37
Здравствуйте! Год назад оформлена кред карта "Год без %, льгот пер до 02.04.24. Вчера в воскр 31.03.2024 внесла чз банкомат Альфа бан остаток задолженности. На остатке собственных средств было 92р 36к. Зашла в приложение-написано "задолженность ноль рублей".Сегодня утром 01.04.2024 зашла в приложение, чтобы закрыть счет карты. Висит задолженность в размере 990 руб-написано "комиссия за обслуживание карты"Как так, ведь при ее открытии комиссия за обслуживание была ноль рублей? Ни одного оповещения, что будет выставлена комиссия, за год в приложении не было. Звоню в колл банка 01.04.24 в 10.45, специалист Анастасия пояснила, что комиссия выставлена за следующий год. Но, простите, ребята, почему вы решили, что я буду пользоваться этой картой еще один год, с платным обслуживанием и огромными роцентами ? Я на это согласие не давала и меня никто об этом не спросил. Было предложено написать в чат банка, коллц некомпетентен по этим вопросам. Написала в чат "Обращение о несогласии списания денежных средств с данного счета в размере 990 руб за 2-й год обслуживания карты". Номер карты 3576. Указала все свои данные, на что мне был дан ответ: "Комиссия списывается планово раз в год (не считая первый бесплатный год) по тарифу банка".То есть, получается, мне не дали возможности до 02.04.24 года включительно (2 рабочих дня) самой принять решение, закрывать счет или продолжать пользоваться на неинтересных мне условиях. За меня решил банк, что я должна им заплатить 990 руб за следующий год обслуживания кредитной карты, за нулевой баланс, и больше этой картой не пользоваться. Я не собиралась и не собираюсь ей пользоваться. А где мои права? Кто меня спросил, хочу я или нет. Мне дан был следующий ответ:"Комиссия списывается по факту активности карты, а не по ее частоте спользования. Вы можете оспорить комиссию самостоятельно в чате- обращение в банк")))) Факт активности карты был в первые 30 дней после открытия карты. Дальше было только погашение карты. О какой активности они говорят??? Я им отвечаю:"А я разве не в чат с банком пишу??". Специалист колц банка " К сожалению, мы не можем смотреть в будущее и знать наверняка, будет ли клиент пользоваться картой или нет. Комиссия списывается автоматически". Зато я смотрю в будущее и точно знаю, что больше не хочу иметь никаких дел с Альфа банком. Специалист банка пишет:"Согласие на списывание комиссии вы даете при подписании кредитного договора и дкбо. В документах прописаны условия и комиссии обслуживания карт". Да, я подписывала договор, но не для того, чтобы оплатить банку комиссию за 2-й год обслуживания и потом сразу закрыть счет. Ответ коллцентра: "Ожидайте 4 дня. Вам направят смс уведомление о решениии. Номер вашего обращения А2404015953". Прошу экспертов "Банки.ру" в кратчайшие сроки разобраться в создавшейся проблеме, убрать комиссию в сумме 990 руб, чтобы я смогла закрыть карту самостоятельно через приложение банка. На счету еще 92 руб, как мне их вернуть. Спасибо.
Приветствую!
Пошла навстречу и вернула комиссию.
Собственные деньги со счёта кредитной карты можете перевести без комиссии на другой счёт через раздел Платежи — Между счетами. После этого сможете закрыть карту в приложении.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день. Хочу рассказать свою историю. Заказала маме дебетовую карту, привезли в тот же день. Но не смогли войт... Читать полностью
Добрый день. Очень разочаровала ситуация.Захожу сегодня 1.05.2025 в банк, а там списание на 1 990 р за непонятную с... Читать полностью
Каким образом можно внести взрослого сына в "черный список" МФО, чтобы ему отказывали в выдаче кредитов? Сын зависи... Читать полностью
двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доста... Читать полностью
Я не знаю что может быть более неприятным, как "случайный" звонок в то время, когда ты спишь здоровым сном. Но со м... Читать полностью
Я, Позднякова Екатерина Александровна, признана банкротом 20.01.2025г.30.04.2025 г мне на эл. почту пришло уведомле... Читать полностью
Вы плохо выполняете свою работу.Вопрос не в условиях , а то что ваши операторы дают заведомо ложную инфу ! Читать полностью
Нарушений нет, но приличные банки так не действуют.Всего хорошего! Читать полностью
Без моего ведома увеличили кредитный лимит Читать полностью
Сегодня с утра списали 1999 за страхование продукта, не помню чтоб у меня была такая ненужна штука, как отменить пл... Читать полностью
Я,являюсь долгое время клиентом постоянным вашего банка и прошу ваш банк разобраться,так как я не согласна с данной... Читать полностью
Альфа банк Онлайн 15Ф3 Читать полностью
спасибо, буду ждать ответа. Читать полностью
Добрый день!Столкнулся с проблемой, что в мобильном приложении нет понятной информации о том сколько ты и когда дол... Читать полностью
Вот и я столкнулся с жадностью банка и отсутствием лояльности к клиенту. 27.04.25, в воскресение, у меня закончился... Читать полностью
Много лет являюсь клиентом Альфа банка. Ежемесячно выбираю категории кешбека и до этого момента проблем не было. В... Читать полностью
Добрый день.Сегодня 27 апреля в мобильное приложение Альфа-Банка в 17:36 пришел счет от Мосэнергосбыт (ИНН 7******0... Читать полностью
В банке создали Обращение №D2504260413 Техническая проблема в приложении - и уже браво отчитались о выполнении. А в... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу рассказать вам о своём опыте в альфа-банке, изначально банк был достаточно хорошим,не одного... Читать полностью
Очень понравилось класс очень вежливые и быстрые и внимательные уважуха Читать полностью
Я взял товарный кредит и плачу его исправно как вдруг у меня списывают деньги 4298р в счёт погашения кредита которы... Читать полностью
Здравствуйте. У меня закрыт счёт озон. По мимо того, что ваши коллеги закрыли его без официального документа, где... Читать полностью
Вся Ваша помощь сводилась к заполнению анкеты, которая первым пунктом предлагает высылку фото паспорта. Спасибо. Та... Читать полностью
Добрый день. 30.05.2025 г я пополнила карту Совкомбанк собственными средствами через банкомат , положив на нее все... Читать полностью
24.09.2024 мне было уведомлено, что средства на моём счету 40817810100002662132 заблокированы в связи с подозритель... Читать полностью
с меня списывает деньги сайт vargda love без моего согласия я пытался отключить услугу обращался к ним в поддержку... Читать полностью
Ответ : "Удалить профиль можно в личном кабинете. Необходимо "Перейти в профиль" (иконка в правом верхнем углу) → в... Читать полностью
Как вернуть деньги за подписку сберпрайм старт. Причина в ухудшение условий кэшбэка, при чем без предупреждения, эт... Читать полностью
Добрый день! Пытаюсь открыть накопитеььный счёт в Озон банке. Но, что-то не получается. Читать полностью