52
11 мая 2024 г. я столкнулась с ситуацией, когда расчетный счет моей компании был заблокирован. В ЛК в информационном окне сообщение о том, что обслуживание ограничено в связи с тем, что необходимо обновить паспортные данные и обсуживание возобновится в полном объеме в течение 2 дней.
Согласно Федеральному закону от 07.08.2001 № 115-ФЗ, банки обязаны проводить идентификацию клиентов и при необходимости запрашивать дополнительные документы. Мой паспорт истек 07 февраля 2024 года, однако закон предоставляет 90 дней на подачу документов по замене паспорта. Данный срок был мною соблюден и документы поданы 06 мая в МФЦ по месту жительства. Датой получения нового паспорта сотрудниками МФЦ назначено 20 мая 2024 года.
Несмотря на соблюдение сроков подачи документа банк заблокировал счет и личную карту, не уведомив меня ни смс-сообщением, ни звонком, ни сообщением на электронную почту. При моем неоднократном обращении в службу поддержки АО “АЛЬФА-БАНК” и направлении писем через личный кабинет с копией действующего загранпаспорта в качестве удостоверения личности и распиской о принятии документов в МФЦ мне было отказано в разблокировке счета (письма отправлены в 11:35 и в 12:49).
Действия банка привели к тому, что в период праздников и по настоящий момент (14 мая), моя семья (2 взрослых и 3 трое детей) осталась без средств к существованию, так как счет индивидуального предпринимателя является основным источником дохода и используется для повседневных расходов: для оплаты ЖКХ, для покупки продуктов питания, для обеспечения досуга детям, для оплаты обедов в школе.
В настоящий момент переписка со службой поддеркжи через чат ЛК продолжается. Подключение все новых и новых консультантов, которым требуется знакомство с ситуацией, и полным отсутвием понимания механизма решения вопроса. Последнее сообщение было о том, что заявка будет рассмотрена в рамках нескольких дней и при необходимости срок будет увеличен.
Прошу разобраться в этой ситуации: разблокировать расчетный счет и личную карту, с которой продолжают списывать деньги за услуги банки. А также дать объяснение со ссылкой на законодательную базу на каком основании сотрудники банка заблокировали доступ к финансовым операциям и даже после предоставления всех подтверждающих документов не снимают блокировки.
Приветствую!
Проверили, на данный момент обновление сведений по ИП не требуется, в системах банка отражены актуальные данные. Данные паспорта обновили 13.05.2024.
Срок действия паспорта Ф** А** Б** истёк 7.05.2024. В случае отсутствия нового паспорта принимаем временное удостоверение личности или заграничный паспорт.
Документы можно направить через интернет-банк.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, хотел перевести деньги сестре, но альфа банк ограничил переводы по сбп на 24 часа, что делать в данно... Читать полностью
Доброй ночи.заблокировали карту Альфа, как скинули 3т, пожалуйста разблокируйте счет либо верните деньги со счета.В... Читать полностью
Почему отзыв не зачтен, и почему только при обмене на приз узнаю что эти денежные призы можно получить оставив отзы... Читать полностью
Альфа банк неприятно удивил, не дал вывести деньги на мою же собственную карту в другой банк со вклада, по которому... Читать полностью
Помощь с разблокировкой карты Читать полностью
Здравствуйте , прошу провести проверку по факту неправомерных действий сотрудников альфа банка я оплатила свой пла... Читать полностью
обман не видетесь на это Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста. Столкнулся с такой ситуацией: получил в личном кабинете предложение о выпуске к... Читать полностью
Доброго времени суток!27.07.2025 я вносил деньги в банкомате, банкомат № 212516. Сначала внес 30 000 рублей, но бан... Читать полностью
Я нахожусь в зоне сво, и мы с женой решили купить участок, у жены есть карта привязанная к моему счету и вот за 5 д... Читать полностью
Добрый день.Можно ли у Вас открыть ИП и р/с без посещений офисов и встреч с представителем банка ( как в сбербанке... Читать полностью
Здравствуйте!Когда можно ожидать ответ и решение? Читать полностью
Здравствуйте, сколько можно звонить навязчиво по открытие расчетного счета, я уже звонил на контакт центр и говорил... Читать полностью
После открытия ИП уже на протяжении несколько месяцев практически ежедневно получаю спам звонки от "партнеров" Альф... Читать полностью
день!Прошу наконец-то завершить этот вопрос, иначе мне придётся обратиться в Центральный банк и перейти в другой б... Читать полностью
Я являюсь начальником юридического отдела ООО "Лидер", начиная с июля 2025г. в адрес нашей компании стали приходить... Читать полностью
Никто никуда конечно же не вернулся. Это лишний раз подтверждает, что скорее всего имеет место организованно мошенн... Читать полностью
здравствуйте в описании тарифа указано что я могу подключить пакет переводов Начало бесплатно на 3 месяца, так как... Читать полностью
Начну с того, что в клиент-банке юрлиц вообще не работает раздел эквайринга с оборудованием. Это уже тянется какой... Читать полностью
20.05.25 я официально зарегистрирован как ИП. Было множество звонков с предложением открыть расчетный счет. От все... Читать полностью
Здравствуйте, хотел перевести деньги сестре, но альфа банк ограничил переводы по сбп на 24 часа, что делать в данно... Читать полностью
Я согласен, но ведь я не знал об этом, почему нету того, что клиент просто не мог знать о том, что он совершает зло... Читать полностью
31.07.25 банк у меня УКРАЛ 99 руб за услугу которую мне не предоставлял и которую я не получал. Деньги воровским ме... Читать полностью
отп Банк не могу понять что у Вас происходит, я обратился в отделение банка о том что хочу разблокировать карту, по... Читать полностью
Мария, здравствуйте, спасибо за ответ, но вопрос все еще не решен. Срочность увеличивается, а срок выплаты с Вашей... Читать полностью
Остались средства на счёте, не получается вывести Читать полностью
Добрый вечер! Хочу рассказать интересную историю о том, что со мной произошло в течение последнего года и, в особен... Читать полностью
Доброй ночи.заблокировали карту Альфа, как скинули 3т, пожалуйста разблокируйте счет либо верните деньги со счета.В... Читать полностью
Остались средства на счёте, кредит закрыт, не получается вывести Читать полностью
Добрый вечер. 31.10.24 года карта ПАО Сбербанк была заблокирована по причине сомнительного характера операций . При... Читать полностью