75
в марте 2023 г. я оформила кредитную карту с льготным периодом 365 дней. В свете того, что на тот момент у банка не было приложения для айфон, либо мне не смогли его установить в офисе банка, с которым удобно отслеживать все движения средств, а также необходимые платежи и срок окончания льготного периода, я задала вопрос сотруднику, что они могут мне предложить в качестве альтернативы (моя занятость и род деятельности не позволяют удерживать в памяти моменты, связанные с платежами по кредитам, поэтому мне важна функция оповещения от банка), на что сотрудник ответила, что если я подключу платную услугу альфа чек в виде смс оповещений, то это решит полностью проблему оповещения и информирования. Я уточнила, вся ли информация будет мне поступать, на что получила абсолютно утвердительный ответ, что да, конечно, все списания, сроки необходимых платежей по карте, а также, естественно, окончание срока льготного периода, обо всем будет сообщаться заранее! После такого исчерпывающего ответа я подключила эту платную функцию, понимая, что вся необходимая информация будет поступать. Когда пришло очередное сообщение о том, что 23 апреля нужно внести по карте 122900, я поняла, что, видимо, как раз, с учётом размера платежа, у меня подошёл к концу льготный период. Каков же был мой ужас, когда после внесения данной суммы на день раньше срока, зашла посмотреть, зачислилась ли она, я увидела, что 112000 зачислены в счёт процентов и только 10000 в счёт погашения основного долга!! Сначала я подумала, что это ошибка, но приехав в отделение банка на следующий день, мне было сказано, что льготный период закончился месяц назад!!! (информация же об очередном платеже пришла спустя месяц после окончания льготного периода), я не погасила задолженность и они насчитали проценты за весь год пользования кредитом!! это был полнейший шок, потому что такого явного обмана от банка невозможно было ожидать! На мое возмущение по поводу того, что я специально подключила платную услугу, чтобы вся информация приходила мне в смс, сотрудница лишь пожала плечами.
То есть, цинизм и мошенничество банка в том, что они умышленно вводят в заблуждение клиентов, заставляя своих сотрудников лгать по поводу полного объема информации в смс, и усыпляют бдительность в течение года, присылая по несколько раз ежемесячно напоминание о необходимости очередной оплаты, зато Банк просто НИКАК не уведомил меня, как клиента, о том, что заканчивается льготный период, более того, на этапе заключения договора дезинформировал меня в лице своего сотрудника о ПОЛНОМ моем информировании при подключении услуги альфа чек. Как вообще такое возможно: подставить клиента с его доверием к полученным гарантиям?! Обманывать клиентов - последнее дело, а сознательное умалчивание это тот же обман!
Для меня, исправно платившей заранее все платежи в течение года, матери, воспитывающей в одиночку двоих детей, это не просто удар, на данный момент это абсолютно безвыходная ситуация!
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок.
Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.
Льготный период по вашей карте действовал с 6 марта 2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Договор комплексного банковского обслуживания и Общие условия кредитования не предусматривают обязательное информирование посредством смс либо пуш — оповещения о дате окончания льготного периода.
Информация о сроках действия льготного периода доступна в мобильном приложении и Альфа — Онлайн. Также уточнить информацию о льготном периоде можно в чате или телефонном центре в любое удобное для вас время.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Снимал деньги с банкомата Альфабанка с карты Газпромбанка,сняли комиссию.Подскажите на каком основании? Спасибо! Ка... Читать полностью
Продолжение истории выше. Начало: Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное об... Читать полностью
Открыли аккредитив 25.04.25г. Продавец ФЛ -банк получателя Сбербанк, Покупатель-ООО (юр.лицо) иполняющий банк:Альфа... Читать полностью
Моя история. оВ свой день рождения, 28.04.2025г. , покрутив рулетку, выиграла кэшбэк в магазине Дикси аж 40%. Тут ж... Читать полностью
Добрый день! Вчера была совершен платеж , в последствии отмена покупки. Дс не счет не поступили, операция уже сутки... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Здравствуйте я мать в декрете и картой не пользуюсь. с меня списали огромную сумму денег за якобы услугу на которую... Читать полностью
Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью
. Вчера, я перевела деньги мошенникам, Смирнову Алексею Валентиновичу 89210798139 Надо было ставить лайки за фото н... Читать полностью
Добрый день.Предысловие. Более 10 лет пользуюсь Альфа банком в том числе кредитной картой.Впервые со мной произошла... Читать полностью
Закончился вклад в банке, хотела перевести деньги в другой банк самой себе. Банку показались переводы подозрительны... Читать полностью
Здравствуйте,встретился с проблемой,создал счёт в Альфа банке , переводы и большинство функций заблокировано,я живу... Читать полностью
На отдыхе получали туруслуги,катались на верблюде и т.п. Я перевел по сбп деньги на РФ карту египтянина за гостепри... Читать полностью
Булавко Кристина, отправила Читать полностью
Пока мой отзыв на модерации, решила сюда тоже написать, вдруг поможет, хотя уже без особой надежды. Необходило было... Читать полностью
Здравствуйте !Сегодня мне ограничили счет в Ozon Банк за то что я перевел деньги себе со сбербанка на озонпосле мне... Читать полностью
Добрый вечер! Направила письмо по указанному вами адресу с описанием и некоторыми документами. Готова предоставить... Читать полностью
Как отключить Читать полностью
27 марта 2024 года мною был заключён договор вклада физического лица с Хоум-банком (ООО «ХКФ Банк») сроком на 400 д... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Нужно снять блокировку я воронежский рэпер!! Вы ограничили доступ к моим средствам Читать полностью
Здравствуйте,мне заблокировали лимит рассрочки из-за просрочки платежежа в 35 рублей. Ни каких уведомлений о том чт... Читать полностью