32
Здравствуйте уважаемая поддержка Банки.ру! Хотел бы поделиться ужасающей ситуацией со стороны Альфа банка и полным безразличным отношением к проблеме клиента и с издевательством со стороны оператора чата, а также прошу у вас помощи в разбирательстве с целью решения моей проблемы. 12.01.2024 в 09:06 по МСК я обратился в чат поддержки через мобильное приложение Альфа банка с вопросом по совершенной операции (оплата покупки на Озон) с описанием операции "YM Ozon Limit", которую я совершил с кредитной карты на сумму 10 руб, операция прошла с кодом MCC 6012. Я сделал скриншот и отправил их оператору чата с вопросом: "Входит ли операция в беспроцентный период и не будет ли за нее и подобные с кодом комиссии и процентов?", на что оператортАлина ответила: "Что операция прошла ка покупка и за нее и подобные не будет комиссии и процентов". Я повторно переспросил: "Действительно ли не будет никакой комиссии и процентов, если я совершу оплату с таким способом на крупную сумму?", на что мне ответила Алина: "Что ранее вы совершали такие операции и у вас не было комиссии, если именно так все сделайте, должно быть как покупка без комиссии и процентов". Я совершил еще одну оплату в Озон и покупка прошла с другим кодом MCC 8999 и потворно спросил: "Все ли хорошо? Не будет ли комиссии и проценто?". Алина подтвердила, что 100% не будет никакой комиссии таким способом. В итоге, я совершил 2 оплаты на общую сумму 104 256 руб, произошло скрытое начисление комиссии на сумму операции, в итоге, были списаны 3 раза комиссии на суммы: 3 285,32 руб, 155,90 руб и 3 225,55 руб. В этот же день я попросил составить обращение и вернуть комиссию в связи некорректной и лживой консультацией операторов, так как во второй раз в чате мне также сообщили, когда все выяснилось про комиссию, что подобные операции до 500 руб проходят без комиссии - об этом неверно второй раз уже проконсультировала Екатерина 12.01.2024 в 11:54. В дальнейшем было подано 3 обращения: 1) 12 января; 2)16 января; 3)18 января; и 2 обращения по жалобе на сотрудников Алину и Илону, которая издевалась над моей ситуацией и пробило дно в Альфе. Банки.ру, я уже не хочу писать в чат поддержки Альфы, в них нет никакой правды, они нагло подставили меня на комиссию и желания связываться с ними нет. Я также обращался в чат поддержки Озон, мне сказали обращаться в Альфу и они не смогут помочь. Прошу Вас помочь в данной ситуации вернуть комиссию, которая была списана методом подставы/неквалифицированной проверки финансовой информации со стороны сотрудника Алины.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 569703) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Работал доставщиком пластиков карт и продуктов ММБ в Альфа Банке г. Москва. Оплата труда сдельная у всего канала вы... Читать полностью
Полгода пытаюсь решить проблему с задвоением профиля, из-за которого, как утверждают сотрудники Альфа-Банка, невозм... Читать полностью
Доставка на 3 мая с9 до 11Я не могу в этот день Можно перенести на 7мая с 18до 20м Читать полностью
Здравствуйте, ситуация такая.Нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лимит 15000... Читать полностью
Закрывала счет в банке ПСБ и переводила заблокированную сумму на Альфа банк,написали,что перевод выполнен еще 01.0... Читать полностью
Вы точно прочитали текст моего вопроса? Я вижу только ответ по форме Читать полностью
Здравствуйте, мобильное приложение не открывается, смс не приходит. Читать полностью
извините срочно нужен кредит для выкупки посылки нужна сумма 150000т.рублей отдам через месяц Читать полностью
Перевод себе в другой банк,по одному зарегистрированному телефону, заблокирован.В Push -уведомлении написано что в... Читать полностью
Полгода пытаюсь решить проблему с задвоением профиля, из-за которого, как утверждают сотрудники Альфа-Банка, невозм... Читать полностью
Закрывала счет в банке ПСБ и переводила заблокированную сумму на Альфа банк,написали,что перевод выполнен еще 01.0... Читать полностью
Перевод себе в другой банк,по одному зарегистрированному телефону, заблокирован.В Push -уведомлении написано что в... Читать полностью
Почему мой вопрос не решён, и сотрудники вашего АО Альфа банка научились только не корректно и не профессионально о... Читать полностью
Добрый день.Мне уже ответили на обращение отказом, и прежде чем распыляться в отзывах, я решил предпринять еще одну... Читать полностью
Добрый день! Сегодня было необходимо сделать перевод клиенту Альфа Банка. При выборе контактного лица выбрала не то... Читать полностью
При оформлении кредитной карты X5 конультант убеждал, что комиссии нет, никакой, и никогда не будет. Картой не поль... Читать полностью
На мой эскроу счёт, открытый в Альфа-Банке, подразделением открытого в ПАО «БАНК УРАЛСИБ» отправлен платеж на сумму... Читать полностью
Оплачивала с кредитной карты билет на концерт, карту закрыла после этого. Концерт не состоялся, организатор вернул... Читать полностью
Добрый день Татьяна! С 16.04.2025 нет от Вас ответа здесь. Также нет ответа в первоначальном моем вопросе еще от 04... Читать полностью
Жду ответа ,теперь и от вас ..наверное тоже недели 2 займет... Читать полностью
Отправил письмо ожидаю потому что так не делается и это небрежное отношение к своим клиентам Читать полностью
Спиридонова Маргарита, добрый день , я вам сразу же написала на почту, уже 2 число никто не отвечает. Читать полностью
Здравствуйте я хотел бы узнать можно ли не резиденту РФ с видом на жительство взять кредит? Читать полностью
Здравствуйте. Проработал первую смену на озон складе, сегодня с утра пришла выплата в 2199,6. Автоматически постави... Читать полностью
А что нужно сделать чтобы снять ограничения в банке Читать полностью
Деньги должны были списаться согласно графика ипотечного договора номер 129608 от 29.06.2019 г. в размере 16 645,1... Читать полностью
Нужен пароль для входа в приложение как установить? Чтобы вводить при каждом открытии приложения Читать полностью
29 апреля 2025 года мы с мужем (пенсионеры, я - Почетный Донор России) посещали офис ВТБ в г.Раменское Московской о... Читать полностью
Работал доставщиком пластиков карт и продуктов ММБ в Альфа Банке г. Москва. Оплата труда сдельная у всего канала вы... Читать полностью