2013
Приложение Альфа-банк, установленное с оф.сайта на новый телефон Reame 10 (RMX3630) не считывает QR код через камеру. Ни для входа в Альфа-онлайн на ПК, ни для различных оплат. При наведении на код камера просто не фокусируется и не распознает, что это Qr-код. При этом приложение другого банка этот же QR код распознает. А в приложении Альфа банк обьектив приложения не распознает Qr-код входа в личный кабинет Альфа-Банка. Если же в приложении Альфа банк выбрать "сканировать Qr код из фаила" - то код считывается. Т.е. идет какой-то конфликт именно при считывании Qr-кода камерой в мобильном приложении. У приложения включен абслютно все разрешения.
Дозвониться до тех. поддержки или в чате попасть на реального оператора стоит огромных усилий и можно потратить на это пол дня. А может и не повезти и так и потратить весь день на общение с ботом, который не понимает что от него хотят, а оператором не соединяет.
Тех.поддержка даже не пытается решить проблему и месяц не дает ответа. Точнее дает, но... то формальная отписка не по существу. То закрывают вопрос у себя внутри даже не присылая ответ клиенту. Сначала просили прислать скриншот кода. Прислал QR код с оф.сайта Альфа-Банк. ответили, что QR код выполнен не по госту)) Потом попросили прислать полный скриншот экрана, мол одного кода не достоточно. После этого пропали без ответа. Потом попросили прислать видео. И снова пропали, на последующие запросы отвечают мол не получали видео. В итоге спустя месяц ежедневного общения и заявок в банк вымучил ответ, мол "на стороне вендор именно на одной единственной данной моделе телефона Realme 10 (RMX3630) есть ограничения по работе с распознование Qr кода". И то, даже это обращение в банк закрыли не прислав никуда ответа. И озвучили только по телефону когда я позвонил узнать статус своего обращения...
Проблема только внутри приложения Альфа-банк (все разрешения у него включены). Все остальные приложения читают все Qr-коды без проблем
При чем если до этого приложение просто не распознавало Qr код. То теперь при выборе оплатить по Qr-коду или вход в Альфа-Онлайн по Qr - приложение сразу вылетает.
Вывод : Если, не дай бог, случится что-то серьезное - то общаться часами придется с ботами и на телефоне и в чате мобильного приложения. Ужасная тех.поддержка у банка, а точнее ее полное отсутствие которая даже не пытается решать проблему, а занимается пустыми отписками. А то и вовсе закрывает обращения без предоставления ответа клиенту. Принято решение закрывать счета в этом банке
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 572503) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: На стороне вендора есть ограничения по работе с распознанием QR для данной модели телефона (realme RMX3630). Мы не преследуем цель создать препятствия в обслуживании и всегда стараемся восстановить стабильную работу наших сервисов. Пока рекомендуем осуществлять вход другим способом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Сегодня с утра списали 1999 за страхование продукта, не помню чтоб у меня была такая ненужна штука, как отменить пл... Читать полностью
Здравствуйте. 27 апреля я оплатила покупку "Пятерочке" новой апельсиновой картой, которую заказывала по ссылке акци... Читать полностью
Почему мой вопрос не решён, и сотрудники вашего АО Альфа банка научились только не корректно и не профессионально о... Читать полностью
Здравствуйте, сотрудник Альфа банка Рустам оформил обращение не профессионально, у меня имеется скрин в приложении... Читать полностью
Добрый день.Мне уже ответили на обращение отказом, и прежде чем распыляться в отзывах, я решил предпринять еще одну... Читать полностью
Переводишь деньги, они на счет не засисляются, висят. поддержка говорит- подождите! при этом каждый день начисляютс... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникла проблема с платежами по кредитной карте Альфа банка. Хочу понять на какую сумму и за... Читать полностью
1 процент вместо 10? Ну спасибо) Читать полностью
Мне по ошибке перевели деньги на Альфа банк, которым я не пользовалась 5 лет. При визите в банк с меня списали непо... Читать полностью
Сегодня с утра списали 1999 за страхование продукта, не помню чтоб у меня была такая ненужна штука, как отменить пл... Читать полностью
Решил взять один большой кредит что бы закрыть два маленьких в других банках.одобрили 100000 и приехал специалист,... Читать полностью
вопрос по инвесткопилке. я перевел 20000рублей в копилку. допустим, что через три дня мне понадобятся эти средства-... Читать полностью
Не брал карту упомянутого выше банка и не являюсь его клиентом вовсе, на номер же поступают сообщения об установке... Читать полностью
В июне 2024 года с помощью предоставленной услуги Альфа-Банка, был погашен долг по кредитной карте ВТБ. Оператор пр... Читать полностью
почему не одобряют кредит в банках?если ещё не разу не брал,все нормально нет судимости и долгов Читать полностью
ДЕНЬГИ БЫЛИ СПИСАНЫ СО СЧЕТА: Получатель: Равзенкова Светлана Сергеевна Номер счёта: 40817810906110387131 Банк пол... Читать полностью
В 2023 году взял в альфа банке кредит на машину. Платил регулярно без просрочек!Щас появились проблемы со здоровьем... Читать полностью
Ещё 31 января был куплен тур,номер бронирования 6251819504,28 апрель пришло письмо на почту но тур анулирован туро... Читать полностью
Оформил 20 марта, первая операция по карте 26 марта 25 Читать полностью
В связи со смертью мужа на меня была переоформлена авторассрочка. Банк длительное время не списывал у меня платежи... Читать полностью
За последние 4 месяца убрали из Сберспасибо АЗС. А остальные категории постоянно повторяются,их набор не меняется.К... Читать полностью
В правилах акции «Яркие бонусы за чеки» обнаружена неточность: отсутствует полный список MCC-кодов, которые не учит... Читать полностью
С какого числа начисляются проценты? Читать полностью
У жены уже второй случай "фантомного" списаний денег со счета.Первый случай произошел 1 июля 2024 года, второй прои... Читать полностью
Добрый день. Вчера отнесла в сбербанк определение суда о завершении процедуры банкротства и списании с меня всех за... Читать полностью
Банк «Банк ВТБ» по адресу Астраханская область, Ахтубинск, улица Добролюбова, 5Б Читать полностью
Направил на указанную почту контактную информацию Читать полностью
Все друзья оформляющие продукты находились под моим надзором и я фиксировал переходы по моим ссылкам лично . Читать полностью