Список вопросов
Ответ дан

Альфа-банк - сплошное разочарование

06.03.2024 12:16
30
Альфа-Банк

Сегодня закрыла счет и деб. карту Альф-банка, уверена это мое самое верное решение! Настоящим отзывом хочу предостеречь потенц.клиентов, так как бизнес-партнером этот банк точно не назовешь. Итак обо всем по порядку! 15.02.24 на интернет ресурсе я заказала деб.карту данного банк. Со мной связался менеджер по телефону и подтвердил заявку, отклонив правда запрос на выпуск именной карты, типа Альф-Банк выдает исключительно безимянные. Ок, я согласилась. предложил оформить доставку по адресу, но помятуя негативный опыт знакомых (курьер карты не консультирует по их обсл-ию), я попросила получение карты и стикера в отд. банка в г.Ногинск. Менеджер сказала, что стикер она мне заказать не сможет и мне снова это нужно сделать на интерне-ресурсе. Ок, нужно - сделаю. В своб. день отправляюсь в Ногинское отд-е. Взять талон мне не разрешили, попросили присесть и ждать когда ко мне подойдет менеджер. Когда пришел менеджер, мне была выдана карта со стикером и подключив мой телефон через планшет, мне скачали моб.приложение. Правда войти со мной и продемонстр-ть его работу, никто заморачиваться не стал. Просто пояснили, что войдете через телефон и карту и установите пин-код на только что полученную карту. В этот момент один из сотрудников банка пож-ся на возможность входа в моб.прилож.из-за тех. причин. И я не стала настаивать чтобы мне показали возможность работы с прилож., а отправилась по своим делам. Далее в течение дня я неоднократно проверяла возможность входа в прилож., но долгожданное смс на подтвер-ие кода так и не приходило... Вечером я попросила клиента (в рамках своей дея-сти самозанятого) перевести деньги на новую карту, в чем ей было отказано. Уже поздно вечером, после неоднократных попытках войти в приложение я позвонила на ГЛ. Оператор дала пояснения что якобы мне не привязали моб. телефон к карте. Хотя при звонке, голосовой ответчик меня идентифицировал по номеру телефонА. Оператор предложил решить эту проблем, запросив у меня код-пароль - который в отделении при получении карты у меня никто не запросил и соответственно не установил. Оператор посоветовал снова обратиться в отделение. Я в шоке - счет и карту открывала для деятельности самозанятого и теперь задержка приведет к проблеме с зачислением выручки! Я оставила претензию по ГЛ на разрешение вопроса. Через неск.дней пришел ответ, что оказывается все хорошо и телефон подвязан. Вопрос почему не работает?! Снова звоню на ГЛ и общаюсь с оператором, которая тоже в шоке от положительного ответа по неразреш-му вопросу. И мы снова формируем претензию о невозможности входа, так как оператор так же увидела через свою программу что смс банк мне не направляет ... Сегодня, зайдя в отделение я не поленилась уточнить ответ на последнее обращение - и снова мне банк дает ответ, что все прекрасно и все работает. Вот такая интересная история, как я стала клиентом банка так и не сумев воспол-тся его продуктами. Теперь забуду сюда дорогу и своему окружению буду рассказывать эту историю о прем. обслуж-ии!

Приветствую! 

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 579636 ) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: По вашему вопросу рекомендую обратиться в офис и еще раз сверить данные, которые вносили в систему банка. Важно, чтобы актуальный номер телефона был привязан к вашим данным. 

Мы верим, что ключ к сердцу клиента — в хорошем сервисе и внимании к деталям. Ведь если люди довольны, они будут и дальше пользоваться услугами банка, однако каждый просчёт может обернуться уходом. Поэтому мы очень внимательно подходим к обратной связи клиентов с одной стороны; а с другой — не менее строго к работе над ошибками 🙏

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Жалоба! Прошу помочь!
Альфа-Банк

Я не являюсь клиентом альфы и некогда не был! Более того у меня нет ИП или ООО.Но в течение полу года мне звонит ро... Читать полностью

31.07.2025 Другое
случайно закрыл с вами тему я про акцию за трех друзей 10000₽, не выплатили, до этого говорили что все выплатят
Альфа-Банк

ответьте пожалуйста  Читать полностью

банк незаконно без предупреждения поднял ставку при оформленном вовремя полисе страхования
Альфа-Банк

Полис страхования заканчивался 14 мая 2025 года. Я оформил новый страховой полис 5 мая 2025. Банк его предварительн... Читать полностью

Комиссия за пополнение через банкомат Т-банка.
Альфа-Банк

Добрый день. 28.07 я вносил наличные, через банкомат , в котором вношу уже 3 года и никогда не имел проблем. В тот... Читать полностью

31.07.2025 Другое
Почему нельзя оставить честный отзыв о Альфа-Банке.
Альфа-Банк

Почему нельзя оставить честный отзыв о Альфа-Банке. С какой стати вы берете комиссию за перевод и снятие с дебетой... Читать полностью

Не могу снять ограничение по 161 фз
Альфа-Банк

Здравствуйте, обращался в Альфа Банк с просьбой снять ограничени через Почту России, ответа нет , вам писал несколь... Читать полностью

31.07.2025 Другое
Рассторжение договора страховки и возврат средств
Альфа-Банк

При оформлении виртуальной карты Мир от Альфа банка подключили услугу страховки банковских карт по договору Z692214... Читать полностью

Необоснованный отказ в кешбеке
Альфа-Банк

Сколько ждать по времени ответ ? Читать полностью

31.07.2025 О банке
здравствуйте)
Альфа-Банк

хочу написать отзыв о банке. Где написать? Читать полностью

31.07.2025 О банке
Акция 10000₽ за трех друзей обман, сначала сказали что бонус придет, сегодня сказали что никакого бонуса не будет, как прикрепить фото я не знаю все три друга выполнили условия до 07.07.2025
Альфа-Банк

банк мошенников, никогда не посоветую альфа банк! Читать полностью

31.07.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Необоснованный отказ в кешбеке
Альфа-Банк

Сколько ждать по времени ответ ? Читать полностью

31.07.2025 О банке
здравствуйте)
Альфа-Банк

хочу написать отзыв о банке. Где написать? Читать полностью

31.07.2025 О банке
Необоснованный отказ в кешбеке
Альфа-Банк

Мало того что альфа банк снял комиссию за то что я положила деньги на карту . так вы еще отказываетесь мне начислят... Читать полностью

31.07.2025 О банке
Худший банк!!!!!!!!!!
Альфа-Банк

Да а смысл уже? Я закрыл счёт и с вашим банком больше ничего общего иметь не желаю. Разбираться надо вам с людьми к... Читать полностью

31.07.2025 О банке
Законно ли такое оформление займа?
Альфа-Банк

Помогите разобраться в ситуации, писала обращение в Альфа банк они ничего принять не смогли!Я попала на мошенников,... Читать полностью

31.07.2025 О банке
Реферальная программа.
Альфа-Банк

Не так давно пропала реферальная программа в личном кабинете, то есть не могу теперь кому либо порекомендовать ссыл... Читать полностью

31.07.2025 О банке
Здравствуйте, можете сказать мой отзыв одобрен?
Альфа-Банк

Можете пожалуйста посмотреть мой написанный отзыв одобрен о банке Альфа банк  Читать полностью

30.07.2025 О банке
Где деньги..... .......
Альфа-Банк

Скиньте обещанные 500 рублей Читать полностью

30.07.2025 О банке
Акция 500₽ за отзыв обман!!!
Альфа-Банк

Значит вы согласны, что вы обманываете людей!Что и требовалось доказать! Читать полностью

30.07.2025 О банке
Приставы не закрывают ИП
Альфа-Банк

Вы еще не ответили Читать полностью

30.07.2025 О банке
Последние вопросы организациям
потерял детскую карту
Сбербанк

потерял детскую карту и исполнилось 14 лет, если перевыпустить ее уже в молодежном варианте деньги сохранятся? Читать полностью

31.07.2025 Другое
Жалоба! Прошу помочь!
Альфа-Банк

Я не являюсь клиентом альфы и некогда не был! Более того у меня нет ИП или ООО.Но в течение полу года мне звонит ро... Читать полностью

31.07.2025 Другое
случайно закрыл с вами тему я про акцию за трех друзей 10000₽, не выплатили, до этого говорили что все выплатят
Альфа-Банк

ответьте пожалуйста  Читать полностью

установка банкомата.
Сбербанк

Апарт-отель "Горная Резиденция"почта для связи:gornaya.reservation@mail.ru Читать полностью

установка банкомата.
Ozon Банк

Апарт-отель "Горная Резиденция"почта для связи:gornaya.reservation@mail.ru Читать полностью

Заблокировали счет на 265000р
Ozon Банк

Да именно мой случай решился за сутки, счет закрывать не хотел, но пришлось, тк я начитался отзывов что людям месяц... Читать полностью

возврат денежных средств?
Совкомбанк

каким же образом кто и когда мне вернул 117 тысяч из внесенных 200 рукой вашего сотрудника? предоставьте пожалуйс... Читать полностью

Мегамаркет нарушает Статью 26.1 п. 4 ЗоЗПП
Сбербанк

Ваши коллеги просто ссылаются на закрытый возврат по поводу неоригинальности товара. Я же хочу вернуть ПОТОМУ ЧТО Х... Читать полностью

Реструктуризация, кредитные каникулы
Сбербанк

Вопрос в получении отсрочки по кредитам, реструктуризации Читать полностью

Акция потрать 1000 получи 2000
Совкомбанк

Добрый вечер. Сегодня оформила и получила карту совком банк по акции потрать 1000 получи 2000. Если сегодня не успе... Читать полностью