28
Сегодня закрыла счет и деб. карту Альф-банка, уверена это мое самое верное решение! Настоящим отзывом хочу предостеречь потенц.клиентов, так как бизнес-партнером этот банк точно не назовешь. Итак обо всем по порядку! 15.02.24 на интернет ресурсе я заказала деб.карту данного банк. Со мной связался менеджер по телефону и подтвердил заявку, отклонив правда запрос на выпуск именной карты, типа Альф-Банк выдает исключительно безимянные. Ок, я согласилась. предложил оформить доставку по адресу, но помятуя негативный опыт знакомых (курьер карты не консультирует по их обсл-ию), я попросила получение карты и стикера в отд. банка в г.Ногинск. Менеджер сказала, что стикер она мне заказать не сможет и мне снова это нужно сделать на интерне-ресурсе. Ок, нужно - сделаю. В своб. день отправляюсь в Ногинское отд-е. Взять талон мне не разрешили, попросили присесть и ждать когда ко мне подойдет менеджер. Когда пришел менеджер, мне была выдана карта со стикером и подключив мой телефон через планшет, мне скачали моб.приложение. Правда войти со мной и продемонстр-ть его работу, никто заморачиваться не стал. Просто пояснили, что войдете через телефон и карту и установите пин-код на только что полученную карту. В этот момент один из сотрудников банка пож-ся на возможность входа в моб.прилож.из-за тех. причин. И я не стала настаивать чтобы мне показали возможность работы с прилож., а отправилась по своим делам. Далее в течение дня я неоднократно проверяла возможность входа в прилож., но долгожданное смс на подтвер-ие кода так и не приходило... Вечером я попросила клиента (в рамках своей дея-сти самозанятого) перевести деньги на новую карту, в чем ей было отказано. Уже поздно вечером, после неоднократных попытках войти в приложение я позвонила на ГЛ. Оператор дала пояснения что якобы мне не привязали моб. телефон к карте. Хотя при звонке, голосовой ответчик меня идентифицировал по номеру телефонА. Оператор предложил решить эту проблем, запросив у меня код-пароль - который в отделении при получении карты у меня никто не запросил и соответственно не установил. Оператор посоветовал снова обратиться в отделение. Я в шоке - счет и карту открывала для деятельности самозанятого и теперь задержка приведет к проблеме с зачислением выручки! Я оставила претензию по ГЛ на разрешение вопроса. Через неск.дней пришел ответ, что оказывается все хорошо и телефон подвязан. Вопрос почему не работает?! Снова звоню на ГЛ и общаюсь с оператором, которая тоже в шоке от положительного ответа по неразреш-му вопросу. И мы снова формируем претензию о невозможности входа, так как оператор так же увидела через свою программу что смс банк мне не направляет ... Сегодня, зайдя в отделение я не поленилась уточнить ответ на последнее обращение - и снова мне банк дает ответ, что все прекрасно и все работает. Вот такая интересная история, как я стала клиентом банка так и не сумев воспол-тся его продуктами. Теперь забуду сюда дорогу и своему окружению буду рассказывать эту историю о прем. обслуж-ии!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 579636 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: По вашему вопросу рекомендую обратиться в офис и еще раз сверить данные, которые вносили в систему банка. Важно, чтобы актуальный номер телефона был привязан к вашим данным.
Мы верим, что ключ к сердцу клиента — в хорошем сервисе и внимании к деталям. Ведь если люди довольны, они будут и дальше пользоваться услугами банка, однако каждый просчёт может обернуться уходом. Поэтому мы очень внимательно подходим к обратной связи клиентов с одной стороны; а с другой — не менее строго к работе над ошибками 🙏
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Звонила в банк, сообщила о том, что мошенники в телеграм канале дают номер карты Альфа-банка для оплаты лекарств, к... Читать полностью
двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доста... Читать полностью
Добрый день, в августе мною был взят ипотечный кредит на строительство дома ИЖС с использованием эскроу счета. До н... Читать полностью
На мой номер телефона есть карта Альфа банка чужого мне человека. Туда же и были переведены случайно деньги. Как мн... Читать полностью
Воспользовался по кредитной карте услугой Перевод Баланса. По условиям я должен был закрыть кредитку в моём случае... Читать полностью
Здравствуйте. На мою кредитную карту была введена комиссия за снятие денежных средств (до этого ее не было), причем... Читать полностью
обнаружила у себя подключенный альфа чек , я его не подключала , оператор отключил когда я увидела списание , буква... Читать полностью
Подскажите, на каких пакетах услуг я могу подключить подписку Альфа-Смарт Читать полностью
"до 40 процентов за покупки на Яндекс Маркете" апельсиновая карта поддерживает? Читать полностью
Здравствуйте , меня зовут Анна мне нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лим... Читать полностью
Добрый день. Из-за неправильной консультации сотрудника с меня списали деньги по кредитной карте. Читать полностью
Не могу определиться какой банк лучше, можете помочь? Читать полностью
Приветствую! 10 октябр 2024 приставом был наложен арест на мои счета. 4 апреля 2025 пристав прислал в банк Постанов... Читать полностью
Взяла кредит под залог недвижимости в альфа банке 2го апреля, 16го апреля написала заявление на принятие моего стра... Читать полностью
Не могу отправить отзыв о банке. Все графы заполнены, а отзыв не уходит Читать полностью
Я,являюсь долгое время клиентом постоянным вашего банка и прошу ваш банк разобраться,так как я не согласна с данной... Читать полностью
Альфа банк Онлайн 15Ф3 Читать полностью
спасибо, буду ждать ответа. Читать полностью
Добрый день!Столкнулся с проблемой, что в мобильном приложении нет понятной информации о том сколько ты и когда дол... Читать полностью
Вот и я столкнулся с жадностью банка и отсутствием лояльности к клиенту. 27.04.25, в воскресение, у меня закончился... Читать полностью
Все сделал, жду ответа от вас на почте. Могу приложить скрины чата, если нужно Читать полностью
Звонила в банк, сообщила о том, что мошенники в телеграм канале дают номер карты Альфа-банка для оплаты лекарств, к... Читать полностью
Добрый день, уже как с февраля месяца жду ответа по вопросу 161 ФЗ, пришла жалоба в ЦБ от Т банка, и я во всех... Читать полностью
Здравствуйте. У меня следующая ситуация. Я ошибочно перевела через приложение Сбербанка денежные средства. После об... Читать полностью
Вчера мне банк ограничил переводы, снятие , деньги мне на карту приходят но сделать я с ними ничего не могу, поддер... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста, была одобрена заявку на 15.01.2025 об этом узнала только вчера...Возможно ли е... Читать полностью
Добрый день!Супруг находится на СВО,обнаружил ошибку в отчестве в личном кабинете.Видимо,из за этого,не приходят вы... Читать полностью
двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доста... Читать полностью
Добрый день!Супруг находится на СВО,обнаружил что при оформлении ему сделали ошибку в отчестве.Как исправить,видимо... Читать полностью
Добрый день, заблокировали счёт в банке. В техподдержке сказали обращаться в чат (то есть диалога там нет). В чате... Читать полностью