109
Оформил в Альфа-банке кредитную карту с акцией в 365 дней беспроцентного периода. В приложении, в разделе "Информация по кредиту" после первых 30 дней пользования картой появилась информация "Платеж будет рассчитан 12 мая". Карту использовал только первый месяц и далее получал уведомления о необходимости погашения мин платежа. Сроки льготного периода (далее ЛП) на протяжении последних месяцев не были отображены в приложении. Зайдя в приложение в середине апреля (через год), в разделе «о кредите» увидел, что платеж будет сформирован 12 мая и тем самым банк дезинформировал меня, и не найдя даты окончания ЛП, зашел в историю транзакций и посмотрел, когда был первый платеж по карте. Там числилась дата 19.04.2023 и с полной уверенностью, что именно этот день является крайним, отложил оплату до 19 числа. 19 числа в приложении уже подгрузилась информация о начисленных процентах, и я сразу же сообщил по телефону, что у меня не отображается информация о ЛП и видно только мин платеж, который только рассчитается 12 мая и больше никакой информации. Смс, пуш, почта и прочие уведомления не приходили. Тем самым я не знал и не мог знать из приложения дату окончания ЛП. В этот же день пришёл в отделении Альфа банка и продемонстрировал сотруднику, что у меня не отображается информация об окончании ЛП. Сказали, что, наверное, баг в приложении. А также там проконсультировали, что оказывается банк не сохраняет операции более года и именно поэтому я и не видел дату первой транзакции от 15.04, так как она ушла в архив банка. И всё это оказывается является моими проблемами. Но так как заявка уже была составлена оператором по телефону - ничего не сделали дополнительного в офисе.
Итого. Меня не сильно интересуют проценты, потому что всегда вношу платежи строго в грейс-период. Моя претензия в том, что Альфа-банк не просто никак не уведомил меня, как клиента о завершении ЛП и сумме, необходимой к погашению, чтобы не платить проценты, а ещё дезинформировал меня, когда в ЛК приложения указал, что платеж еще не рассчитан и будет сформирован 12 мая, а сроки ЛП специально или по причине бага (который был зафиксирован сотрудником офиса) не отображались в приложении. Далее были написаны несколько обращений в поддержку и ответы на мои обращения были строго механическими, где несколько раз подряд утверждалось, что в приложении информация была, а мои доводы и доказательства об обратном–проигнорированы.
Не ожидал встретить такую ситуацию в любимом банке, в который я уже перевел большую часть семьи! Особенно учитывая нашу предыдущую положительную историю взаимодействия. Обманывать клиентов-последнее дело, и даже если это нелепая случайность, то стоит просто ее признать, исправить и если у вас не работает должным образом банковское приложение, то именно вам необходимо устранить недочёты, связанные с информированием, любыми доступными вам средствами. В итоге вся сумма мною оплачена, включая эти бешеные проценты тоже, но, увы, мое доверие к банку подорвано.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Проценты рассчитываем ежедневно на сумму вашей задолженности и за каждый день пользования кредиткой. При этом в течение льготного периода с момента образования задолженности проценты не начисляем. Дату окончания периода отображаем в мобильном приложении.
Можем не выставить минимальный платёж, если нам не требуется подтверждение платёжеспособности. В этом случае просто покажем дату его следующего расчёта. Когда платёж не выставлен — можете ничего не вносить, либо внести любую сумму на ваш выбор.
Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.
Льготный период по вашей карте действовал с 15.04.2023 по 15.04.2024.
Если возникают вопросы, то вы всегда можете обратиться в чат и на горчую линию для уточнения размера платежа.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Открыла счет, забегалась - забыла логин, пришла в единственный офис на Конституции, чтобы восстановить логин. Итог... Читать полностью
При входе в приложение у ребенка на телефоне высвечивается надпись о том, что была смена сим-карты и нужно обратить... Читать полностью
17.11.2024 года в чате сотрудник банка Полина утверждала, что бонусы будут начислены. В данный момент банк отказыв... Читать полностью
Здравствуйте. Покупал билет на поезд (отправление 21.05.2025) через Альфа Тревэл 05.05.2025, на следующий день от к... Читать полностью
С недавних пор, к несчастью, стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Договор подписал и карту на руки получил примерн... Читать полностью
Здраствуйте, хотел спросить по поводу карты альфа банка. Бесплатное ли обслуживание этой карты? И, если нет, то как... Читать полностью
Ужасное приложение банка.Выписку по счёту эскроу не получить - выдаёт только по основному.Приложение заблокировалос... Читать полностью
на одном человеке держится весь банк. Ужас Добрый день! Мы строительная компания ООО "Центр Содействия" хотим остви... Читать полностью
Здравствуйте мне нужна выписка по счетам за период с 01.04.2024 по 31.03.2025.и остаток на 01.05.2025 Читать полностью
С недавних пор, к несчастью, стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Договор подписал и карту на руки получил примерн... Читать полностью
дикси мне ответил, что произошло холдирование средств, что они возвращаются в срок 1-7 дней, и что всю информацию у... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Открыли аккредитив 25.04.25г. Продавец ФЛ -банк получателя Сбербанк, Покупатель-ООО (юр.лицо) иполняющий банк:Альфа... Читать полностью
Моя история. оВ свой день рождения, 28.04.2025г. , покрутив рулетку, выиграла кэшбэк в магазине Дикси аж 40%. Тут ж... Читать полностью
Добрый день! Вчера была совершен платеж , в последствии отмена покупки. Дс не счет не поступили, операция уже сутки... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Здравствуйте я мать в декрете и картой не пользуюсь. с меня списали огромную сумму денег за якобы услугу на которую... Читать полностью
Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью
Как отключить платные услуги на алфа финанс хотели два раза снять с меня деньи Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Если взять автокредит, допустим 1,2 млн, а машину получится купить за меньшую с... Читать полностью
Заблокировали карту со средствами по подозрительным переводом якобы я написал в поддержку у меня три дня игнорирова... Читать полностью
Открыла счет, забегалась - забыла логин, пришла в единственный офис на Конституции, чтобы восстановить логин. Итог... Читать полностью
После закрытия вклада деньги не поступили на личный счёт !Что делать? Читать полностью
Здравствуйте ПСБ банк подписал соглашение с Абхазией о пенсионном обеспечении ,но до этого люди получили карты в Р... Читать полностью
При входе в приложение у ребенка на телефоне высвечивается надпись о том, что была смена сим-карты и нужно обратить... Читать полностью
Вклад вчера закрыли, деньги банк перевел на площадку Банки ру. Почему они до сих пор не на моем счете? Обратилась в... Читать полностью
Мой работадатель направил заработную плату 30 апреля 2025 года. Денежные средства на счет не поступили. Работодател... Читать полностью
Обращение N spok - 22313 принято в работу 5 апреля 2025г. Читать полностью