2677
Здравствуйте. 12 дней назад (01.03.2024 г.) в Альфа-банке было совершено два международных платежа в Китай. Сегодня 12.03.2024 г. платежи так и не поступили нашим контрагентам в Китае. При уточнении китайский банк поясняет, что данные платежи не поступали. В течение нескольких дней в поддержке Альфа-банка нашей компании не могут дать никакого ответа по данным переводам. Только опять пытаются вымогать с нашей компании деньги: могут посмотреть где находится платеж только после оплаты дополнительной комиссии. Хотя мы уже заплатили комиссию за перевод. Проблемы по переводу возникли не с нашей стороны, а со стороны Альфа-банка, но по мнению банка, мы должны заплатить еще. Валютный контролер по всем вопросам «отправляет» на общую поддержку и не может дать никаких пояснений (это касается и составления п/п для отправки платежа в Китай, покупки валюты, «местонахождении» платежей в дальнейшем и т.п.). К слову говоря, ранее работали с банком Левобережный, и там валютный контролер мог проконсультировать по вопросам отправки, местонахождения платежа и т.п. В общей поддержке Альфа-банка в течение нескольких дней переключают с одного менеджера на другого и никакой информации дать не могут. Отследить данные платежи самостоятельно мы не можем, а банк помочь в этом вопросе так же не может!
Денежные средства «висят» где-то уже половину месяца и уже отчаялись получить ответ от Альфа-банка! В поддержке по срокам отвечают, что платежи могут находится в пути неограниченное количество времени. Точные или хотя-бы примерные сроки подсказать не могут. Соединить со специалистом, который мог бы помочь в решение данного вопроса, не могут. Было создано обращение в поддержке, которое так и не рассмотрели. Просим помочь в решение данного вопроса.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Ваш платёж на обработке у китайского банка-корреспондента.
Сейчас платежи в юанях могут идти дольше, чем обычно.
Чтобы не увеличивать ожидание, временно не отправляем новые запросы на уточнение их статуса.
Мы на связи с банком-корреспондентом — как только появится новая информация по платежу, сразу же сообщим.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте я оставлял у вас заявку на закрытие счета и перевода остатка на другой банковский Счёт,заявка обработа... Читать полностью
Мне нужны сроки, а не ваш ответ , который затянулсв на 6 дней.Такой банк и так позорится из-за 3 тысяч. Читать полностью
Альфа-Банк, а почему ваша тех. поддержка упорно не хочет посмотреть записи с камер, которые должны быть в банкомате... Читать полностью
Я перевел пенсию 13.08.2025 (получил подтверждение о переводе от ПФР). Первую пенсию получил 18.09.2025. После напи... Читать полностью
В начале июля перешла на зарплатную карту альфы, при получении мне ни слова не сказали про смарт и что мне его подк... Читать полностью
Не возможно перевести деньги по номеру телефона, пишут что этот номер не зарегистрирован в банке, хотя открывали де... Читать полностью
Здравствуйте. Уже оставляла обращение в данном разделе, но там мне ответа не последовало. Сказали, что выписку можн... Читать полностью
Здравствуйте. Недавно получили новую карту альфа. Хотели пополнить новую карту. Но по номеру телефона пишет что у п... Читать полностью
Прошу прощения, не с июля 2025, а с мая 2025. Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ НЕ МОГУ НАЙТИ СВОЕГО ОТЗЫВА.МОЖНО ЛИ НАПИСАТЬ ЕЩЕ РАЗ Читать полностью
Стимулируют подключение услуги, а при отключении в рамках пробного периода снимают оплату за месяц использования. Э... Читать полностью
10 дней прошло, ответ какой нибудь последует? Читать полностью
А вы так и не вернулись с ответом. Читать полностью
Добрый день! К большому сожалению второй раз обращаюсь сюда с обращением. В первый раз меня успешно проигнорировали... Читать полностью
Не могу закрыть расчетный счет, по которому нет движения и остаток 0, так была начислена комиссия за период в котор... Читать полностью
Не могу перевести заработанные баллы на счет, позвонил на горячую линию 24,09,2025, в 12-00, оператор Ольга сначала... Читать полностью
10.10.2023 г. между Банком и юр. лицом был заключен кредитный договор № 0ВС13L. Поручителем по обязательствам в р... Читать полностью
Альфа-банк себя позиционирует как банк для бизнеса. На деле, на нашем опыте, получается, что против бизнеса, такая... Читать полностью
Здравствуйте! Когда решите вопрос? Читать полностью
Добрый деньЯ как юрлицо являюсь клиентом Альфа-банка с 2018г, то есть более 7лет. И почти с самого начала работы я... Читать полностью
Я написала в чат, мне дали опять одинаковый ответ , вопрос не решен Читать полностью
здравствуйте, разблокируйте пожалуйста операции по счету в личном кабинете сбербанк онлайн фио: Харисова Амелия Вл... Читать полностью
Здравствуйте. Я Энин Яков Михайлович , 12.08.2004 год рождения , номер телефона 89185976077 , паспортные данные 4... Читать полностью
Здравствуйте, мне начали в телеграм спамить с анонм ботов, я решил узать кто это играется и оплатил деанон отправит... Читать полностью
Скажите пожалуйста, если я посетил Ваш офис в г.Москва и написал заявление о выводе средств, то почему они до сих п... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своём интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и об... Читать полностью
Так у меня не поступил возврат, он висит как будто, но денег на счету супер сплита нет. И так же все платежи По воз... Читать полностью
А когда вновь появится возможность пользоваться банком? Читать полностью
Что делать, заблокировали все карты по 161фз, ЦБ не хочет разблокировать, пришел ответ из Т Банка что заблокировали... Читать полностью
Ответа на обращение я так и не получил. Зато получил сообщение о необходимой пролангации до 13.10. Вы просто мошенн... Читать полностью