❓ доступ к приложению Халвы

Список вопросов

Ответ дан

доступ к приложению Халвы

Иные вопросы

16.07.2024 10:07

Совкомбанк

Автор

Avdenago77

г Москва

Это текст моего будущего отзыва на Банки ру:

Больше года пользуюсь халвой, причем вношу свои средства, а не использую кредитные, держу вклад в банке.

Тут меня угораздило сменить симкарту. Обычно, в этом случае у банка возникает подозрение, что это мог сделать и не клиент, а мошенники и клиенту предлагается подтвердить операцию.

И если в других банках это делается нормальными способами, то безопасники и сотрудники чата халвы просто изголяются над клиентами.

Напомню, что в приложение войти невозможно, поэтому есть только способ общаться через онлайн чат на сайте. В котором не сохраняется история переписки. И каждый раз каждому менеджеру приходится объяснять все заново. Они снова и снова спрашивают ФИО, номер паспорта и 6 цифр карты. И даже когда ты им сообщаешь присвоенный предыдущему обращению номер — они не могут просто посмотреть данные в том обращении. Потому что систему обращений настраивал человек с одной извилиной, который никогда не видел, как устроена система тикетов в нормальной поддержке.

Далее начинаются главные мучения — просьба прислать им серфи с разворотом паспорта в руке. Присылаешь и тебе по 5-7 раз (не утрирую) просят переделать селфи — то не так держищб, то блик на фото. Напомню, что российский паспорт имеет ламинированную страницу, которая дает блики. Но объяснять этим долдонам бесполезно.

В итоге, чтобы восстановить доступ мне пришлось три дня переписываться с поддержкой банка, один раз мою заявку составили неправильно и наконец-то получившееся селфи "утратило актуальность", после чего мне предложили еще раз переснять. Изгаляются как могут, ссылаются на свою импотенцию в вопросах индивидуального решения.

Чтож, я могу с успехом обойтись и без вашего приложения и, полагаю, без вашего банка. Вывести немаленький остаток на счете смогу через вебстраницу по СБП. А вы думайте над своим "сервисом".

Добрый день!

Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.

С уважением,