744
Здравствуйте, я клиент банка ВТБ, у меня зарплатная карта, все СМС сообщения были бесплатны, 12.07.24, без какого-либо уведомления с меня списывают 79 рублей, как оказалось комиссия за пакет уведомлений «Карты+", к которому я не подключалась, по номру 1000, сотрудник мне сказала, что у меня подключён данный тариф, доказать, что я не подключалась, нет возможности, я самостоятельно подключилась на пакет "Базовый", по данному пакету при снятии наличных денег через банкомат, не приходят СМС, т.е., в случае утери карты, клиент и знать не будет, что с его карты злоумышленники снимают деньги? Видимо Банк не хочет бесплатно защищать своих клиентов. На мою просьбу вернуть деньги, мне категорически отказали. У меня даже на руках нет договора, т.к. карты выдавались на работе, в личном кабинете договора тоже нет. Просьба разобраться на основании чего были списаны денежные средства и вернуть мне деньги. А также по пакету "Базовый". при снятии денежных средств через банкомат, СМС оповещения должны поступать клиенту.
Добрый день!
Ранее у Вас был подключен пакет оповещений "Карты +", который предусматривает в том числе оповещения по расходным операциям. Согласно действующим тарифам стоимость пакета уведомлений "Карты +" составляет 79 рублей в месяц. При этом для зарплатных клиентов действуют специальные условия: при покупках по карте в предыдущем календарном месяце на сумму свыше 10 000 руб. комиссия за услугу уведомлений не взимается. В связи с тем, что указанное условие в июне у Вас не было выполнено, Банк правомерно удержал комиссию за услугу.
Пакет оповещений "Базовый" включает в себя оповещения о поступлении заработной платы, пенсии, стипендии, соц. выплат, а также о пополнении карточного счета при возвратах покупок в магазинах и возвратах при неудачной выдаче наличных в АТМ. Уведомления о снятии денежных средств данный пакет оповещений не предусматривает.
Надеемся, что данная информация будет Вам полезна.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Зачем карта все оплату отклоняет, раньше работала Читать полностью
Здравствуйте. Мне поступили командировочные расходы (проезд, проживание, суточные). Отправитель не указал код доход... Читать полностью
В сентябре 2025 г узнал, что Почта банк переходит в ВТБ. В Почта банке мне посоветовали сразу открыть счет в ВТБ,... Читать полностью
Здравствуйте, прохожу процедуру банкротства в моменте решил сделать отмену банкротства в суде есть постановление и... Читать полностью
08.11.2025 купила лотерейный билет в Лотереи Москвы за 150 рублей. С ужасом узнала, что банк снял с меня за это ком... Читать полностью
9 октября 2025 года с моего счета была списана сумма 99 руб за услугу нотификации. Данную услугу я не подключала. С... Читать полностью
муж на Сво получил зарплатную карту втб, скачал приложение, но в нем не отображается абсолютно никаких данных. Свя... Читать полностью
ВТБ банк дебетовая карта , образовался минусовой остаток, была транзакция на возврат 7 ноября , в выписке не отража... Читать полностью
Здравствуйте . В офисе оформляю зарплатную карту , все хорошо, все коды приходят , именно на выдаче мне отказывают,... Читать полностью
У меня заблокировали карту и счет по 115 статье. Я пришел в втб, чтобы закрыть счет и забрать свои деньги, (это был... Читать полностью
Дело в том, что я заказывал карту тбанк блек премиум, смотрю у меня отображается счет и можно получить и отправлять... Читать полностью
Сегодня отлачивал покупку на 1039,99 рублей в магазине Пятерочка и списали комиссию в размере 90 рублей. Никакого п... Читать полностью
Здравствуйте , заблокировали счёт в озон банке , запросили поянесние за последнее 7 дней , после пояснения запросил... Читать полностью
После недавнего получения кредитного продукта в вашем банке, в тот же вечер на мой телефон начали поступать многочи... Читать полностью
Пополнил баланс по СБП. В операциях сумма есть. На балансе не отражается. Открыть вклад не могу.. Читать полностью
Зачем карта все оплату отклоняет, раньше работала Читать полностью
Покупал страховку вск ипотечное страхование, была акция кешбэк так и не дали. Акция кешбек на ипотеяное страхование... Читать полностью
Добрый день, 29.09.2021 была открыта кредитная карта в Сбербанке, все платежи вносились во время, закрыл кредитную... Читать полностью
как платить непонятно Читать полностью
Здравствуйте Где мой кэшбек за карту уралсиб? Карта получена 8 октября Говорили в течение месяца Месяц прошел. Читать полностью