102
Опишу ситуацию и прочитирую текст моего обращения в банк и его ответы!
Я: "28.03.2024 я совершил множество операций. 3 операции на суммы 1200 руб, 1200 руб и 5500 руб. (все три - оплата коммунальных услуг) находились в стадии проведения (часики у каждого из 3х платежей), на 01.04.2024 статус данных платежей не изменился, я обратился в чат вашего приложения, где мне ответили, что платежи проводятся до 5 дней, кешбек по ним также будет начислен (5% по условиям моей кредитной карты был подключен кешбек на коммунальные услуги) будет начимлен 10 апреля, о чем ваш консультант ответил в чате. Вчера, 02.04.24, я обнаружил увеличение остатка дс по моей кредитной карте и обратился на горячую линию, где ваш консультант разбирался и ответил, что какие-то проблемы на непонятно чьей стороне, потом он пообещал мне кешбек в сумме 5% от суммы непроведенных платежей, а сегодня мне пришло уведомление о том, что у вас не хватает какой-то информации по указанному обращению. Звонок на горячую линию не помог: объяснял проблему одному консультанту, затем повторно другому, в итоге связь оборвалась, оставив не решенной мои вопросы и проблемы.
Вопросы:
1. Вы считаете нормальным отмену платежей задним числом? Из истории платежей эти платежи странным оьразом исчезли.
2. Кто мне компенсирует пени, которые мне начислит коммунальная служба? Просрочка уже 6 дней по вине Вашего банка, это признал ваш консультант.
3. Кто мне начислит кешбек в сумме 5% от отменненых платежей?
Прошу дать ответы, а в случае необходимости - связаться со мной по телефону для решения всех охвучкнных вопросов."
Ответы банка (тезисно, цитаты):
"Т.к оплата не прошла, кэшбэк не начислим."
"...всё проверила, смотрите, платежи были отменены по причине того что получатель не дал ответ на списание данных сумм в счёт оплаты услуг
Именно по этой причине у вас и произошла отмена, так как получатель то есть АО "*******"(это один из получателей одного из платежа) не дал ответа"
"Так как фактически оплаты не было и деньги не списаны к сожалению кешбэк вам не положен("
"Так как фактически оплаты не было и деньги не списаны к сожалению кешбэк вам не положен(
"..., в том что у вас произошла отмена платежа виноват не банк, а получатель, который не подтвердил вовремя списание, со своей стороны банк деньги вернул вам на счёт обратно"
Итак, банк обещает, но не делает, консультанты постоянно переключают друг на друга и не отвечают за свои слова.
Нет никакого желания больше пользоваться услугами данного банка
Приветствую!
Ответили в вашем отзыве в народном рейтинге.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Пару лет являюсь клиентом банка, уровень и качество услуг банка меня полностью устраивает, за исключением назойливы... Читать полностью
Если ИП не обнаружено, на каком основании списали средства? Читать полностью
Спасибо! Бонусы обещанные начислились позже. Спасибо! Читать полностью
В чем разобраться? Меня интересует срок и регламент рассмотрения корреспонденции, которую получает банк. Мною были... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформила ОСАГО в альфа банке с бонусом 500, но они не начислились. Как получить обещанное? Читать полностью
Здравствуйте,Мною были отправлены оригиналы документов от судебных приставов по адресу, предоставленному сотрудника... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, есть ли возможность по заявлению оформить вычет по ЖКХ с арестованной карты в 25 % вместо 50... Читать полностью
Немогу подписать договор чтобы начать работу самозанятого, как все расторгнуть договор и начать все заново Читать полностью
Подключают без согласия и оповещения платную услугу АЛЬФА ЧЕК! снимают деньги! При разбирательстве сразу деньги пы... Читать полностью
По началу мне нравилось пользоваться картой Альфа-Банка.Постепенно перешёл на пользование других банков . Потом, по... Читать полностью
Если ИП не обнаружено, на каком основании списали средства? Читать полностью
Банк отказывает мне в принятии обращения , для предоставления официального ответа... предоставьте мне официальный о... Читать полностью
Добрый день. Письмо направил на указанную почту. Читать полностью
Банк заблокировал перевод самому себе. Потребовал явиться в отделение для разблокировки. Уже в отделении сказали яв... Читать полностью
Перевёл деньги из Сбербанка в альфа банк по ошибке и теперь не могу вернуть их назад, связался с получателем, он го... Читать полностью
Что в итоге? Прошло уже больше 2 недель Читать полностью
С недавних пор, к несчастью, стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Договор подписал и карту на руки получил примерн... Читать полностью
дикси мне ответил, что произошло холдирование средств, что они возвращаются в срок 1-7 дней, и что всю информацию у... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Здравствуйте, как получить ставку 23% на 2 месяца с завтрашнего дня? Увидела это предложение на этом сайте, хотела... Читать полностью
06.05.2025 19:10Добрый вечер, был примиальным клиентом сбербанка более 8 лет, решил перейти в сбер первый продал кв... Читать полностью
01.01.2025 договор, мигрировал из рнкб в т-банк. Прошу ответить на вопросы: 1. На каком основании раз в 2 месяца с... Читать полностью
Справку не могу добиться с 29 апреля , это какая то тайна ? В чем проблема ,? Звоню пишу все бестолку . Читать полностью
Уважаемый Т-Банк!Обращаюсь к вам с жалобой по поводу ситуации, сложившейся вокруг моей карты № 2200701925407204. 14... Читать полностью
Пару лет являюсь клиентом банка, уровень и качество услуг банка меня полностью устраивает, за исключением назойливы... Читать полностью
Я отправил документы на почту. Как быстро мне прийдет ответ? Читать полностью
Уважаемый Т-Банк!Обращаюсь к вам с жалобой по поводу ситуации, сложившейся вокруг моей карты № 2200701925407204. 14... Читать полностью
Здравствуйте,я Соколов Сергей Николаивич 10.07.1981 гр, мой счёт заблокировали,мои единственные деньги остались на... Читать полностью
суть была в том что я хотел сделать себе покупку на 10к вот сделал и вечером захожу и вижу, что аккаунт заблокирова... Читать полностью