❓ Как разблокировать карты?

Список вопросов

Ответ дан

Как разблокировать карты?

Дистанционное обслуживание

23.07.2024 00:01

627

Альфа-Банк

Автор

GTAlexx

г Москва

Здравствуйте Татьяна. Месяц назад мой любимый альфа банк, клиентом которого я являюсь с 2009 года и премиум клиентом несколько лет, прислал смс с текстом что операции по моему счету несут риски для банка и операции ограничены. Мои карты и карта моего сына заблокированы, оплатить ничего не можем.

Окей, думаю, разберемся, у меня же есть замечательный персональный менеджер Роман, он поможет наверняка прояснить происходящее и разблокировать счета. На мой вопрос последовал ответ от Романа: можете всё описать письменно и направить в чат. Ага, помог, спасибо. Пишу в чат, там начинается:

По контрагенту многочисленные Р2Р, СБП переводы за период c 20.03.2024 по 20.06.2024:

Письменное пояснение экономического смысла, проводимых операций,

Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств за последние 3 месяца,

Документы, подтверждающие целевое использование денежных средств за последние 3 месяца.

Окей, так как я ИП, то все переводы входящие (грешен, не отрицаю) что были, пробивались по кассе. Выгружаю чеки, пишу пояснения по каждой операции. 23 июня мне написали что сроки до 5 рабочих дней. Ждем, думаю смс придет или в приложении кто напишет. Тишина.

15 июля раздается звонок персонального менеджера Романа с речью о том, что я мол не пользуюсь премиум пакетом, на что я ему отвечаю что у меня карты заблокированы и я собственно жду ответа от банка по разблокировке моих карт. Роман дает ответ что оказывается я сам должен постоянно писать в банк и уточнять, есть ли решение по моему вопросу! Ну написал, а там- еще пачку давай бумаги: налоги платите ли (ИП 11 лет уже как существует), давайте платежки, выписку со счета ИП, обязательство что больше шалить не будете.

Хорошо, собрал все платежки, написал обязательство, загрузил в чат, документы якобы загрузили и передали. Жду еще 5 дней.

Пишу сегодня, ну что там, оператор отвечает: нет выписки со счета ИП и документов об оплате налогов (которые я 5 дней назад отправлял). Как, говорю нету, вот скриншоты что я всё отправил. Получаю ответ: банк прислал ответ, после этих документов, значит что предоставленных документов не хватило для снятия ограничений.

Стоп.

Выписку со счета ИП я предоставил за 3 месяца до момента запроса документов.

Платежки об оплате налогов от ИП своего за 2023 и 2024 года я предоставил.

Больше никто ничего не запрашивал, но "этого недостаточно".

Я загрузил сейчас еще раз все документы. В 22:53 Татьяна написала что приступила к загрузке и спустя 40 минут уже не подаёт признаков жизни.

Татьяна, есть возможность прекратить этот балаган и разблокировать мои карты ?

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Ограничений сейчас нет.

Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.