22
Решил получить кредитную карту по программе рекомендаци, получив ссылку от другого клиента оформил все как положено, карту привез сотрудник при получении уточнил у нее будет ли компенсация за оформление по данной программе, сотрудник подтвердил. Выполнив все условия по программе получил отказ от компенсации по причине повторного оформления, хотя на сайте акции на главной странице акции такого условия нет.
Обратился в службу поддержки шла получил ответ о том, что как оказалось у меня был кредитный счет по карте которая была закрыта еще в октябре, но почему то счет не был закрыт и его закрыли только после моего обращение 09.01.2024, обращался в банк 08.01.2024.
также сотрудник чата поддержки пересылал несколько раз разные условия акции, ерничал и дополнял условия акции своими комментариям и личными формулировками. Попытался оставить обращение по этому вопросу и сотрудник подтвердил факт создания обращения, но оно не появилось в специальном разделе, не пришло смс о его регистрации. Прождвв положенные сроки на ответ и не получив его я написал в чате где как оказалось сотрудник в тексте какого то "внутреннего" обращения уже ответил на него и текст не соответствовал заданному мной тематике.
После чего попытался оставить жалобу и повторное обращение по данной тематике и каждый сотрудник чата отказывался и перекидывал меня к другому сотруднику и так порядка 10раз, удалось оформить жалобу и обращение только по телефону.
получив ответы на обращение которые представляли собой просто отписки с общей информацией, я снова попытался оставить обращение в чате где снова меня перекинули раз 10-15 и каждый раз мне приходилось объяснять суть ситуации и каждый раз мне говорили что они не могут принять обращение т.п просто игнорировали вопросы после долгой переписке все таки нашелся сотрудник который составил обращения и принял жалобы на сотрудников. снова Получив ответы на обращения в которых снова игнорировались вопросы я снова пытался уточнить и снова сотрудники отказываются принимать обращения от клиента.
также отсутствовала возможность оценки сотрудников и по словам одной из сотрудниц чата это было по причине "внесенного дефекта" как я понимаю специально.
по этому хотелось бы получить разъяснения почему мой кредитный договор был не закрыт сразу, почему нет реакции на работу сотрудников, какой дефект был внесен, почему на все обращения я получаю отписки и мои вопросы игнорируют, почему на странице проводимой акции отсутствует информация о всех условиях? И нормальна ли работа службы поддержки в таком режиме и отсутствие компетенции у сотрудников?
также сотрудник отвечавший 08.01.2024 не сообщил что отозваны сертификаты на iOS и из за чего нет пуш уведомлени и нет возможности оценить работу поддержки , хотя уточняющий вопрос был задал и сотрудник подтвердил данную возможность
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день мне в вашем банке заблокировали личный кабинет и карты, позже оператор спустя 10 дней сказал что блок п... Читать полностью
Не получен ответ по 3 пунктам 2. Разъяснить по какой причине банк не начисляет кешбека именно по Яндекс маркету, т.... Читать полностью
добрый день, начал пользоваться альфабанком!! сломался мой айфон, я скачал приложение в свой андройд, зашел в личны... Читать полностью
Здравствуйте!Увидел у себя в истории списание от 29 мая "Комиссия за предоставление услуги 'Альфа-Чек'" -99,00 ₽. В... Читать полностью
Вы не ответили, а голосновно заявили, что я завела карту не по ссылке, а я знаю и утверждаю, что завела по ссылке!... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет выдаёт ошибку Access denied Читать полностью
Здравствуйте, имеется зарплатный счёт Альфа Банка, 28.06.2025г с меня списали 1999 рублей за страховой продукт кото... Читать полностью
обратилась в альфа-банк о том что я была не проинформирован о наличии комиссии за подписку на услугу уведомление о... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
добрый день. получала карту Альфа банка в 2024 году 30 декабря. написала отзыв на банки.ру, чтобы получить 1000₽ по... Читать полностью
Сотрудник назначил встречу с 3 лицом (заранее узнали может ли он в другом городе получить, доп карту, нам сказали д... Читать полностью
Здравствуйте я бы хотела узнать будет ли у меня возможность открыть карту банка прийдя в главный офис? Читать полностью
делал перевод по сбп чтобы купить скины в кс, а мне блокнули карту, тех поддержка игнорит, хотя раньше отвечала сра... Читать полностью
Отправил письмо 20.06, в приложении показывает что оно уже пришло , как долго ждать деньги? Читать полностью
почему у меня 3 финансовых продукта? Читать полностью
мне сказала девушка на линии в тех.поддержке, что я могу пользоваться Читать полностью
На основании ответа, полученного мною от Банка России (pdf документ прикрепил во вложении), мне стало известно, что... Читать полностью
6 июня, мне привезли кредитную карту, 8 я решила перевести деньги на свою карту Сбер, мне сразу же ее заблокировали... Читать полностью
пришлите пожалуйста квитанцию на страхование дома на имя Виссарионова Оксана Ивановна Читать полностью