70
В марте с Альфа-Банком был заключён договор на Интернет-эквайринг, а также открыт расчётный счёт (обязательное требование при заключении договора интернет-эквайринга) для принятия платежей по ссылкам через мобильное приложение по агентскому договору.
До этого 2 года интернет-эквайринг был в Сбербанке и никаких проблем не возникало. Решение перейти в Альфа-банк было принято в связи с переездом Сбербанка на платформу Я.Мани, попутно получив от менеджеров Альфы предложение о снижении комиссии.
На стадии заключения договора банк проверил веб-сайт, мобильное приложение, реальные договоры с контрагентами и получил все пояснения касательно схемы работы предприятия. Далее нам был предоставлен личный кабинет и зелёный свет на интеграцию.
6 мая мы закончили тестирование и перевели настройки в бой. За 6-7 мая была получена выручка от наших клиентов по нескольким транзакциям на ~2000 рублей на общую сумму менее 30 000 рублей. 8 мая (выходной день) наш интернет-эквайринг был отключён, а в банковском сообщении пришло сообщение, что через 14 дней договор на интернет-эквайринг будет расторгнут банком в одностороннем порядке.
Звонок на горячую линию прошёл только 13 мая, где посоветовали на электронную почту EMCsupport@alfabank.ru выслать снова договоры с контрагентами и прочую документацию. Никаких сообщений с этого е-майл о принятии документах не поступило.
Личное обращение в банк к нашему менеджеру привело лишь к "созданию обращения". В итоге после череды звонков менеджеру и на горячую линию смогли получить ответ, что нас заблокировала служба безопасности, посчитавшая, что данные карточек могут быть переданы за границу (На веб-сайте приложения указано иностранное юр. лицо владелец приложения. На территории РФ действует российское ООО с учредителями гражданами РФ). Сам лицензионный договор также был предоставлен во время проверки документов.
Не уверен, что служба безопасности банка представляет, как устроена оплата по ссылкам (мы не получаем никаких данных о карточках или плательщиках больше, чем показывает личный кабинет эквайринга). И все наши попытки вот уже месяц добиться от банка возобновления работы ни к чему не привели.
Приветствую!
Мы приняли решение расторгнуть с вами договор интернет-эквайринга в одностороннем порядке, о чём проинформировали вас 8.05.2024 в интернет-банке.
Основанием является пункт 7.2 договора, с которым можете ознакомиться здесь.
Дополнительно отмечу, что мы проверили консультацию сотрудника, который неверно предоставил вам информацию о возможности направить документы на электронную почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте! Хотел совершить через вас крупную покупку, подскажите пожалуйста, как можно за неё получить максимум... Читать полностью
Пришлите почту я вам скину запись и и скрин расшифровки разговора Читать полностью
срок был 4 года он истёк и я хочу вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте, зайти в личный кабинет я не могу, помогите отключить входящие переводы Читать полностью
Какие сроки вы отводите на ответ? Согласитесь, ждать можно приемлемый период, который чем-то регламентирован.Ждать... Читать полностью
Отправил, но Я не понимаю зачем вам мои данные, если я говорю, что не являюсь вообще клиентом вашего банка Читать полностью
Приветствую, мне заблокировали карту по непонятным причинам, пользовался картой на постоянной основе, и по какой-то... Читать полностью
Благодарю, руководителя поддержки в соцмедиа Лилипео Татьяну, за то, что помогла решить вопрос, который не удавалос... Читать полностью
добрый день. мой отзыв от 28.05.25 наконец-то зачтен. когда мне придет вознаграждение? Читать полностью
Что уточнить в налоговой? они видят переплату, которую не могут пока вернуть, так как идет камеральная проверка. Ко... Читать полностью
Что уточнить в налоговой? они видят переплату, которую не могут пока вернуть, так как идет камеральная проверка. Ко... Читать полностью
В 2022 году как ИП подключил счет (Если не ошибаюсь "0 для старта"), по тарифу все устраивает, за лемиты не выхожу... Читать полностью
Татьяна, Добрый день! По-прежнему нет никакой обратной связи по данному вопросу? Читать полностью
25/04/2025 в офисе банка на комсомольском проспекте 24с1 были поданы 2 заявления на закрытие кредитной карты и соот... Читать полностью
Еще раз обращаю ваше внимание: я НЕ ПОДАВАЛ заявок через партнеров, НЕ СООБЩАЛ никаких своих данных, НЕ просил офор... Читать полностью
Поскольку вы не успели ознакомиться с отзывом и ответом, прикладываю ваш ответ внизу.А теперь прошу ответить на воп... Читать полностью
Поскольку вы не успели ознакомиться с отзывом и ответом, прикладываю ваш ответ внизу. А теперь прошу ответить на во... Читать полностью
Здравствуйте, а почему тот кто отвечает на отзыв – его не читает? В отзыве четко есть запрос на предоставление дока... Читать полностью
Альфа-Банк не исполняет своих обязательств по раскрытию эскроу счета и переводу средств с него в пользу Бенефициара... Читать полностью
Добрый день, я давно пользуюсь услугами вашего банка как физическое лицо;: у меня есть дебетовая, кредитная карта и... Читать полностью
2. Могу ли я как-то убедиться, что вклад действителен открыт? Читать полностью
Хотел вписать в полис ОСАГО еще одного водителя . Вчера подал зав кние через сайт . У нас одинаковые кбм, мы одного... Читать полностью
выводил деньги с казино на карту, заблокировали, перестал пользоваться сбербанком, сейчас не могу сделать новую кар... Читать полностью
Здравствуйте!По прошествии десяти дней со мной так никто и не связался по данной проблеме. Читать полностью
почему мой отзыв не зачтён обьясните пожалуйста вроде всё подробно описал Читать полностью
Вчера хотела через кассу снять свои денежные средства, мне заблокировали все операции и сбербанк он-лайн. Отправили... Читать полностью
Добрый день! Я отправил заявку на открытие вклада в банке Санкт-Петербурга, но до сих пор мне не пришел ответ. Скаж... Читать полностью
Какие полные условия и ограничения вывода бонусов со счета на карту? Читать полностью
Как можно избавиться от постоянных звонков по микро займам Читать полностью
Здравствуйте. В августе 2024 года я брала ипотеку по господдержке. При оформлении договора мне навязали услугу домк... Читать полностью