205
Я 19 марта2024г.обратилась в чат-поддержку АО «Альфа-Банк» для уточнения информации по начислению кешбека:
цитата из обращения «так как сумма КЭШБЕКА выше 30 тыс то сколько проходит ПО КАТЕГОРИИ? Или нужно подключать какой-то ПРЕМИУМ.»оператор Камилла ответила, что кэшбек начисляют 2 платежами. Так же я уточнила есть ли максимальный кэшбек по карте, Камилла написала, что по карте кэшбек 5 тыс., но покупки по Альфа тревел не входят в лимит кэшбека.
Я задала уточняющий вопрос
цитата из обращения «То есть я вас правильно поняла у меня по билету будет 20 % кешбек? И НЕ зависит от максимальной суммы по карте 5000 рублей?»
на что Камилла ответила:
цитата из обращения «Нет, двумя суммами начисляется. И НЕ ЗАВИСИТ от максимальной суммы КЭШБЕКА ПО КАРТЕ. Кэшбэк по акции суммируется с категорийным кэшбэком, но не суммируется с другими акциями сервиса.
Например, если у вас выбрана категория Альфа Тревел в категориях кэшбэка на месяц и он покупает авиабилет в сервисе, то ему будет начислено суммарно 20% кэшбэка (10% от сервиса, 10% в рамках выбранной категории на месяц).
После этой информации я приобрела билеты 31 марта на две суммы 235 972 руб. и 156 063 руб. Но мне насчитали кешбек только 5000 руб, но теперь и с ним беда выплатили только 1965 руб. по другим операциям, а на сумму 235 972 руб. (написали по этой операции нет кешбека).
Далее я написала обращение в АО «Альфа-банк» Прошу выплатить кешбек в полном размере 10% 39 203 руб. по категории + 10% 39 203 руб. после перелета чтоб получилась общая сумма кэшбека 20% 78 406 руб. как и обещал ваш сотрудник Камилла.
Иначе мне совсем не выгодно покупать через ваш сервис и я могла бы купить билеты дешевле через другой сервис. По закону о защите прав потребителей любая компания обязана предоставлять клиенту полную и достоверную информацию о своих продуктах и услугах, чтобы человек мог сделать правильный выбор. Если финансовая организация трубит везде о выгодных условиях, а по факту человек их не получает, значит, она нарушает закон!
АО "Альфа банк" сотрудника не наказывает за неверную консультацию, а наказали клиента, Хотя по закону в этой ситуации клиент должен быть прав ведь итоговая стоимость продукта получилась дороже заявленной!
С тех пор я трачу кучу времени составляя обращение, но от меня отписываются как и от всех клиентов стандартными фразами: да, мы вас понимаем ситуация неприятная сотрудник ввела вас в заблуждение и вы не полключили Альфа-онли давайте составим обращение, и еще обращени и я уже запуталась с кучей обращений. В итоге 10 апреля я составила обрашение в Роспотребнадзор о плохом обслуживании и введении клиентов в заблуждение и если банк не одумается то планирую разбираться в суде!
Приветствую!
1 апреля провели покупки билетов.
Хочу отметить, что за апрель мы вам уже рассчитали максимальный кэшбэк за категории – 5000 баллов. Начислим его 10 мая.
Ошибок в расчёте не нашли.
Касаемо партнёрского кэшбэка, его начисляем в следующем месяце после совершения перелёта.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте!Меня интересует такой же вопрос ,как так получилось что мой номер телефона закреплён на чужое имя?!!! Читать полностью
Я подал обращение D2509211485 на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудово... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел никаки... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел... Читать полностью
С мая по июль банк проводил акцию 10 тыс руб за 3 рекомендации. Я ознакомился с условиями акции и выполнил их. По м... Читать полностью
написала отзыв и не могу найти где его посмотреть и узнать зачли ли его Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
обманал альфа банк вознаграждение не пришло приглсил двух друзей, бонус пришел только 2000₽ Читать полностью
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
Я подал обращение D2509211485 на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудово... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, н... Читать полностью
Люди НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРОДУКТЫ АЛЬФА БАНКА, МНЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ НАЧИСЛИЛИ ПОЧТИ СОРОК ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ без всяких предуп... Читать полностью
27.09.25 зашёл в приложение альфа банка и увидел минус на своём счету Решил написать в поддержку мол почему внезапн... Читать полностью
Добрый день! 11 сентября я пришел в это отделение Альфа-Банка №1326/0/239 по адресу Новороссийск, ул. Толстого 2Г с... Читать полностью
26 сентября в 20:21 задала вопрос о кешбекЕ и скинула скриншот данного кешбека. прождала до 21:00 и никакого ответа... Читать полностью
Когда перевела получение трудовой пенсии по старости в Альфа банк, то в чате спрашивала, выполнила ли я все условия... Читать полностью
Уточните для каких целей вам нужны мои данные? Вы можете обращаться ко мне - Екатерина. И почему вы не можете со мн... Читать полностью
добрый вечер, как долго ждать ответа??? Читать полностью
Номер очередного обращения GDS-4372346. Читать полностью
Скидка от застройщика адресноя! Даётся на конкретный дом, конкретную квартиру, конкретному человеку. Дает возможнос... Читать полностью
Вообщем мне не в первый раз перевёл друг с вашего ВТБ банкаа мой уралсиб, по спб!! Проблем не было но вчера произош... Читать полностью
Здравствуйте!Меня интересует такой же вопрос ,как так получилось что мой номер телефона закреплён на чужое имя?!!! Читать полностью
Добрый день! Скажите, пожалуйста, что вы проверяете и индивидуально решаете? Кредитный договор подписан, вы обязаны... Читать полностью
Здравствуйте .12 августа писала Вам через форму обратной связи на сайте. Указала все реквизиты,но ответ так и не по... Читать полностью
Я подал обращение D2509211485 на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудово... Читать полностью
Очень долго закрывают счёт с переводом денежных средств. Я поставил закрытие счета с переводом остатков на другую б... Читать полностью
Очень долго закрывают счёт с переводом денежных средств. Я поставил закрытие счета с переводом остатков на другую б... Читать полностью
Зря я здесь недавно похвалил это днище желтое. Ему место не в ТОП-10, рейтинга, а в самом низу! Мне близкая знакома... Читать полностью