однако ничего не было проведено, и пишут в подд... Читать полностью
Какой счёт открывают вместе с сим-картой Т-Мобайла? Что будет с данным счетом, если я отвязала его от сотового номе... Читать полностью
Взял автокредит. Не могу оплачивать.Как его закрыть? Читать полностью
Списали денежные средства за премиум подписку в 12:25, в 17:05 захожу в банк понимаю что не хватает денег на счету... Читать полностью
У меня образовалась просроченная задолженность. Сотрудники отдела взыскания звонят ежедневно по несколько раз с ра... Читать полностью
Добрый день, судя по пабликам этот вопрос регулярно поднимается периодически, теперь в эту историю попал и я. Разни... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить у банка, что за манипуляция с какими-то доверенностями с их стороны? При открытии... Читать полностью
Здравствуйте Когда свяжетесь Читать полностью
Отправил, как вы просили Читать полностью
Узнал, что при отправке в Т банк нотариально заверенного заявления на вывод средств, то Т банк обязуется их выполни... Читать полностью
Я уже неоднократно писал на данную почту. Письма остаются без ответа Читать полностью
Заблокировали деньги ,сделала закрытие счета ,теперь даже в личный кабинет не могу зайти и написать в чате ,ни один... Читать полностью
Проверял через несколько БКИ, отображается во всех 3 открытых договора и просрочка от Альфа банка. Общество с огран... Читать полностью
Добрый день,подскажите,проверка была ли проведена?хотелось бы узнать результат моего обращения,если ответ не готов,... Читать полностью
Добрый день. Уточните причину по которой два моих отзыва не были засчитаны Читать полностью
Пользуюсь сбербанком уже много лет, после совершеннолетия начал вести различный род деятельности - самозанятый в ит... Читать полностью