19
16 мая решил сделать частичное досрочное погашение по своему ипотечному кредиту, через приложение совкомбанк. Поддержка сообщила, что будут списаны средства за пользование кредитом в размере 23 530 р., так как погашение не в дату платежа. Ну, думаю ладно, потом меньше заплачу. Сделали ЧДП. Захожу в приложение посмотреть график и вижу, что в плановую дату платежа я также должен заплатить еще 23530р. Я, честно говоря, был мягко сказать возмущен. Начал писать в службу поддержки (обращения №72443908, 70219857, 70199446, 698184454, 69815880).
На которые получал разной степени неадекватные ответы. В одном сообщении сказали, что с меня должны списать не 23 000, а 16 000 в плановую дату платежа. На вопрос, почему платеж не соответствует графику - не ответили. Один раз ответили, что отправили ответ на обращение через почту России, хотя я об этом не просил. И к тому же прошел месяц, а письмо так и не пришло. Получается меня опять, мягко говоря, дезинформировали. Пытался дозвониться в банк пару раз, но во всем банке не нашлось сотрудника, который смог бы мне объяснить, почему я должен платить проценты два раза. В общем, смирившись с этой мыслью, стал ждать повторного списания процентов, которое должно быть 22 мая согласно ответам поддержки, графику платежей и данным приложение. С мыслью, что после списания буду писать заявление во все инстанции. И вот 22 мая я увидел, что никакого списания не произошло. Я не знаю, как это понимать, то ли все сотрудники банка не адекватные, то ли такая политика банка. Банк сильно разочаровал из-за поддержки. Альфа и райфайзен адекватнее и отвечают и решают вопросы быстрее.
Добрый день!
Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его.
Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания.
Ситуация стала предметом детального анализа.
В результате проведенной проверки установлено. что в дату проведения частичного досрочного погашения от 16.05.2024г. был погашен основной долг в размере 276469.16 руб., а также проценты планового платежа от 22.05.2024г. в сумме 23530,84 руб.
В дату 22.05.2024г. был погашен остаток задолженности планового платежа по основному долгу в размере 9966,78 руб.
На текущую дату Банком принято решение о компенсации процентов, начисленных по ставке договора на сумму оплаченных 16.05.2024г. процентов за период с 17.05.2024г. по 19.06.2024г.
При желании Вы можете направить сумму на частичное досрочное погашение, обратившись в Банк с соответствующей заявкой.
Предоставление ответов по обращениям Клиентов, осуществляется в соответствии с установленным порядком. Одним из каналов взаимодействия является Почта России.
Выражаем признательность за то, что обратили наше внимание на момент предоставленных консультаций.
При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
через банки ру подал заявку на кредит, ее одобрил Совкомбанк как получить деньги? Читать полностью
Несколько дней плохо работает мобильное приложение. Захожу в личный кабинет и все приложение сворачивается. Не пойм... Читать полностью
Как заказать карту если одобрена заявка Читать полностью
Банк , который обманывает людей , навязывая всякие услуги платные, такие как халва -десятка. Списывают деньги со сч... Читать полностью
Установила приложение в офисе банка совком, не обратила внимание сразу что сотрудник банка вышел из моей учетной за... Читать полностью
Мне пришло одобрение от вашего банка,одобрена ли мне заявка? Читать полностью
В 2024 году брал авто-кредит, где мне было предложено пользоваться картой халва, и участвовать в акции, исполнитель... Читать полностью
То есть, по вашему мнению, сотрудник предоставил четкую, исчерпывающую информацию? Это нормально, что ваш сотрудник... Читать полностью
Как делается процедура когда я хочу открыть карту халва и перевести долг с моего банка? Банк втб у меня Читать полностью
Хочу взять кредит но не одобряет банк Читать полностью
Сегодня, 28.06.2025 в 07:09 мск получила консультацию по банковскому продукту от специалиста Совкомбанка Дианы Щерб... Читать полностью
Обратился на гор линию совкомбанка с бросьбой рассчитать мне платеж после частичного досрочного погашения. На мою п... Читать полностью
Заказал дебетовую карту, перезвонили, пообещали что курьер приедет на следующий день. Прошло 3 дня от курьера ни ка... Читать полностью
26.06.2025 Отзыв: Спасибо Арине Давлетовой за высокопрофессиональный банковский сервис и понимание клиента банка.... Читать полностью
Вы сейчас создали еще одно обращение 10157148. Его срок 10кд! а у меня по обращению 1281793 срок был 27.06. Я вас п... Читать полностью
Добрый день.Подано обращение 1281793 от 18.06. Срок рассмотрения до 10 дней, т.е. до 27.06 включительно.Уже неделю... Читать полностью
Почему мой отзыв до сих пор не проверяется? Читать полностью
Добрый день , оставляла свой отзыв 22 мая благодарность Алексееву Виталию за помощь и поддержку , пролистала , не н... Читать полностью
Гарифуллин Рамиль РустямовичМой платеж по графику 23875 р.Сотрудники кол центра неоднократно информировали о том, ч... Читать полностью
Мой супруг оформил автокредит в Совкомбанке 01.07.2023г. 23 мая 2025г он умер. Я уже больше месяца звоню на Горячую... Читать полностью
Закрыть счёт . На каком основании банк удерживать деньги может, куда отправлять заявлени? Читать полностью
Добрый день, столкнулся с проблемой 115ФЗ. Я стример, игрок в киберспортивной дисциплине CS2. Все мои переводы был... Читать полностью
Когда мне начислят баллы за отзыв ,на озон банк? Читать полностью
Здравствуйте хочу узнать вернут ли мне деньги если я практически сразу же отменила подписку в tutor place? Читать полностью
Здравствуйте, Анна - уже почти месяц вопрос не решён. С уважением. Читать полностью
Я конечно понимаю, что вы занимаетесь этим вопросом. Но прошло более недели, и похоже в Сбербанке это норма. Жене... Читать полностью
Добрый день!Я оформил тарифный план Сбермобайл, оплатив 390 рублей. Однако, в моем регионе отсутствует стабильное п... Читать полностью
Нужна справка о движении денежных средств по счёту за последние 6 месяцев на английском языке. Читать полностью
Ozon Банк заморозил счёт без каких-либо объяснений и заблокировал доступ к моим средствам. После обращения прислал... Читать полностью
27.06 в мобильном приложении мегамаркета был создан заказ 9637011747023 на сумму 4856₽ (часть которых была оплачена... Читать полностью