78
С ноября 2021 года я неоднократно посещала отделения Альфа банка с новым паспортом РФ 28.10.2021, полученным по достижении 45 лет, у меня открыт в банке зарплатный проект с октября 2021 года. Банк ни разу не предъявлял требований об актуализации данных паспорта РФ до ноября 2023 года. Однако в ноябре 2023 года банк без предупреждения ограничил мои права по распоряжению денежными средствами, так как у меня истек срок действия загранпаспорта, предложив мне актуализировать его данные, посетив отделение банка.
29 ноября 2023 года в чате сотрудница Альфа банка указывала о необходимости актуализировать именно загранпаспорт является ДУЛ (документ удостоверяющий личность) гражданки РФ, что противоречит законодательству РФ. Паспорт РФ актуализирован и претензий к нему не предъявлили.
Я также являюсь зарплатным клиентом Альфабанка с ноября 2021 года и приходила в офис ДО Сокольники 02.11.2021 года, чтобы обновить данные паспорта РФ, а также активировать зарплатную карту.
После служебной проверки банка было установлено, что сотрудник банка ДО Сокольники Зумруд Алиева без ведома клиента 02.11.2021 года вместо актуализации данных нового паспорта РФ, запросив у клиента, пришедшего в отделение банка. СМС подтверждение, поменяла ДУЛ с паспорта РФ на загранпаспорт клиента, который был в системе. Копию этого документа мне прислали по электронной почте.
В ноябре 2023 года сотрудники Альфа банка, признав, что сотрудница банка по ошибке установила загранпаспорт в ноябре 2021 года вместо паспорта РФ,
20 февраля 2024 года при обращении в чат банка с целью совершения операции по пополнению счета кредитной карты в льготный период сотрудники банка отказали мне в совершении операции и ограничили во всех операциях.
Приложение не работает в опции актуализации данных паспорта с октября 2021 года, техническая поддержка не устраняет сбои месяцам
Зачем с 2021 года по настоящее время в приложении банка писать, что банк самостоятельно паспортные данные по паспортам по достижении 20 и 45 лет, если эта опция не работала и не работает, так же как и загрузка данных из личного кабинета госуслуг.
Сотрудники в отделениях профнепригодны.
Пришлось заверять в консульстве за границей паспорта, передавать их через знакомого и направлять почтой из Москвы по доверенности. Теперь данные загранпаспорта не предоставлю ни зз что.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 614176) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: 02.11.2021 от вас поступило заявление об изменении сведений, в соответствии с которым основным документом, удостоверяющим личность, был установлен загранпаспорт.
По результату проведенной проверки установлено, что документ, удостоверяющий личность, недействителен, поэтому мы приостановили использования дистанционных каналов обслуживания.
15.03.2024 от вас посредством почтового отправления поступило заявление об изменении персональных данных, заверенное посольством РФ в Болгарии, а также копия документа, удостоверяющего личность. Данные были актуализированы.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Береговая Юлия Витальевна 11.03.1971 Читать полностью
здраствуйте как разблокировать карту Альфа банка по 115 ? Читать полностью
Добрый день! От поддержки Банка невозможно добиться ответа по существу и составления обращений по данному вопросу. ... Читать полностью
Добрый день.Информация из первых уст о работе сотрудников вашего банка.Так получилось, моя супруга потеряла бизнес... Читать полностью
27.08.25 приобрела билет бронирование 125184221298 с вылетом 01.09.25 из Новосибирска . не смогли улететь из за ове... Читать полностью
Здравствуйте. В продолжении вопроса №798227(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/798227/)Ранее... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
27.08.25 приобрела билет бронирование 125184221298 с вылетом 01.09.25 из Новосибирска . не смогли улететь из за ове... Читать полностью
В какие сроки будет предоставлен ответ? Читать полностью
Взяли потребительский кредит, решили расторгнуть договор страхования. 30 дней еще не прошло. В альфа страхование жи... Читать полностью
Добрый день! В Альфа банке открыли зарплатный проект. По началу все было хорошо, но в последнее время все изменилос... Читать полностью
На настоящий момент мне не компенсировали время потраченное на проблемы, созданные представителями Альфа-банка, и н... Читать полностью
Здравствуйте. 28.09.2025 обратилась в чат в приложении Альфа Банка с просьбой предоставить информацию о процентах п... Читать полностью
Я подал обращение на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудовой книжки. П... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, н... Читать полностью
Люди НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРОДУКТЫ АЛЬФА БАНКА, МНЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ НАЧИСЛИЛИ ПОЧТИ СОРОК ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ без всяких предуп... Читать полностью
Алексей Шарихин, звонок был спустя сутки от обращения и я его даже не успел взять, звонили пару секунд, возможно из... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Береговая Юлия Витальевна 11.03.1971 Читать полностью
Здравствуйте. Переводил со своей карты на Совкомбанк, а затем хотел перевести сестре на Т-банк с карты уже Совкомба... Читать полностью
Все дети получили,мне что идти и всех детей фамилии имена и даты рождения у них переписывать???Детям не предлогали... Читать полностью
С 25.09.2025г. Банк не производит выплату мне средств по Свидетельству о праве на наследство. Документы были предос... Читать полностью
Писала письмо на 3 почты разные банки ру ,но ответа не получила! Я сама не помню ,открывала ли я от вас ? Заявки по... Читать полностью
Здраствуйте! У меня товарный кредит на сумму 22498 ставка 2% годовых взят на 2 года. Ежемесечно оплачиваю сумму про... Читать полностью
Заблокировали карту за сомнительные операции. Не закрывают счета, хотя срок уже прошел. Каким - то образом образова... Читать полностью
Я на протяжении года не могу получить карту Сбербанка , постоянно сталкиваясь с проблемой Того что мне отказывают... Читать полностью