1068
Добрый день. В мае 2023 года открыла кредитную карту с безпроцентны периодом год. Платежи в течение года вносила все досрочно, просрочек не было ни одной.
В апреле 2024 года сумма долга оставалась 186 829 руб. 30 апреля 2024 зачислила 300 руб. согласно обязательному платежу, о чем пришло уведомление 30 апреля и в приложение и в смс. 13 мая хотела погасить весь долг и закрыть кредитную карту, но обнаружилось, что закончился льготный беспроцентный период 2 мая 2024 года и начислены проценты 61157,01 руб, но уведомлений об этом не было, хотя технически уведомления приходят от банка, в том числе и о предстоящем платеже. Обратилась в службу поддержки банка, оператор в чате отвечает, что я сама должна следить за окончанием льготного периода в приложении и где, но в начале мая я открывала информацию по счету и не была указана дата окончания периода. Просрочка 12 дней. Банк никак не уведомил о том, что нужно поторопиться и закрыть долг, хотя уведомления всегда приходят. Ни одной просрочки никогда не было. Делаем вывод, что БАНК ПРЕДНАМЕРЕННО УМЫШЛЕННО НЕ УВЕДОМЛЯЕТ КЛИЕНТОВ, чтобы заработать. Получается, условия, которыми банк привлекает клиентов, по факту это мошенническая схема, чтобы сделать его виноватым и ввести в долги. Я вовремя не заметила и не оплатила задолженность , так как банк ввел в заблуждение сообщениями о минимальном платеже, не сообщая об окончании льготного периода (хотя эта информация должна большими буквами прописана в условиях по счету!), но у банка есть техническая возможность присылать мне рекламные кампании, акции, постоянные кредитные и иные предложения, но прислать уведомление об окончании льготного периода у банка не предусмотрено. Мало того, при выдаче карты мне не довели информацию , что при нарушении льготного периода будут начислены проценты за ВЕСЬ срок пользования кредитом!
Прошу отреагировать на данный отзыв и проверить честность своей работы, работы ваших сотрудников, в том числе работы службы поддержки, корректность условий по кредитному счету и действий о неуведомлении об окончании льготного периода и рассмотреть возможность отмены начисления процентов в размере 61157,01 руб на 13 мая 2024г. В ином случае создаю обращение в Центральный Банк РФ, с Альфа-банком завершаю сотрудничество.
Считаю неправомерным Ваши действия. Являюсь постоянным клиентом Альфа банка более 10 лет, были и счета по вкладам, премиум подписки, зарплатный счет, исправно всегда платила по долгам кредитной карты.
Готова предоставить скрины переписок, выписки платежей.
Приветствую!
Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.
Льготный период по вашей карте действовал с 3.05.2023 по 2.05.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Информация по условиям предоставления льготного периода указана в Дополнительном соглашении, подписанном вами при оформлении кредитной карты.
По нашему договору нет информирования путём смс-оповещений о списании денег в счёт погашения основного долга, начисленных процентов и комиссий, а также о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности.
Дату окончания периода можно посмотреть в приложении или в интернет-банке. Она подгружается из данных в системе банка и является верной и актуальной на дату просмотра.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
как оформить кредитную карту онлайн? Читать полностью
Можно ли снять блокировку через обязательство, объяснив причину невозможности предоставить документы для проверки. Читать полностью
добрый день , я обслуживаюсь как физ лицо в Вашей банке , мне приостановили операции по 115-ФЗ без возможности Как... Читать полностью
Доброй ночи Татьянахотелось бы понять вы изучили мой вопрос и возможно что бф Альфа баеънк все же повернулся коьмне... Читать полностью
Добрый день. Без моего согласия мне подключили платную подписку услуги "уведомления об операциях". С марта... Читать полностью
бонус за оформление карты 2000 рублей не выплатили за август Читать полностью
На карту Вашего банка 2200 1546 3758 6214 были ошибочно отправлены 5 тыс. с карты сбербанка.Помогите вернуть деньги... Читать полностью
Здравствуйте, в альфа банке есть акция приведи 2-х друзей, за 2 друга дают 5000, но альфа банк почти как недель уже... Читать полностью
Перевели деньги на альфа по номеру телефона, но карты альфа у меня нет. Подскажите пожалуйст, как быть? Если заказа... Читать полностью
Я, Имя*, была заблокирована по 161ФЗ, мною был совершен визит в отделение Альфа Банка 22.09.2025 в г. Салават, где... Читать полностью
пришел в отделеник, просидел час помимо того что сотрудники просто так ходят по залу так еще людей которые позже ме... Читать полностью
17.09.2025 мною при открытии текущего счета в банке обнаружилось, что имеется задолженность, которая отображается в... Читать полностью
Я задал конкретный вопрос - "не будет ли у меня с этими купюрами проблем в Турции" и кассир обязана была меня прои... Читать полностью
Не ожидал я такого уровня от Альфабанка. Мало того что их брокер идет на прямой обман даже примиальных клиентов, та... Читать полностью
Здравствуйте.Меня заблокировали по 161 фз по инициативе Альфа банка, уведомлений от банка не получал абсолютно ника... Читать полностью
Примерно год назад мне заблокировали личный кабинет, хотя картой я не пользовался. Единственное что я делал - это п... Читать полностью
Здравствуйте!Да, отношение к клиентам у Вас прям на "высоте" по четырем обращением через приложение ни по одному из... Читать полностью
На прошлые мои вопросы лично от вас, Татьяна, мне пришлось ждать ответа почти 2 месяца. Обозначьте, пожалуйста, сро... Читать полностью
Решил порекомендовать другу дебетовую карту и поучаствовать в акции приведи друга , выбирали из несколько банков та... Читать полностью
27.08.25 приобрела билет бронирование 125184221298 с вылетом 01.09.25 из Новосибирска . не смогли улететь из за ове... Читать полностью
Здравствуйте, я Ишмуратов Никита Вадимович и не понимаю причину блокировку карты, сменил номер телефона и открыл ба... Читать полностью
ПОЗОР Т-БАНКУ, КОТОРЫЙ ПЕРЕПРАВЛЯЕТ ДАННЫЕ ДОБРОПОРОРЯДОЧНЫХ ГРАЖДАН В РЕЕСТР ЦБ, НЕ ПРОВЕРИВ КЛЕВЕТНИКА (У ТОГО Н... Читать полностью
Здравствуйте разблокируйте пожалуйста мою карту сбербанка так как я раньше не был самозанятым и раньше работал в та... Читать полностью
Я напиал Читать полностью
Здравствуйте разблокируйте пожалуйста мою карту сбербанка так как я раньше не был самозанятым и раньше работал в та... Читать полностью
Прошло 9 дней со дня моего обращения, ответа от поддержки до сих пор нет. Так начислятся банкимани за участие в ак... Читать полностью
Здравствуйте, OZON ограничил действия в банке , говоря ,что есть какие- то подозрительные действия , нетипичные ! п... Читать полностью
1.10.25 сменил мобильного оператора(номер остался прежний) . Пропал доступ в личный кабинет. При вводе номера попад... Читать полностью
Это не банк, это Содружество халявщиков, который работать не хотят, а хотят жить на холяву, за счет других. Ну вот... Читать полностью
Здравствуйте, проверьте отзывы на яндекс на банки ру Читать полностью