45
Здравствуйте! Год назад оформлена кред карта "Год без %, льгот пер до 02.04.24. Вчера в воскр 31.03.2024 внесла чз банкомат Альфа бан остаток задолженности. На остатке собственных средств было 92р 36к. Зашла в приложение-написано "задолженность ноль рублей".Сегодня утром 01.04.2024 зашла в приложение, чтобы закрыть счет карты. Висит задолженность в размере 990 руб-написано "комиссия за обслуживание карты"Как так, ведь при ее открытии комиссия за обслуживание была ноль рублей? Ни одного оповещения, что будет выставлена комиссия, за год в приложении не было. Звоню в колл банка 01.04.24 в 10.45, специалист Анастасия пояснила, что комиссия выставлена за следующий год. Но, простите, ребята, почему вы решили, что я буду пользоваться этой картой еще один год, с платным обслуживанием и огромными роцентами ? Я на это согласие не давала и меня никто об этом не спросил. Было предложено написать в чат банка, коллц некомпетентен по этим вопросам. Написала в чат "Обращение о несогласии списания денежных средств с данного счета в размере 990 руб за 2-й год обслуживания карты". Номер карты 3576. Указала все свои данные, на что мне был дан ответ: "Комиссия списывается планово раз в год (не считая первый бесплатный год) по тарифу банка".То есть, получается, мне не дали возможности до 02.04.24 года включительно (2 рабочих дня) самой принять решение, закрывать счет или продолжать пользоваться на неинтересных мне условиях. За меня решил банк, что я должна им заплатить 990 руб за следующий год обслуживания кредитной карты, за нулевой баланс, и больше этой картой не пользоваться. Я не собиралась и не собираюсь ей пользоваться. А где мои права? Кто меня спросил, хочу я или нет. Мне дан был следующий ответ:"Комиссия списывается по факту активности карты, а не по ее частоте спользования. Вы можете оспорить комиссию самостоятельно в чате- обращение в банк")))) Факт активности карты был в первые 30 дней после открытия карты. Дальше было только погашение карты. О какой активности они говорят??? Я им отвечаю:"А я разве не в чат с банком пишу??". Специалист колц банка " К сожалению, мы не можем смотреть в будущее и знать наверняка, будет ли клиент пользоваться картой или нет. Комиссия списывается автоматически". Зато я смотрю в будущее и точно знаю, что больше не хочу иметь никаких дел с Альфа банком. Специалист банка пишет:"Согласие на списывание комиссии вы даете при подписании кредитного договора и дкбо. В документах прописаны условия и комиссии обслуживания карт". Да, я подписывала договор, но не для того, чтобы оплатить банку комиссию за 2-й год обслуживания и потом сразу закрыть счет. Ответ коллцентра: "Ожидайте 4 дня. Вам направят смс уведомление о решениии. Номер вашего обращения А2404015953". Прошу экспертов "Банки.ру" в кратчайшие сроки разобраться в создавшейся проблеме, убрать комиссию в сумме 990 руб, чтобы я смогла закрыть карту самостоятельно через приложение банка. На счету еще 92 руб, как мне их вернуть. Спасибо.
Приветствую!
Пошла навстречу и вернула комиссию.
Собственные деньги со счёта кредитной карты можете перевести без комиссии на другой счёт через раздел Платежи — Между счетами. После этого сможете закрыть карту в приложении.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
В течение какого времени ждать ответа? Просто до этого мне уже писали в чате, что деньги поступят до 31.07, а потом... Читать полностью
Я очень доволен вашим банком,очень удобный,поддержка отвечает быстро аобщем спасибо вам за все Читать полностью
29 июля я положила через терминал сумму денег,чтобы оплатить путевку по карте ,так как у меня стоял кешбек 1 процен... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Заблокировали все: и карты, и переводы, и приложение, и личный кабинет. Без этого не только невозможно получить сво... Читать полностью
1.08.2025г. отправил свой отзыв по качеству обслуживания, он рассмотрен? Читать полностью
Когда-то любимый Альфа банк, убрал звонки оператору по горячей линии. Как все знают, сейчас идет СВО, во многих гор... Читать полностью
Добрый день! Получил сегодня кредит и хотел перевести себе деньги в другой банк через СБП. Но у Альфа-Банка были св... Читать полностью
Было 200 рублей, потратила 179, должно еще остаться 21 рубль. Так и было, через день захожу - денег нет. И списаний... Читать полностью
Альфа-Банк не просто недостаточно информирует – он сознательно вводит в заблуждение, чтобы выжать из клиентов макси... Читать полностью
Здравствуйте) а когда вы проверите мой отзыв? Спасибо Читать полностью
Мало того что альфа банк снял комиссию за то что я положила деньги на карту . так вы еще отказываетесь мне начислят... Читать полностью
Да а смысл уже? Я закрыл счёт и с вашим банком больше ничего общего иметь не желаю. Разбираться надо вам с людьми к... Читать полностью
Помогите разобраться в ситуации, писала обращение в Альфа банк они ничего принять не смогли!Я попала на мошенников,... Читать полностью
интересует вопрос ипотечного страхования. Мая жена прибрела квартиру в строящемся доме по договору ДДУ. Мы с женой... Читать полностью
Повелся на рекламу ВТБ, что клиентам впервые открывающие накопительный счёт будет ставка 18%. С 08.07.25 стал посте... Читать полностью
Я продал машину. Вернул деньги за страховку а смс от Банки Ру до сих пор приходят мне о том что страховка кончается... Читать полностью
Примсоцбанк.Не можем открыть вклад в этом банке. Вклад не открыли, и деньги зависли.Что происходит? Как вернуть ден... Читать полностью
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Сегодня мне приостановили операции из-за подозрительной активности, в чате бот попросил предоставить подтверждение... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где нах... Читать полностью
Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью
Леша, Яндекс пробил очередное дноДеньги вернули, но теперь в приложении заправок висит "долг" - тк вернули полную с... Читать полностью
Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью